Kā uzvesties konflikta situācijā. Kā uzvesties konfliktsituācijā? Kā uzvesties konflikta situācijā

Katrs konflikts ir unikāls, un nav iespējams paredzēt optimāloizeju no tā. Bet tomēr, zinot psihologu ieteikumus, šis uzdevums tiks ievērojami vienkāršots.

Pirmajā posmā jāsaprot un jāanalizē konfliktsituācija. PriekšLai to izdarītu, ir nepieciešams noteikt konflikta cēloni un mērķus (pievēršot uzmanību neatbilstībai starp patiesajiem un deklarētajiem mērķiem) un novērtēt iespējamos draudus (pie kā konflikts var novest). Nosakot konflikta cēloni, jums pēc iespējas precīzāk jānoskaidro sev, kas partnera rīcībā jums šķiet nepieņemams un kas viņam. Jāpatur prātā, ka ne katru strīdu diktē nepieciešamība atklāt "patiesību", tas var atspoguļot gan sen izturētu aizvainojumu, naidīgumu un greizsirdību, gan tikt izmantots kā iespēja pazemot pretinieku kāda acīs, vai spēlēt lomu "pēdējais piliens "ja nepieciešams, "atbrīvots" no uzkrātā kairinājuma, dusmām.

Par savlaicīgu konflikta atpazīšanu un pareizā lēmuma pieņemšanu nepieciešams Atbildiet uz sekojošiem jautājumiem:

• Kā problēmu uztver otra puse?
• Kas ir problēmas pamatā un kāda ir tās nozīme katrai no pusēm?
• Cik liela ir iespēja, ka šī situācija pāraugs konfliktā?
• Kas slēpjas aiz otra cilvēka reakcijām?
• Vai katra no pašreizējās situācijas pretiniekiem uzvedība atbilst (pētījumi liecina, ka reakcijas stiprums parasti neatbilst nozīmīgumam konflikts)?
• Kas jādara, lai novērstu konfliktu?
• Kas jādara, ja pretējā puse uzvedas savādāk nekā
  ES vēlētos?
• Kādas ir labvēlīgas un nelabvēlīgas attīstības iespējamās sekas
  situācijas?
• Kāds ir jūsu fizisko bīstamības līmenis?

Ir skaidri jāsaprot, ar ko strīds vai strīds tiek mēģināts atrisināt. Pašpārliecināts pretinieks komunikācijā parasti ir runīgs un neizvairās no kāršu atklāšanas.Nepārliecināts par savām spējām cenšas izvairīties no kāršu atklāšanas, neatklājsavus mērķus, bet tajā pašā laikā viņš var spītīgi turēties pie sava, savu vājumu slēpjot zem "principalitātes".Ir ļoti grūti sarunāties ar spītīgu, primitīvu vīrieti,autoritāte atmaskojusi, kuras mērķis nav pierādīt patiesību lietas labā, bet gan izmantot mazāko iespēju parādīt "kas te ir priekšnieks".

Ir bīstami konfliktēt ar intelektuāli šauriem vai nelīdzsvarotiem cilvēkiem.Pirmkārt, šāds konflikts nav loģisks secinājums, viņiem tas nav iespējamsjo tas ietver emocijas, nevis veselais saprāts. Otrkārt, uzvedības stils ir vienmuļš – naidīgs, agresīvs, viegli pārejošs uz zemāko, primitīvo līmeni – apvainojumu līmeni, kas vairo naidīgumu un atvieglo pāreju no verbālām ķildām uz fiziskām sadursmēm. Kad visi šādu cilvēku verbālie "pierādījumi" ir izsmelti, viņi ķeras pie pēdējā argumenta - fiziskā spēka.

Pēc analīzes veikšanas tiek izvēlēta konfliktu risināšanas stratēģija (stilsuzvedība). Speciālisti izceļ piecas tipiskas stratēģijas uzvedība konfliktāsituācijas. Katra no tālāk norādītajām stratēģijām ir jāizmanto tikaisituācija, kurā šī stratēģija ir piemērota.

