Uzvedības stratēģiju veidošana konfliktā. Kā uzvesties konfliktsituācijās. Kompromisa stratēģijas plusi un mīnusi

konfliktu sarunu stratēģijas uzvedība

K.U. Tomass un R.H. Kilmens izstrādāja galvenās vispieņemamākās uzvedības stratēģijas konfliktsituācija. Viņi norāda, ka konfliktā pastāv pieci pamata uzvedības stili: pielāgošanās, kompromiss, sadarbība, ignorēšana, sāncensība vai konkurence. Uzvedības stilu konkrētajā konfliktā, viņi norāda, nosaka tas, cik lielā mērā jūs vēlaties apmierināt savas intereses, rīkojoties pasīvi vai aktīvi, un otras puses intereses, darbojoties kopīgi vai atsevišķi.

Sacensību stils, sāncensība var izmantot cilvēks ar spēcīgu gribu, pietiekamu autoritāti, spēku, ne pārāk ieinteresēts sadarbībā ar otru pusi un tiecas pirmām kārtām apmierināt savas intereses. To var izmantot, ja esat ļoti nolēmis atrisināt radušos problēmu, jo konflikta iznākums jums ir ļoti svarīgs:

  • 1) jums ir pietiekami daudz spēka un autoritātes, un jums šķiet pašsaprotami, ka jūsu piedāvātais risinājums ir labākais;
  • 2) tu jūti, ka tev nav citas izvēles un tev nav ko zaudēt;
  • 3) jāpieņem nepopulārs lēmums, un jums ir pietiekamas pilnvaras izvēlēties šo soli;
  • 4) atrodas kritiskā situācijā, kas prasa tūlītēju regulējumu;
  • 5) mijiedarboties ar padotajiem, kuri dod priekšroku autoritāram stilam.

Tomēr paturiet prātā, ka šī stratēģija reti nes ilgtermiņa rezultātus, jo zaudētāja puse var neatbalstīt pret savu gribu pieņemtu lēmumu vai pat mēģināt to sabotēt. Turklāt tas, kurš šodien zaudēja, rīt var atteikties no sadarbības.

Tas nav stils, ko var izmantot ciešās personīgās attiecībās, jo tas nevar izraisīt neko citu kā atsvešinātības sajūtu. Tāpat nav pareizi to izmantot situācijā, kad jums nav pietiekamas varas, un jūsu viedoklis kādā jautājumā atšķiras no priekšnieka viedokļa, un jums nav pietiekami daudz argumentu, lai to pierādītu.

Sadarbības stils var izmantot, ja, aizstāvot savas intereses, esat spiests ņemt vērā otras puses vajadzības un vēlmes. Šis stils ir visgrūtākais, jo tas prasa vairāk darba. Tā pielietojuma mērķis ir izstrādāt ilgtermiņa abpusēji izdevīgu risinājumu. Tā priekšrocība ir tāda, ka jūs atrodat abām pusēm pieņemamāko risinājumu un veidojat partnerus no pretiniekiem. Sadarbība nozīmē atrast veidus, kā iesaistīt konflikta risināšanas procesā visus dalībniekus un censties apmierināt visu vajadzības. Šis stils prasa spēju izskaidrot savus lēmumus, uzklausīt otru pusi un savaldīt emocijas. Viena no šiem faktoriem trūkums padara šo stilu neefektīvu.

Šo stilu var izmantot, lai atrisinātu konfliktu šādās situācijās:

  • 1) nepieciešams rast kopīgu risinājumu, ja katra no problēmas pieejām ir svarīga un nepieļauj kompromisa risinājumus;
  • 2) jums ir ilgstošas, spēcīgas un savstarpēji atkarīgas attiecības ar konfliktējošo pusi;
  • 3) galvenais mērķis ir iegūt kopīgu darba pieredzi;
  • 4) puses spēj uzklausīt viena otru un izklāstīt savu interešu būtību;
  • 5) nepieciešams integrēt viedokļus un palielināt darbinieku personīgo iesaisti aktivitātēs.

kompromisa stils. Tās būtība slēpjas apstāklī, ka puses cenšas atrisināt domstarpības, savstarpēji piekāpjoties. Šajā ziņā tas nedaudz atgādina sadarbības stilu, tomēr tas tiek veikts virspusējā līmenī, jo puses ir kaut kā viena par otru zemākas. Šis stils ir visefektīvākais, abas puses vēlas vienu un to pašu, bet zina, ka to nav iespējams izdarīt vienlaikus. Piemēram, vēlme ieņemt vienu un to pašu amatu vai tās pašas telpas darbam. Lietojot šo stilu, uzsvars tiek likts nevis uz risinājumu, kas apmierina abu pušu intereses, bet gan uz variantu, kas izsakāms vārdos: "Mēs nevaram pilnībā piepildīt savas vēlmes, tāpēc ir jānonāk pie risinājuma. par ko mēs katrs varētu vienoties."

Kompromisa stilu konfliktu risināšanā var izmantot šādās situācijās:

  • 1) abām pusēm ir vienādas pārliecinoši argumenti un tiem ir tāds pats spēks;
  • 2) jūsu vēlmes apmierināšana jums ir mazsvarīga;
  • 3) jūs varētu būt apmierināts ar pagaidu risinājumu, jo nav laika izstrādāt citu vai citas pieejas problēmas risināšanai nav bijušas efektīvas;
  • 4) kompromiss ļaus iegūt vismaz kaut ko, nevis visu zaudēt.

Izvairīšanās stils parasti tiek īstenots, ja konkrētais jautājums jums nav svarīgs, jūs neaizstāvat savas tiesības, nesadarbojaties ar nevienu, lai izstrādātu risinājumu, un nevēlaties tērēt laiku un pūles tā risināšanai. Šis stils ir ieteicams arī gadījumos, kad kādai no pusēm ir lielāka vara vai šķiet, ka tai nav taisnība, vai arī uzskata, ka nav pamatota iemesla turpināt kontaktus. Stils ir piemērojams arī gadījumos, kad pusei ir jātiek galā ar konfliktējošu personību.

  • 1) domstarpību avots jums ir niecīgs un nenozīmīgs, salīdzinot ar citiem svarīgākiem uzdevumiem, un tāpēc jūs domājat, ka nav vērts tam tērēt enerģiju;
  • 2) jūs zināt, ka nevarat vai pat nevēlaties atrisināt jautājumu sev par labu;
  • 3) jums ir maz spēka atrisināt problēmu tā, kā vēlaties;
  • 4) vēlas nopirkt laiku, lai izpētītu situāciju un saņemtu Papildus informācija pirms jebkāda lēmuma pieņemšanas;
  • 5) mēģināt atrisināt problēmu nekavējoties ir bīstami, jo autopsija un atklāta konflikta apspriešana var tikai pasliktināt situāciju;
  • 6) padotie paši var veiksmīgi atrisināt konfliktu;
  • 7) jums bija smaga diena, un šīs problēmas atrisināšana var radīt papildu problēmas.

Nevajadzētu domāt, ka šis stils ir bēgšana no problēmas vai izvairīšanās no atbildības. Patiesībā aiziešana vai atlikšana var būt ļoti piemērota reakcija uz konfliktsituāciju, jo tā tikmēr var atrisināties pati par sevi, vai arī ar to var tikt galā vēlāk, kad būs pietiekama informācija un vēlme to atrisināt.

Fiksācijas stils nozīmē, ka jūs rīkojaties saskaņoti ar otru pusi, bet tajā pašā laikā jūs nemēģināt aizstāvēt savas intereses, lai izlīdzinātu atmosfēru un atjaunotu normālu darba atmosfēru. Tomass un Kilmens uzskata, ka šis stils ir visefektīvākais, ja lietas iznākums ir ārkārtīgi svarīgs otrai pusei un nav īpaši svarīgs jums vai ja jūs upurējat savas intereses otrai pusei.

Armatūras stilu var izmantot šādās tipiskākās situācijās:

  • 1) svarīgākais uzdevums ir atjaunot mieru un stabilitāti, nevis atrisināt konfliktu;
  • 2) domstarpību priekšmets nav svarīgs jums vai jūs īpaši neuztraucas par notikušo;
  • 3) jūs domājat, ka labāk ir uzturēt labas attiecības ar citiem cilvēkiem, nevis aizstāvēt savu viedokli;
  • 4) apzinies, ka patiesība nav tavā pusē;
  • 5) jūties, ka tev nepietiek spēka vai iespēju uzvarēt.

Tāpat kā neviens vadības stils nevar būt efektīvs visās situācijās bez izņēmuma, tāpat nevienu no apspriestajiem konfliktu risināšanas stiliem nevar izcelt kā labāko. Mums jāiemācās efektīvi izmantot katru no tiem un apzināti izdarīt vienu vai otru izvēli, ņemot vērā konkrētus apstākļus.

Tātad no iepriekš minētā var redzēt, ka konfliktā ir pieci galvenie uzvedības stili: adaptācija, kompromiss, sadarbība, ignorēšana, sāncensība vai konkurence.

Iesaistoties konfliktā, tu, apzināti vai nē, salīdzini savas intereses ar ienaidnieka interesēm un uzdod sev jautājumus: ko es uzvarēšu, ko zaudēšu, kāda ir strīda priekšmeta nozīme pretiniekam. Pēc šīs analīzes jūs apzināti izvēlaties vienu vai otru uzvedības stratēģiju.

Kopumā ir 5 uzvedības stratēģijas konfliktā: izstāšanās, piespiešana, kompromiss, piekāpšanās vai sadarbība. Jūsu uzvedības stratēģijas izvēle ir atkarīga ne tikai no iepriekš minētās analīzes, bet arī no tā, ar ko jūs konfliktējat un kādas attiecības jums ir ar viņu - draudzība, mīlestība, partnerība utt.

Ja kādam no pretiniekiem starppersonu attiecības ar citu sāncensi nav nekādas vērtības, tad viņa uzvedība būs nepārprotami destruktīva un viņš, visticamāk, ievēros piespiešanas, cīņas vai sāncensības stratēģiju.

Un otrādi, ja attiecības ar sāncensi tev ir ļoti vērtīgas un nozīmīgas, tad tu būsi konstruktīvs un izvēlēsies sev kompromisa, sadarbības, atkāpšanās vai piekāpšanās stratēģiju.

Sīkāk apskatīsim katru no stratēģijām.

Piespiešana (cīņa, sāncensība)

Tas, kurš izvēlas šo uzvedības stratēģiju, savas intereses konfliktā vērtē kā augstas, bet pretinieka – kā zemas. Piespiedu stratēģijas izvēle galu galā ir atkarīga no izvēles: vai nu cīņas intereses, vai attiecības.

Izvēloties cīnīties, cilvēki konfliktā izmanto varu, likuma spēku, sakarus, autoritāti utt. Šī stratēģija ir lietderīga un efektīva divos gadījumos. Pirmkārt, aizsargājot lietas intereses no konfliktējošas personības iejaukšanās. Piemēram, nekontrolējama tipa konflikta personība bieži atsakās veikt nepievilcīgus uzdevumus, "izgāž" savu darbu uz citiem. Otrkārt, kad pastāv draudi organizācijas, kolektīva pastāvēšanai.

Šajā gadījumā ir situācija "kurš uzvar". Īpaši bieži tas rodas uzņēmumu un iestāžu reformēšanas apstākļos. Bieži vien, reformējot uzņēmuma (iestādes) organizatorisko un personāla struktūru, dažu departamentu iespējamā “iepludināšana” citās ir nepamatota. Un šajos gadījumos cilvēkam, kurš aizstāv šādu vienību intereses, ir jāieņem barga nostāja.

Rūpes

Izejas stratēģiju raksturo vēlme atrauties no. To raksturo zema koncentrēšanās uz personiskajām interesēm un pretinieka interesēm, un tā ir savstarpēja. Patiesībā tā ir abpusēja piekāpšanās.

Analizējot šo stratēģiju, ir svarīgi apsvērt divas tās izpausmes iespējas:

kad konflikta priekšmets nav nozīmīgs nevienam no subjektiem un ir adekvāti atspoguļots konfliktsituācijas attēlos;

kad strīda priekšmets ir nozīmīgs vienai vai abām pusēm, bet konfliktsituācijas attēlos ir nenovērtēts, t.i. konflikta mijiedarbības subjekti konflikta priekšmetu uztver kā nenozīmīgu.

Pirmajā gadījumā konflikts ir izsmelts ar izejas stratēģiju, un otrajā gadījumā tam var būt recidīvs.

Izvēloties šo stratēģiju, savstarpējās attiecības nepiedzīvo lielas izmaiņas.

koncesija

Persona, kas ievēro šo stratēģiju, arī cenšas izkļūt no konflikta. Bet "aizbraukšanas" iemesli šajā gadījumā ir dažādi. Uzsvars uz personīgajām interesēm šeit ir zems, un pretinieka interešu vērtējums ir augsts, t.i. persona, kas pieņem koncesijas stratēģiju, upurē personīgās intereses par labu konkurenta interesēm.

Koncesijas stratēģijai ir dažas līdzības ar piespiešanas stratēģiju, kas sastāv no izvēles starp konflikta priekšmeta vērtību un starppersonu attiecību vērtību. Atšķirībā no cīņas stratēģijas piekāpšanās stratēģijā prioritāte tiek dota starppersonu attiecībām.

Analizējot šo stratēģiju, jāņem vērā, ka:

Dažreiz šāda stratēģija atspoguļo izšķirošas cīņas par uzvaru taktiku. Piekāpšanās šeit var izrādīties tikai taktisks solis ceļā uz galvenā stratēģiskā mērķa sasniegšanu;

· piekāpšanās var izraisīt konflikta subjekta neadekvātu novērtējumu (tā vērtības nenovērtēšanu sev). Šajā gadījumā pieņemtā stratēģija ir pašapmāns un neizraisa konfliktu risināšanu;

Šī stratēģija cilvēkam var būt dominējoša viņa individuālo psiholoģisko īpašību dēļ. Jo īpaši tas ir raksturīgi konformisma personībai, konflikta personībai, kas ir “bez konflikta” tipa. Šī iemesla dēļ piekāpšanās stratēģija var dot konstruktīvam konfliktam destruktīvu virzienu.

Svarīgi paturēt prātā, ka piekāpšanās stratēģija ir attaisnojama gadījumos, kad nav nobrieduši apstākļi konflikta risināšanai. Šajā gadījumā tas noved pie pagaidu pamiera un ir svarīgs solis ceļā uz konstruktīvu konfliktsituācijas atrisinājumu.