1. Stratēģija "sāncensība, konkurence" - atklāta cīņa par savām interesēm, spītīgi aizstāvot savu pozīciju. Tas ir efektīvs, ja rezultāts ir svarīgs abām pusēm, un to intereses ir pretējas, vai arī ir nepieciešams fundamentāli atrisināt problēmu. Šis stils ir grūts, kurā darbojas princips "kurš uzvar", un bīstams,jo pastāv risks zaudēt.

• tev ir vairāk iespēju (spēka, spēka utt.) nekā pretiniekam;
• nepieciešama ātra un izlēmīga rīcība neparedzētu un bīstamu situāciju gadījumā;
• nekas nav ko zaudēt un nav citas izvēles;
• rezultāts jums ir ļoti svarīgs, un jūs veicat lielu likmi uz radušās problēmas risinājumu;
• jums ir pietiekamas pilnvaras pieņemt lēmumu, un šķietskaidrs, ka jūsu piedāvātais risinājums ir labākais;
• ir "jāstrādā" citu cilvēku priekšā, kuru viedoklis nav vienaldzīgs.

2. Stratēģija "ignorēt, izvairīties no konflikta" - vēlme izkļūt konfliktsituācija nenovēršot tās cēloņus.Tā ir efektīva, ja ir nepieciešams atlikt problēmas risinājumu uz vēlāku laiku, lai nopietnāk izpētītu situāciju vai atrastu nepieciešamos argumentus un argumentus. Ieteicams, risinot konfliktu ar .

Šī stratēģija jāizvēlas, ja:

• aizstāvēt savu nostāju jums nav principiāli vai ir domstarpību priekšmetssvarīgāks pretiniekam nekā tev;
• svarīgākais uzdevums ir atjaunot mieru un stabilitāti, unkonflikta neatrisināšana;
• paver iespēju sarežģītākām problēmsituācijām, salīdzinot ar šobrīd izskatīto;
• konflikta gaitā jūs sākat saprast, ka esat kļūdījies;
• problēma šķiet bezcerīga;
• sava viedokļa aizstāvēšana prasa daudz laika un nozīmīguintelektuālie centieni;
• jūs īpaši neuztraucaties par notikušo;
• Vai jums šķiet, ka svarīgāk ir uzturēt labas attiecības ar kādu, nevisaizstāvēt savas intereses;
• mēģināt nekavējoties atrisināt problēmu ir bīstami, jo atklāta diskusijakonflikts var tikai pasliktināt situāciju.

3. Adaptācijas stratēģija - savas pozīcijas maiņa, uzvedības pārstrukturēšana, pretrunu izlīdzināšana, dažkārt savu interešu upurēšana. Ārēji tas varizskatās, ka jūs pieņemat un dalāt pretinieka pozīciju. Tuvu "ignorēšanas" stratēģijai.

Šo uzvedības stilu izmanto, ja:

• problēma jums nav svarīga;
• ir nepieciešamība saglabāt labas attiecības ar pretējo pusi;
• nepieciešams iegūt laiku;
• vēlams izcīnīt morālu uzvaru pār pretinieku, piekāpjoties viņam.

4. "Sadarbības" stratēģija - kopīga risinājuma izstrāde, kas apmierina visu pušu intereses, kaut arī ilgstošs un sastāv no vairākiem posmiem, bet gūst labumu no lietas. Atklātākais un godīgākais stils, ietver Aktīva līdzdalība konflikta risināšanā, ņemot vērā savas un pretinieka intereses. Bieži izmanto atklātu un ilgstošu konfliktu risināšanai.

Piemēro, kad:

• jāatrod kopīgs lēmums ja jautājums ir pārāk svarīgs abām pusēm, neviens nevēlas piekāpties, un tāpēc kompromiss nav iespējams;
• jums ir ciešas, ilgstošas ​​un savstarpēji atkarīgas attiecības ar otru pusi un jūsvēlas tos paturēt;
• ir laiks strādāt pie problēmas;
• jūsu spējas ir aptuveni vienādas ar jūsu pretinieka spējām.