Kompromiss

Kompromisa uzvedības stratēģiju raksturo konfliktējošo pušu interešu līdzsvars vidējā līmenī. Citādi to var saukt par savstarpējas piekāpšanās stratēģiju.

Kompromisa stratēģija ne tikai nesabojā starppersonu attiecības, bet arī veicina to pozitīvo attīstību.

Analizējot šo stratēģiju, ir svarīgi paturēt prātā šādus svarīgus punktus:

Kompromisu nevar uzskatīt par veidu, kā atrisināt konfliktu. Piekāpšanās bieži vien ir solis ceļā uz pieņemama problēmas risinājuma atrašanu;

· dažreiz kompromiss var izsmelt konfliktsituāciju. Tas ir iespējams, mainoties apstākļiem, kas izraisīja spriedzi. Piemēram, divi darbinieki pieteicās uz vienu un to pašu amatu, kas būtu jāatbrīvo pēc sešiem mēnešiem. Bet pēc trim mēnešiem tas tika samazināts, un konflikta priekšmets pazuda;

Kompromiss var izpausties gan aktīvā, gan pasīvā formā. Aktīva kompromisa forma var izpausties skaidru līgumu slēgšanā, jebkādu saistību uzņemšanās u.c. Pasīvs kompromiss nav nekas vairāk kā atteikšanās veikt jebkādas aktīvas darbības, lai panāktu zināmas savstarpējas piekāpšanās noteiktos apstākļos. Citiem vārdiem sakot, īpašos apstākļos pamieru var nodrošināt konflikta mijiedarbības subjektu pasivitāte. Tādējādi nevajadzīgu "kauju" neesamība ļāva darbiniekiem iepriekš minētajā piemērā uzturēt normālas attiecības vienam ar otru;

kompromisa nosacījumi var būt iedomāti, ja konflikta mijiedarbības subjekti ir panākuši kompromisu, pamatojoties uz neadekvātiem attēliem.

Jēdziens “kompromiss” pēc satura ir tuvs jēdzienam “vienprātība”. To līdzība slēpjas faktā, ka gan kompromiss, gan vienprātība atspoguļo subjektu savstarpējo piekāpšanos. sociālā mijiedarbība. Tāpēc, analizējot un pamatojot kompromisa stratēģiju, ir svarīgi paļauties uz noteikumiem un mehānismiem vienprātības panākšanai sociālajā praksē.

Sadarbība

Sadarbības stratēģiju raksturo augsta līmeņa koncentrēšanās gan uz savām, gan pretinieka interesēm. Šī stratēģija ir veidota ne tikai uz interešu līdzsvara pamata, bet arī uz starppersonu attiecību vērtības atzīšanu.

Īpašu vietu šīs stratēģijas izvēlē ieņem konflikta tēma. Ja konflikta priekšmets ir vitāli svarīgs nozīmi vienam vai abiem konflikta mijiedarbības subjektiem, tad sadarbība nav iespējama. Šajā gadījumā ir iespējama tikai cīņas izvēle, sāncensība. Sadarbība iespējama tikai tad, kad sarežģītais konflikta priekšmets ļauj manevrēt karojošo pušu intereses, nodrošinot to līdzāspastāvēšanu radušās problēmas ietvaros un notikumu attīstību labvēlīgā virzienā.

Sadarbības stratēģija ietver visas pārējās stratēģijas (izstāšanās, piekāpšanās, kompromiss, konfrontācija). Tajā pašā laikā citas stratēģijas sarežģītajā sadarbības procesā spēlē pakārtotu lomu, tās ir vairāk psiholoģiskie faktori attiecību attīstība starp konflikta subjektiem. Piemēram, konfrontāciju kāds no konflikta dalībniekiem var izmantot kā savas principiālās nostājas demonstrāciju adekvātā situācijā.

Tā kā sadarbības stratēģija ir viena no sarežģītākajām stratēģijām, tā atspoguļo karojošo pušu vēlmi kopīgiem spēkiem atrisināt problēmu.

Jūs bijāt iesaistīts konfliktā pret savu gribu. Ko darīt? Kurā pusē nostāties un kā uzvesties? Visi šie nav tukši jautājumi. Patiešām, kas jādara, lai nekļūtu par situācijas ķīlnieku, par marioneti nepareizajās rokās, kā pretoties manipulācijām? Sākotnējais postulāts saka: konflikts ir ne tikai iespējams, bet ir jāpārvalda. Un šim nolūkam, pirmkārt, jums ir jāizlemj par savas uzvedības stratēģiju.

De facto konflikta regulēšanas iespēja paveras no tā atklāšanas vai rašanās un turpinās līdz tās galīgai pārvarēšanai. Jā, un pati konflikta atrisināšana ir tā regulēšana pēdējais posms, jo tā ir vērsta uz konfrontācijas novēršanu, tās avotu, spriedzes cēloņu likvidēšanu, līdz vienošanās utt. Tomēr regulējums paredz iespēju atrisināt konfliktu jau pirms tā rašanās, novēršot incidentu novēršanas cēloņus.
Lai strādātu ar konfliktiem organizācijās, tiek ieviests konfliktologa amats. Tās galvenais uzdevums ir identificēt konfliktu un sākt to kontrolēt pēc iespējas agrāk. Konstatēts, ka, ja vadītājs sākuma fāzē nonāk konfliktā, tas 92% gadījumu ir atrisināms; uzplaukuma fāzē - 46%, un maksimumā, kad kaislības ir uzkarsušas līdz robežai, konflikti tiek atrisināti ārkārtīgi reti.
Kā zināms, visa mūsu dzīve ir spēle, un konflikts ir spēles sastāvdaļa, un tāpēc pretinieku mijiedarbība konfliktā notiek slinka uzvedības stila (vai stratēģijas) ietvaros attiecībā pret pretējo pusi. Dažreiz tas var mainīties. Dažkārt pretinieki izmanto stratēģiju kombinācijas, kas ne vienmēr ir pamatoti, jo stratēģijas ne vienmēr tiek apvienotas viena ar otru, kas ir alternatīvi veidi savu mērķu sasniegšanai. Neviena no stratēģijām nevar būt viennozīmīgi "laba" vai "slikta". Katrs no tiem, būdams optimāls vienā situācijā, ir nepieņemams citā.
Tradicionāli konfliktā ir pieci galvenie uzvedības stili: izvairīšanās, pielāgošanās, konfrontācija, sadarbība, kompromiss.

1. Izvairīšanās (izvairīšanās, ignorēšana) nozīmē pasīvu nesadarbošanos, ko raksturo nevēlēšanās tikties ar pretinieku un aizsargāt savas intereses. Cilvēks vienkārši ignorē konfliktsituāciju, izliekoties, ka tās nav. Daudzi dod priekšroku sliktā miera saglabāšanai, kas, kā zināms, ir labāks par labu strīdu. Šī stratēģija ir optimāla, ja situācija jums nav īpaši nozīmīga un nav tā vērta, lai tai tērētu savus spēkus un nervus. Gadās, ka labāk neiesaistīties, jo iespēja kaut ko mainīt ir tuvu nullei.
Psihologi par pareizo stratēģiju uzskata izvairīšanos no konfliktiem, ja ir pamats tam uzskatīt tālākai attīstībai notikumi būs labvēlīgi konflikta mijiedarbības dalībniekam vai, nesot viņam panākumus bez lielas piepūles vai uzlabojot spēku sakārtojumu viņam par labu, sniegs viņam labvēlīgākas iespējas situācijas risināšanai.
Bet ne vienmēr izvairīšanās ir attaisnojama, ne vienmēr tā tiek realizēta apzinātā (racionālā) formā. Biežāk izpaužas neapzināta (neracionāla) bēgšana no neatrisināmiem apstākļiem. Bieži vien psiholoģiski atkarīga persona, reaģējot uz konflikta konfrontāciju, prasībām vai apsūdzībām, pārceļ sarunu uz citu tēmu, neuzņemas atbildību par problēmu risināšanu, nesaskata strīdīgus jautājumus, nepiešķir nozīmi nesaskaņām. Viņš noliedz konflikta esamību, uzskata to par bezjēdzīgu, cenšas neiekļūt situācijās, kas izraisa konfrontāciju.
Izmantojot šo uzvedības stratēģiju, konfliktologa rīcībai jābūt vērstai uz to, lai palīdzētu aizstāvošajai pusei izkļūt no situācijas, nepiekāpjoties, bet neuzstāt uz savu, nekādā veidā atturoties no iesaistīšanās strīdos un diskusijās, no savas pozīcijas paušanas. .

2. Pielāgošana (elastība, izlīdzināšana) nozīmē pretinieka atslābināšanos līdz pilnīgai padošanai, tas izceļas ar tendenci mīkstināt konfliktu mijiedarbību, saglabāt esošo attiecību harmoniju.
Šī stratēģija demonstrē adaptējošās puses labo gribu, noved pie emocionālo spēku resursu saglabāšanas, spriedzes noņemšanas, attiecību saglabāšanas un dažādu sistēmu mierīgas līdzāspastāvēšanas. Šāda uzvedība ir skaidri redzama politikā, kur par piemēru var kalpot koalīcijas valdības, heterogēnu politisko partiju apvienības u.c.
Piekāpšanās demonstrē labo gribu un kalpo kā pozitīvs modelis pretiniekam, un bieži vien kļūst par pagrieziena punktu saspringtā situācijā, mainot tās gaitu uz labvēlīgāku. Padodoties partnerim taisnības atzīšanā, konfliktā iesaistītā puse rada saprātīga, godīga debatētāja iespaidu. Gudrs kalns apies - tas ir saprātīgas pielāgošanās moto.
Tomēr piekāpšanās var arī nodarīt sliktu pakalpojumu, un pretinieks to uztver kā vājuma pazīmi, kas ir pilns ar viņa spiediena un prasību eskalāciju. Otra puse šajā gadījumā iet uz sāncensības ceļu, nevis abpusēji pieņemama risinājuma meklējumiem. Pēc pirmās piekāpšanās pretinieks ir gatavs palielināt spiedienu, paļaujoties uz piekāpēja laipnību vai lokanību. Var viegli piemānīt, paļaujoties uz šīs stratēģijas savstarpīgumu. Persona vai grupa, kuras konfliktu repertuārā ir tikai šī stratēģija, kļūst pasīva, nesaņem pilnvērtīgu pašrealizāciju, turklāt nesasniedz vēlamo rezultātu un sistemātiski neapmierina savas intereses, zaudē pašcieņu.
Konfliktologa rīcībai konfliktsituācijā jābūt vērstai uz labu attiecību uzturēšanu vai atjaunošanu, uz otra cilvēka apmierinātības nodrošināšanu, izlīdzinot nesaskaņas. Šī pretinieka labā ir jāpārliecina piekāpties, atstāt novārtā savas intereses, atbalstīt otru, neaizskart viņa jūtas, ņemt vērā viņa argumentus. “Nav jāstrīdas, jo mēs visi esam viena komanda, kas atrodas vienā laivā, kuru nedrīkst šūpot” – galvenais konflikta menedžera arguments.

3. Konfrontācija (sāncensība, konkurence)- tā ir aktīva un neatkarīga uzvedība, kuras mērķis ir apmierināt savas intereses, neņemot vērā otras puses intereses vai pat kaitējot tām. Ja viena puse izvēlas šo stratēģiju, tā apmierina savas pretenzijas un mēģina pārliecināt vai piespiest otru pusi piekāpties. Konfrontācija ietver situācijas uztveri kā uzvaru vai sakāvi, stingras pozīcijas ieņemšanu un nesamierināma antagonisma izpausmi partnera pretestības gadījumā.
Šāda stratēģija nereti ir visai loģiska, piemēram, sporta sacensībās, konkursa kārtībā iestājoties augstskolā, darba attiecībās. Bet dažreiz konfrontācija kļūst destruktīva "uzvaras par katru cenu" vārdā, un šajā gadījumā tiek izmantotas negodīgas un nežēlīgas metodes.
Vairums līderu valda uzskats, ka pat tad, ja ir pilnīga pārliecība par savu taisnību, labāk neiesaistīties konfliktsituācijā vai atkāpties, nekā nonākt atklātā konfrontācijā. Tomēr, ja mēs runājam par biznesa lēmumu, no kura pareizības ir atkarīga biznesa veiksme, šāda atbilstība pārvēršas vadības kļūdās un citos zaudējumos.
Konflikta menedžera rīcībai šajā stratēģijā jābūt vērstai uz to, lai palīdzētu vienai pusei aizstāvēt savas intereses caur atklātu cīņu, varas izmantošanu, piespiešanu.
Daudzsološs veids ir atrisināt konfliktu, publiskojot problēmu. Tas dod iespēju to brīvi apspriest, iesaistot maksimālais skaits konflikta dalībnieki (pēc būtības tas vairs nav konflikts, bet gan darba strīds), lai konfrontētu problēmu, nevis savā starpā, lai apzinātu un novērstu visus trūkumus. Konfrontējošu sanāksmju mērķis ir apvienot cilvēkus nenaidīgā forumā, kas veicina saziņu. Publiskā un atklāta komunikācija ir viens no konfliktu pārvarēšanas līdzekļiem.

4. Kompromiss (integrācija)- stratēģija, kuras pamatā ir pušu savstarpēja piekāpšanās. Pēc menedžmenta jomas ekspertu domām, šāda uzvedība ir labākais veids, kā novērst pretrunas.
Ideāls variants ir uz pusi apmierināt katras puses intereses. Taču nereti viena puse vairāk piekāpjas nekā otra (varbūt tā tikai viņai šķiet), kas nākotnē var novest pie vēl lielākas attiecību saasināšanās. Diemžēl kompromiss bieži vien izrādās īslaicīgs risinājums, jo neviena no pusēm pilnībā neapmierina savas intereses.
Reālais problēmas risinājums ietver viedokļu atšķirību atpazīšanu un gatavību iepazīties ar citiem viedokļiem, lai izprastu konflikta cēloņus un atrisinātu to citā līmenī, visām pusēm pieņemamā veidā. Tas, kurš izmanto šo stratēģiju, nemēģina sasniegt savu mērķi uz citu rēķina, bet meklē labāko risinājumu konfliktsituācijai.