5."Kompromisa" stratēģija - domstarpību risināšana, savstarpēji piekāpjoties. Vēlams, ja nav iespējams vienlaikus darīt to, ko viņi vēlasabas puses. Kompromisa iespējas - pagaidu risinājuma veidošana, pielāgošanasākotnējie mērķi, noteiktas daļas iegūšana, lai nepazaudētu visu.

Stratēģija tiek piemērota, ja:

• pusēm ir vienlīdz pārliecinoši argumenti;
• sarežģītu jautājumu atrisināšana prasa laiku;
• ir nepieciešams steidzami pieņemt lēmumu ar laika trūkumu;
• sadarbība un direktīva sava viedokļa paušana nenoved pie panākumus
• abām pusēm ir vienāda vara un savstarpēji izslēdzošas intereses;
• jūs varētu būt apmierināts ar pagaidu risinājumu;
• jūsu vēlmes apmierināšana jums ir maza liela nozīme, un jūsjūs varat nedaudz mainīt sākumā izvirzīto mērķi;
• kompromiss ļauj saglabāt attiecības, un tu dod priekšroku vismaz kaut ko iegūt, nevis visu zaudēt.

Otrajā posmā(konfliktu risināšana), saskaņā ar pieņemto stratēģijuuzvedību, ir nepieciešams pieņemt ierobežojumus, ko ienaidnieks uzliek, unuzlikt savus ierobežojumus. Tajā pašā laikā ir nepieciešams ātri un vienkārši atjaunot un tack.

Risinot konfliktsituāciju, jāņem vērā šādi uzvedības un reakcijas noteikumi pret konfliktējošo personu:

Ja jums nepieciešama palīdzība, padoms, trešās puses redzējums vai konfliktu risināšanas atbalsts, rezervējiet divas stundas individuāla konsultācija ar ekspertu konfliktu risināšanā(ar 20 gadu pieredzi) par to, kā uzvesties konfliktsituācijā par 4990 rubļiem.

Konsultācija notiek Jūsu birojā (kafejnīcā) vai caur Skype.

Lai to izdarītu, rakstiet uz [aizsargāts ar e-pastu] tīmekļa vietne. Vēstules priekšmetā norādiet "individuāla konsultācija par tēmu, kā rīkoties konfliktsituācijā".

Vēstules tekstā ierakstiet aptuveni 2-3 datumus un ērtu laika intervālu.

Vizīte populārākie treniņi

Apmācības datums	Apmācības nosaukums	Cena
no 10:00 līdz 18:00	Šī apmācība palīdzēs: 1. Padari savu dzīvi tādu, kādu vēlies; 2. Atrast resursus, lai pārietu uz citu līmeni pašrealizēšanā un attiecībās ar cilvēkiem; 3. Iemācīties izvēlēties labāko pieejamo variantu, izmantojot iekšējos un ārējos resursus; 4. Pārslēgt savas dzīves scenāriju no negatīva uz pozitīvu un mainīt notikumu gaitu; 5. Mainiet savas dzīves kvalitāti.	29900 rubļi
2019. gads no 10:00 līdz 18:00	Tikties un runāt vēl nav sarunas. Parasti rezultāts, ko gribējāt iegūt, netiek sasniegts! Bet viss var būt savādāk! Lai panāktu personisku “uzvaru” sarunās, tas ir nepieciešams pārzini tehnoloģiju: kā pareizi risināt sarunas, lai sasniegtu vēlamo, pārzini ietekmēšanas un pārliecināšanas paņēmienus. Izstrādājiet personisku veiksmīgu sarunu stilu. Iemācieties viegli un ātri noskaidrot otras puses vajadzības un intereses. Mēs iemācīsim jums veikt sarunas ar stiprā puse. Apsveriet manipulācijas veidus un iemāciet tos atpazīt! Ar mums jūs kļūsiet par veiksmīgu sarunu vedēju, kurš viegli sasniedz jebkurus izvirzītos mērķus!	15600 rubļi
2019. gads No 10:00 līdz 18:00	- Standarta vadības cikls: mērķu noteikšana, darba plānošana un organizācija, motivācija un kontrole. Mērķu noteikšana un plānošana: SMART mērķu noteikšanas formāts, noteikumi un rīki plānošanai un kontrolpunktu noteikšanai. Operatīvā laika vadība darbinieku vadībā: kā iemācīt pareizi sadalīt darba laiku, noteikt prioritātes, izmantojot ABC analīzi, atbrīvoties no galvenajiem "laika zagļiem" un "traucētājiem". Kā organizēt darbu: veidi, kā noteikt darbiniekiem uzdevumus pa soļiem, pēc mērķa un problēmas, izvēloties piemērotāko veidu. Pilnvaru un atbildības deleģēšana: vai vienmēr viss darbs ir jādara pašam? Deleģēšanas algoritms un šķēršļi.	17500 rubļu
2019. gads No 10:00 līdz 18:00	Kādas ir galvenās vadības funkcijas? - Kā organizēt kontroli (ko un kā kontrolēt cilvēku darbības vadībā)? - Plānošana vadībā Kāpēc nepieciešama motivācija, pamatprincipi. Kādi ir veidi un efekti? - Personīgie un korporatīvie mērķi - Ietekmes metodes - Kā izvēlēties pārdevējus? Kā iemācīt pārdevējam pārdot? - Kā panākt, lai pārdošana tika plānota? - Kā izvairīties no pārdevēju manipulācijām? - Līdera personiskā efektivitāte.	17500 rubļu