5. Sadarbība (koordinācija) kuru mērķis ir apmierināt abu pušu intereses. Tikai sadarbojoties var sasniegt visefektīvākos, ilgtspējīgākos un uzticamākos rezultātus. Tam nepieciešama pāreja no savu pozīciju aizstāvēšanas uz dziļāku līmeni, kurā atklājas saderība un kopīgās intereses. Šī stratēģija ļauj atrisināt konfliktu, uzturēt partnerattiecības tā laikā un pēc tā. Sadarbībai ir nepieciešami pušu intelektuālie un emocionālie pūliņi, kā arī laiks un resursi.
Konfliktologa rīcībai šajā gadījumā jābūt vērstai tikai uz tāda risinājuma atrašanu, kas pilnībā apmierina gan vienas personas intereses, gan citas personas vēlmes atklātas un atklātas viedokļu apmaiņas gaitā par problēmu. Svarīgi ir risināt nesaskaņas, kaut ko dodot apmaiņā pret abpusējiem kompromisa soļiem, sarunu procesā meklēt abām pusēm piemērotus starprisinājumus, kuros neviens īpaši neko nezaudē, bet arī neiegūst.
Šāda sadarbība-koordinācija iespējama starp organizatoriskajām vienībām dažādos vadības piramīdas līmeņos (vertikālā koordinācija), viena ranga organizācijas līmeņos (horizontālā koordinācija) un abu iespēju jauktas formas veidā.

Mērķis: skolēnu iepazīstināšana ar jēdzienu "konflikts", ar dažādiem reakcijas stiliem konfliktsituācijās.

  • priekšstatu veidošanās par konfliktu būtību, par to rašanās dabiskumu Ikdiena;
  • palīdzēt realizēt savu uzvedības stratēģiju konfliktsituācijās;
  • konfliktsituāciju konstruktīva risināšanas prasmju veidošana.

1. Ievads

Saruna “Parunāsim par konfliktiem”

  • Kādi ir konflikta cēloņi?
  • Vai konflikts vienmēr ir slikts?
  • Vai ir iespējams dzīvot bez konfliktiem?
  • Kāda ir atšķirība starp "strīdu" un "konfliktu"?
  • Atrodi pierādījumus vai atspēko pārliecību “Patiesība dzimst strīdā”.
  • Kādas konfliktu risināšanas metodes jūs zināt?

Nav iespējams iedomāties neviena cilvēka dzīvi bez konfliktiem, brīvu no jebkādiem nopietniem pārdzīvojumiem, nesaskaņām, pārpratumiem. Konflikts ir sadursme, nopietnas nesaskaņas, kuras laikā cilvēku pārņem nepatīkamas sajūtas vai pārdzīvojumi. Konflikti ir neizbēgami, tie rodas jebkuros dzīves apstākļos un pavada mūs visas dzīves garumā.

Konfliktam, atšķirībā no strīda, ir saasinātāka, bieži vien līdz robežai saasināta pretruna.

Arguments ir verbāls konkurss, diskusija par kaut ko, kurā katrs aizstāv savu viedokli.

Konfliktā ir jāizvēlas noteikta uzvedības stratēģija, kas atspoguļotu jūsu attieksmi pret šo situāciju. Tādējādi mums ir jāatbild uz mūsu pašu jautājumu: “Kā konflikts var ietekmēt manu dzīves gaitu? Ja es tajā piedalīšos, vai es kaut ko iegūšu vai, gluži otrādi, zaudēšu?” Tikai soli pa solim, pārdomājot, atbildot uz šiem jautājumiem, var izdarīt izvēli, kas nosaka, vai konflikts būs ilgs un apgrūtinošs, vai arī tas beigsies tikpat ātri, kā sākas.

2. Vingrinājums “Divi auni”

Mērķis: noteikt vadošo uzvedības stratēģiju konfliktā

Pirms vingrinājuma veikšanas uz grīdas tiek izklātas A4 lapas, lai izveidotu šauru celiņu. Tiek atlasīti divi skolēni, kuri stāv pretējās trases pusēs viens otram pretī.

Instrukcija skolēniem: “Iedomājieties, ka jūs stāvat dažādos krastos un jums jāšķērso tilts uz otru pusi. Jūs sākat kustēties tajā pašā laikā.

Skolēni risina konfliktu, kā šķērsot tilta vidū. Pamatojoties uz rezultātiem, tiek izdarīti secinājumi par stratēģiju.

3. Uzvedības stratēģijas konfliktā.

Konfliktā katrs dalībnieks izvērtē un salīdzina savas un pretinieka intereses, analizējot atbildes uz šādiem jautājumiem: ko es varu uzvarēt un ko es varu zaudēt, vai strīda priekšmets ir tik svarīgs manam pretiniekam. Pamatojoties uz savām atbildēm, viņš dos priekšroku vienai vai citai uzvedības stratēģijai (atkāpšanās, kompromisa, piekāpšanās, sadarbības vai piespiešanas). Bieži vien šo interešu atspoguļojums notiek zemapziņas līmenī, un tad uzvedība konfliktu mijiedarbībā ir ļoti emocionāla un neparedzama.

Nozīmīgu vietu cilvēka uzvedības modeļu un stratēģiju novērtēšanā konfliktā ieņem tai, cik svarīgas viņai ir starppersonu attiecības ar pretējo pusi. Ja vienam sāncensim savstarpējās attiecības ar otru sāncensi (draudzība, partnerība, mīlestība utt.) ir vienaldzīgas, tad viņa uzvedība konfliktā atšķirsies ar destruktīvu saturu vai galējām pozīcijām stratēģijā (piespiešana, cīņa, sāncensība). Un otrādi, ja subjekts starppersonu attiecības izvirza augstāk par visu, tad tas parasti ir būtisks iemesls konstruktīvai uzvedībai konfliktā vai orientācijā uz kompromisu, sadarbību, izstāšanos vai piekāpšanos.

Viena tipoloģija mijiedarbības stratēģijas uzskata par divdimensiju modeli:

Ir piecas galvenās stratēģijas mijiedarbībai konfliktā tā risināšanas procesā. Uzvedības stratēģijas izvēle ir atkarīga no konkrētās situācijas.

1. Sāncensība - koncentrēties uz savām interesēm, gūstot rezultātus tikai sev. Citas personas intereses, komunikācija ar viņu tiek ignorētas, absolūti neņemtas vērā. Tas ir aktīvs individuāls uzvedības veids. Sāncensība var novest pie dominēšanas, uzvaras, viena konflikta dalībnieka uzvaras pār otru. Tajā pašā laikā izpaužas cilvēka dabiskā nepieciešamība aizstāvēt savas intereses, nostāju, viedokli.

2. Sadarbība - vienlaicīga koncentrēšanās uz otras puses un savu interešu apmierināšanu. Tajā pašā laikā konflikta dalībniekam vienlīdz nozīmīga ir rezultāta sasniegšana, attiecību uzturēšana un nostiprināšana. Sadarbība notiek aktīvā veidā kopīgas aktivitātes, un jebkurš priekšlikums atrisināt konfliktu ir saistīts ar visu iespējamo dalībnieku interešu integrāciju. Vienas puses intereses nevar apmierināt, neapmierinot otras puses vajadzības. Sadarbības situācijā abas puses paliek dubultā uzvarā: apmierina intereses un attīsta attiecības. Šī stratēģija atšķirībā no pārējām prasa vairāk laika, jo ir nepieciešams izpētīt visu dalībnieku iekšējās pozīcijas un pēc tam tās secīgi apspriest. Grūtības slēpjas apstāklī, ka ir grūti noteikt patiesās vajadzības un izstrādāt alternatīvas, kas būtu piemērotas visām pusēm.

Sadarbība ir adekvāts uzvedības veids, kad problēmas risināšana ir svarīga visām pusēm, un konflikts tās dalībniekiem ir tikai epizode ilgstošās attiecībās, puses iziet no tā, ka priekšā ir darbs pie ilga projekta, utt. (Piemērs, kad strīdā dzimst patiesība, nevis strīds.)

3. Kompromiss - puse stratēģija. Daļēja atteikšanās no savām interesēm tās arī daļēji apmierina. Kompromiss skar vairāk virspusējus līmeņus nekā sadarbība, jo galvenokārt tiek apspriestas ārējās pozīcijas, neatklājot dziļas vajadzības un intereses. Bieži vien lēmums tiek pieņemts, pamatojoties uz izvēles pieņemamību abām pusēm, jo ​​nav iespējams pilnībā apmierināt intereses. Šāda veida uzvedība ietver vienlīdzīgu individuālu un kopīgu, aktīvu un pasīvu darbību izmantošanu.

Visbiežāk kompromiss ir produktīvs, ja abām pusēm ir pretējas intereses un nepieciešams ātri pieņemt lēmumu vai arī ir apmierinātas ar pagaidu vienošanos.

4. Izvairīšanās kā uzvedības stratēģija demonstrē atkāpšanos no savu interešu apmierināšanas, kas neļauj otram dalībniekam apmierināt savas intereses. Šajā gadījumā dalībnieks atsakās gan sasniegt rezultātu, gan turpināt attiecības. Tādējādi izvairīšanās ir individuāla pasīva stratēģija. Tā ir tikai pagaidu vai pastāvīga izeja no konflikta, taču var novest pie tā, ka atbildība par turpmākajām darbībām automātiski tiek pārcelta uz otru pusi.

5. Armatūra - tā, pirmkārt, ir savu interešu noraidīšana par labu citas personas interešu apmierināšanai. Šeit mijiedarbības rezultāts ir nevis reāla mērķa sasniegšana, bet gan attiecību saglabāšana, kas ir daudz vērtīgāka konflikta dalībniekam, kurš izvēlējies adaptāciju. Šāda veida uzvedības darbības tiek novērtētas kā kopīgas pasīvas. Persona rīkojas saskaņoti ar citu personu, piekrītot izpildīt tās prasības.

Adaptācija ir ieteicama gadījumos, kad vienam konflikta dalībniekam problēma ir nenozīmīga vai tās dominējošā vajadzība ir miera un draudzīgu attiecību saglabāšana, bet otram daudz svarīgāks ir konflikta iznākums. Globālās tendences sabiedrības humanizācijā, ražošanas vadībā un izglītībā liecina, ka īpaši vērtīga ir gatavība sadarboties ar citiem, veidot kopīgu darbību un rast kompromisus.

4. Saruna “Uzvedības noteikumi konfliktsituācijās”

  • Kas traucē jums vai citiem atrisināt konfliktus, lai gūtu labumu abām pusēm?
  • Kā var atrisināt konfliktu, neaizskarot visu konfliktā iesaistīto cilvēku tiesības un cieņu?
  • Kāds ir uzvedības noteikumu mērķis?
  • Kādi ir jūsu ģimenes ikdienas konfliktu risināšanas noteikumi?

5. Konfliktsituāciju risināšana

Studenti izstrādā veidus, kā atrisināt konfliktus.

Koordinators aicina dalībniekus iepazīties ar “Abpusēji ieguvēju konfliktu risināšanas metodi”

  1. Noskaidrojiet pēc iespējas precīzāk, kas tieši par lietu, kāds ir domstarpību iemesls.
  2. Centieties atrast pēc iespējas vairāk iespēju konflikta atrisināšanai.
  3. Izvērtējiet visus variantus un izvēlieties visu konfliktējošo pušu interesēm atbilstošāko, vienojieties rīkoties saskaņā ar tiem.
  4. Noteikti ievērojiet panāktās vienošanās.
  5. Pārrunājiet, ko jūs darīsit, ja viss nenotiks tā, kā vēlaties.

7. Noslēguma daļa

Kādas īpašības palīdz viegli atrisināt radušos konfliktus? (Skolēni veido sarakstu)

Iespējamās atbildes:

  • Spēja uzklausīt sarunu biedru.
  • Spēja pieņemt kritiku.
  • Cieņa.
  • Takts.
  • Paškontrole.
  • Atsaucība.

Mini skice “Konfliktu risināšana”

Lai pabeigtu vingrinājumu, grupa jāsadala apakšgrupās pa 3-4 cilvēkiem.

Norādījumi studentiem: "Katrai komandai tagad jāsniedz piemērs vienam no tipiskiem ikdienas konfliktiem un jāizveido sižets, kurā šis konflikts tiks atrisināts, pamatojoties uz" Abpusēji izdevīga konflikta risināšanas metodi ".

Piemēri varētu būt:

Tavs brālis jau otro stundu spēlē pie datora, un tev steidzami jātaisa reportāža par šo tēmu.

Kontroldarbā galda biedrs lūdz jūs atrisināt viņa vietā pārbaude, bet jums pašam nav laika atrisināt visus sava darba uzdevumus.

Šodien tava kārta uzkopt klasi, un tu steidzi apmeklēt sporta sadaļu, taču klases audzinātāja uzstāj, ka tev jāpaliek vēlu.

Cik cilvēku - tik viedokļu. Nav iespējams satikt cilvēkus, kuru uzskati ir tieši tādi paši. Mums visiem ir dažādi raksturi, vērtības, skatījums uz dzīvi, gaume, tātad konflikts ir normāla un neatņemama cilvēku savstarpējās mijiedarbības sastāvdaļa.

Ko nozīmē konflikts

Konfliktsituācija ir pušu savstarpējas vienošanās trūkums, kas izriet no pušu pretējām vērtībām, interesēm, spriedumiem un mērķiem.

Ir vispārpieņemts, ka konfliktu obligāti pavada tā dalībnieku atklāta pretestība, strīdi, negatīvas emocijas utt. Taču ne vienmēr tā ir. No pareizi izvēlētās uzvedības stratēģijas ir atkarīgs radušās problēmas risināšanas process un tā iznākums.

Uzvedības stratēģiju veidi konfliktā

Amerikāņu psihologs Kenets Tomass identificēja 5 uzvedības stratēģijas konflikta situācijā:

kompromiss

· sadarbība;

pielāgošanās;

· sāncensība;

izvairīšanās.

Katram no tiem ir gan savi plusi, gan mīnusi. Apskatīsim to ar konkrētiem piemēriem.

Konfliktu risināšanas piemēri

Lai labāk izprastu, kā darbojas katra no stratēģijām, apskatīsim konkrētus piemērus.

Kompromiss

Šī stratēģija ietver konfliktsituāciju risināšanu, piekāpjoties abām pusēm. Katrs konflikta dalībnieks piekāpjas, upurējot dažas savas intereses apmaiņā pret otra piekāpšanos, lai galu galā nonāktu pie kopīgs lēmums kas derēs abiem.

Kompromisa stratēģiju parasti izvēlas situācijās, kad ir mērķis vienoties par konfliktu, bet tā, lai katra puse vismaz kaut ko izcīna, kad konfliktējošās puses atzīst viena otras intereses un vērtības un vēlas konflikta iznākumu. konflikts ir pēc iespējas objektīvāks.

Kompromisa izmantošana ir attaisnojama, ja konfliktā iesaistītajām pusēm ir savstarpēji izslēdzošas intereses un tās atrodas vienādos apstākļos. Bieži vien šī metode tiek izmantota kā pēdējā iespēja atrisināt strīdu, saglabājot attiecības.

Piemērs: Vīrs vēlas, lai viņa sieva katru dienu gatavotu vakariņas. Un sieva stāsta, ka pēc darba nogurst, īpaši tāpēc, ka trauki arī pēc tam jāmazgā. Tad laulātie atrod kompromisa risinājumu: sieva gatavo, bet vīrs mazgā traukus.

Sadarbība

Sadarbības stratēģija ietver visgarāko un detalizētāko strīdīgā jautājuma izpēti. Konfliktu risināšanas šeit nav. galvenais mērķis, svarīgākais ir apmierināt katra strīda dalībnieka intereses un izstrādāt abpusēji izdevīgu problēmas ilgtermiņa risinājumu.

Sadarbība būs pamatota un efektīva, ja konflikta risināšana būs vienlīdz svarīga visiem tā dalībniekiem, viņi ir ieinteresēti uzturēt labas ilgtermiņa attiecības vienam ar otru un ir gatavi skaidri formulēt savu pretenziju un interešu būtību, uzklausīt ( galvenais ir dzirdēt) pretinieku.

Sadarbības stratēģija ir ideāli piemērota konfliktsituāciju risināšanai ar mīļajiem un tuviniekiem, jo ​​tā ietver ilgstošas ​​un atkārtotas pušu sarunas.

Bieži vien sadarbība ir kā kompromiss. Stratēģijas ir līdzīgas, jo tās var izmantot tikai tad, ja abas puses ir ieinteresētas konflikta risināšanā un attiecību uzturēšanā. Galvenā atšķirība starp stratēģijām ir tāda, ka kompromiss tiek panākts virspusējā līmenī un konfliktā iesaistītajām pusēm ne vienmēr ir ilgtermiņa attiecības, un sadarbība ietver vairāk dziļa izpēte strīdīgs jautājums, konfliktējošās puses parasti ir ciešās un ilgtermiņa attiecībās, tāpēc ir ieinteresētas jautājuma ilgtermiņa risināšanā.

piemēram, ģimene ar bērniem ieradās atpūsties pie jūras. Kādā no atpūtas dienām vīrs ar bērniem vēlējās aktīvi pavadīt laiku, tāpēc piedāvāja doties uz akvaparku. Un sieva, gluži pretēji, plānoja apgulties pludmalē un sauļoties. Tad vīrs un sieva pārrunā pašreizējo situāciju un nolemj ar visu ģimeni doties uz akvaparku, jo tur ir gan slidkalniņi āra aktivitātēm, gan sauļošanās krēsli, kur izgulēties. Rezultātā jautājums tika atrisināts, katrs konflikta dalībnieks apmierināja savas intereses.

armatūra

Šāds izkļūšanas no konfliktsituācijas modelis visbiežāk veidojas agrā bērnībā. Jūs varat to atrast tiešsaistē

Adaptācija ir konflikta izlīdzināšanas vai atrisināšanas veids, kad viens no tā dalībniekiem, upurējot savas intereses un viedokli, piekāpjas citam dalībniekam, pieņemot viņa versiju par problēmas risināšanu.

Šo stratēģiju izmanto, ja:

Konflikta iznākums pretiniekam ir ārkārtīgi svarīgs, bet tajā pašā laikā piekāpīgā puse gandrīz “neko nezaudē”;

Labu attiecību uzturēšana ir svarīgāka par savas nevainības aizstāvēšanu;

Cedēja puse izvēlas ierīci, lai galu galā panāktu sev labvēlīgu konflikta risinājumu apļveida ceļā;

Strīda laikā cedējošā puse saprot, ka taisnība patiešām ir pretinieka pusē;

Pretiniekam ir vairāk spēka.

Adaptīvā uzvedība ir attaisnojama, ja konflikts nav tik būtisks, bet radušās nesaskaņas var sabojāt attiecības. Tas ir, piekāpšanās, zaudējums konfliktā palīdzēs uzturēt attiecības ar pretinieku, kas konkrētā situācijā ir daudz svarīgāk nekā savas pozīcijas aizstāvēšana.

Ja konflikts ir nopietns un stipri pārkāpj personīgās robežas vai ietekmē tavas dzīves vērtības, tad adaptācija nebūs efektīva, jo pretinieks nolems, ka viss ir kārtībā un nākamreiz atkal pārkāps robežas. Šāda situācija galu galā var beigties ar vēl nopietnāku konfliktu, jo jūsu uzkrātā neapmierinātība agri vai vēlu izlauzīsies vai paliks “ar jums” kā pasīva agresija.

Stratēģijas piemērs: jums ir noteikums, ka jūs neļaujat nevienam valkāt jūsu drēbes. Ciemos ieradās draugs un nejauši uzlēja kafiju uz T-krekla. Jūs ļoti mīlat savu draugu un, protams, palīdzat viņai un izņēmuma kārtā ļaujat viņai valkāt savu T-kreklu.

Sāncensība

Cilvēks, kurš konfliktsituācijā izvēlas sāncensības stratēģiju, ir apņēmības pilns uzvarēt pretinieku, lai vai kā.

Parasti sāncensība ir saistīta ar atklātu konfliktu, kad tās dalībnieki cenšas viens otram pierādīt savu viedokli, izmantojot spiedienu, paaugstinātu toni, bieži apvainojumus vai pat fizisku spēku.

Iemesli šādam konflikta risināšanas veidam var būt: dzīvības un veselības aizsardzība, personīgo robežu aizstāvēšana, kad tās tiek pārkāptas, pastāvīga tieksme pēc vadības it visā, sliktas manieres, egocentrisms.

Sāncensība ir nepamatota, ja jūs mēģināt pierādīt savu taisnību neatkarīgi no situācijas un to, cik svarīgi ir uzturēt labas attiecības ar pretinieku. Konfliktsituācijās ar tuviem radiniekiem vai draugiem, ar mums ļoti svarīgiem bērniem un dzīvesbiedriem sāncensības stratēģija izgāzīsies.

Dzīvē ir situācijas, kad sāncensība ir nepieciešama uzvedības stratēģija. To vajadzētu lietot, ja ir apdraudēta (jūsu vai tuvinieku) dzīvība un veselība, tiek nopietni pārkāptas jūsu personīgās robežas vai pretinieks, kā saka, vienkārši "nelabā nozīmē". Tāpat stratēģija ir pamatota gadījumā, ja nepieciešams kādu pasargāt no fiziskas vai morālas vardarbības, vai nepamatotas neapdomīgas rīcības.

Vai vēlaties būt liecinieks konfliktam no sāncensības pozīcijām? Jums vienkārši jāiet uz publiska vieta. Lai gan, diemžēl, visbiežāk tieši klīnikās, veikalos un ēdināšanas vietās šādi konflikti ir nepamatoti, un tie runā par konfliktējošo cilvēku sliktām manierēm un emocionālo izlaidību.

Stratēģijas izmantošanas piemērs: kaimiņi skaļi klausās mūziku pēc pulksten 23:00, un jūs gatavojaties gulēt. Šajā situācijā kaimiņi pārkāpj jūsu personīgās robežas, tāpēc vislabāk ir nokāpt zemākajā stāvā un atgādināt, ka nakts ir pienākusi. Bieži vien ar to pietiek. Bet dažkārt pārkāpēji, mājot ar galvu, pēc 10 minūtēm atkal pārkāpj kaimiņu naktsmieru. Šādā gadījumā vislabāk būtu vispirms brīdināt un, ja tas nepalīdz, zvanīt policijai.

Izvairīšanās

Šī stratēģija ietver izstāšanos, sevis likvidēšanu, izstāšanos no konfliktsituācijas.

Izvairīšanās no konflikta var izpausties gan fiziski – aiziet, bēgt, nolikt klausuli, gan emocionāli – klusēšana, sarunas tēmas ignorēšana, mēģinājumi sākt runāt par citu tēmu.

Tādējādi cilvēks nemēģina pielāgoties, nonākt pie kopīga lēmuma vai nonākt atklātā konfliktā. Šādas uzvedības iemesls var būt gan šaubas par sevi, gan motivācijas, spēka vai laika trūkums situācijas noskaidrošanai.

Ja konfliktsituācija tieši skar jūsu intereses, tad izvairīšanās nav pareizais veids, kā atrisināt problēmu. Jā, jūs ietaupīsiet savas nervu šūnas un laiku, bet tad konflikts paliks neatrisināts un tikai saasināsies, vai arī tas tiks atrisināts, bet bez jūsu līdzdalības, tas nozīmē, neņemot vērā jūsu viedokli.

Izvairīšanās stratēģija ir laba situācijās, kad konflikts šobrīd tieši neskar tavas intereses, vai tas tiks atrisināts vai nē, tev nav lielas nozīmes.

Kā piemērs piemērota arī situācija ar kaimiņiem. Pieņemsim, ka kaimiņi ne pirmo reizi ieslēdz mūziku tik vēlu, un jūs zināt, ka pēc apmēram stundas tā parasti tiek izslēgta. Un tikai nākamajā stundā jūs negrasāties gulēt, un troksnis netraucē veikt uzņēmējdarbību. Labākais risinājums būtu netērēt spēkus un izvairīties no iespējama konflikta.

Kā izvēlēties stratēģiju?

No piecām iepriekš uzskaitītajām stratēģijām nav iespējams atzīmēt nevienu, kas būs vienīgā pareizā.

Uzvedības stratēģijas izvēle konfliktā ir atkarīga no vairākiem faktoriem.

1. Konflikta būtība. Kad rodas konflikts, jums jāuzdod sev jautājums: kā ir ar šo situāciju. tiešām tik svarīgi, ka man vajag strīdēties vai mēģināt vienoties? Kāda rīcība konkrētā situācijā būs efektīvāka? Ja izrādās, ka strīdīgā jautājuma noskaidrošana neskar Jūsu intereses, labākais variants uzvedība būtu izvairīšanās no konfliktiem.

2. Pušu intereses. Ja saprotat, ka jums ir svarīgi noskaidrot situāciju un izvairīšanās stratēģija nedarbosies, jums ir jāsaprot, cik ļoti pretinieks ir ieinteresēts konflikta risināšanā. Ja viņam tas ir tikpat svarīgi, varat sākt sarunas, tas ir, izvēlēties sadarbības vai kompromisa stratēģiju.

3. Attiecību ar pretinieku nozīme. Izvēloties uzvedības stratēģiju konfliktā, jums ir jāsaprot, cik svarīgi ir turpināt to labas attiecības ar pretinieku. Ja attiecību uzturēšana ir svarīga, tad atkarībā no situācijas vari izvēlēties sadarbību, kompromisu vai izmitināšanu. Ja tomēr ir vitāli svarīgi aizstāvēt savu taisnību, neskatoties uz turpmākajām attiecībām, tad vispiemērotākā stratēģija būs sāncensība.

4.pašu garīgo stāvokli. Ir situācijas, kad nepieciešams atrisināt konfliktsituāciju, bet nav ne morālā spēka, ne vēlēšanās pēc tā. Šajā gadījumā labākais risinājums būtu izvairīšanās vai pielāgošanās. Tādā veidā tu dosi sev laiku atpūtai un atveseļošanai, lai vēlāk ar jaunu sparu varētu atgriezties pie konflikta risināšanas.

Konfliktsituācijas ar mīļajiem

Ģimene un draugi ir tuvākie cilvēki, ar kuriem attiecībām ir liela nozīme mūsu dzīvē. Tāpēc, kad rodas nesaskaņas, ir svarīgi uzturēt labas attiecības ar šiem cilvēkiem. Sāncensība šādos konfliktos nebūtu piemērota. visvairāk pareizs lēmums vai nu dosies uz kompromisu, vai sāks sarunas un apmierinās visu pušu intereses.

Dažās situācijās labāk klusēt, izvairīties no kāršu atklāšanas (bieži problēma tiek atrisināta pati par sevi) vai izvēlēties adaptāciju, kad konflikta iznākums ir ārkārtīgi svarīgs mīļotajam.

Konfliktsituācijas darbā

Darba procesā kolēģiem bieži rodas pārpratumi gan ar darbu saistītos jautājumos, gan personisku nesaskaņu rezultātā.

darbinieks - darbinieks

Konfliktsituācijās ar sava ranga kolēģiem noderēs jebkura no piecām stratēģijām, atkarībā no situācijas. Tomēr sāncensību vislabāk izmantot kā pēdējo līdzekli. Ja domstarpības ir saistītas ar darba jautājumiem, prātīgāk būtu risināt sarunas ar pretinieku, lai rastu kompromisa risinājumu. Ir svarīgi paust savu viedokli, jo jūs un jūsu pretinieks esat vienlīdzīgi. Izvairīšanās un pielāgošanās vairumā gadījumu nebūs attaisnojama.

Lai izvairītos no konfliktiem, kas saistīti ar personiskajām attiecībām, jāatceras, ka darba laikā pirmām kārtām jānodarbojas ar savu pienākumu veikšanu, personisko komunikāciju uz laiku atstājot pēc darba. Protams, personīga komunikācija ir nepieciešama, un jebkurā gadījumā tā būs klāt. Taču tenkas un runas par pārāk personiskām tēmām nav atbalstāmas.

Priekšnieks - darbinieks

Konfliktsituācijās ar priekšniekiem svarīgi saglabāt mieru, pieklājīgi un cienīgi reaģēt uz kritiku, neiesaistīties. Parasti vadītāja kritiskās piezīmes par darbu ir konstruktīvas.

Nav vērts sacensties problēmgadījumos, kā arī nemitīgi pielāgoties vai izvairīties. Darbā nereti gadās situācijas, kad vieglāk vienoties ar priekšnieku, lai izvairītos no konflikta. Bet pastāvīga šāda uzvedība parādīs jūsu piekrišanu jebkuriem nosacījumiem un jauninājumiem darbā.

Konflikti ir normāla ikdienas saskarsmes ar cilvēkiem sastāvdaļa.

Lai strīdīgas situācijas nesaindētu dzīvi, ir svarīgi iemācīties izvērtēt notiekošos notikumus un izvēlēties piemērotāko uzvedības stratēģiju. Tāpat jāatceras, ka konfliktsituācijas atrisināšana ne vienmēr notiek sāncensības vai sarunu ceļā, dažreiz izvairīšanās vai piekrišana pretiniekam ir labākā izeja no apstākļiem.