Konflikts ir kaut kas tāds, kas var rasties gan ģimenē un draudzībā, gan darba vidē. Cilvēku uzvedība nosaka ne tikai paša strīda iznākumu, bet arī attiecības kopumā. Tāpēc ļoti svarīgi ir prast pareizi atrisināt dažādas nesaskaņas vai, vēl labāk, spēt tās apiet. Tātad, kā pareizi uzvesties konfliktsituācijās? Noskaidrosim!

Kas ir konflikts?

Nesaskaņu un strīdu veidi ir dažādi, taču tiem visiem ir viena un tā pati būtība.

Pirmkārt, konflikts ir situācija, kas radīta, lai atrisinātu divu cilvēku pretrunu abu pušu aktivitātes veidā, kas ir nepieciešams, lai panāktu taisnīgumu. Ir ārkārtīgi nevēlami izvairīties no strīdīgām situācijām, jo ​​vairumā gadījumu pārpratumi rodas pārāk zemu apgalvojumu dēļ, un tas nenāk par labu nevienai no konfliktējošām pusēm. Cīņu un nesaskaņu apspiešana ir bīstama, jo tā var novest pie nepārdomātiem lēmumiem.

• Pirmais posms ir pretrunīgu vērtību, interešu, uzskatu, uzvedības normu potenciālās veidošanās posms.
• Otrais posms - šajā posmā potenciālā strīds pārvēršas par reālu vai konflikta situācijas dalībnieki apzinās savas patiesās un nepatiesās intereses.
• Trešais posms ir pats strīds.
• Ceturtais posms ir konfliktu noņemšana vai atrisināšana.

Kādi ir galvenie domstarpību iemesli?

Konfliktu risināšanas pamatā ir to rašanās cēloņu izpratne. Bieži strīdu cēloņi ir cilvēku savstarpējās sapratnes trūkums, kā arī diametrāli pretēju interešu un pieejas problēmu risināšanai. Iespējams, domstarpību iemesls ir atriebība, skaudība, aizvainojums vai zema komunikācijas kultūra. Strīda pamatā var būt tādas lietas kā ierasta raksturu nesaderība vai nespēja atrast savstarpējā valoda. Iemesli var būt "sarežģītu" darbinieku uzvedība vai vienkāršas problēmas organizācijā, piemēram, ārkārtas darbs.

Kādas atšķirības starp cilvēkiem var izraisīt konfliktus?

Viens no galvenajiem nesaskaņu cēloņiem ir strīda dalībnieku atšķirības. Neskatoties uz to, ka cilvēki piedzimst vienlīdzīgi tiesībās un brīvi savā cieņā, visbiežāk patiesībā viņi izrādās vairāk nekā nevienlīdzīgi. Saderību ietekmē daudzi faktori, piemēram, atšķirīga izpratne par darba jēgu nekā oponentam, pasaules uzskatu atšķirības, interešu neidentitāte, raksturu nesaderība, atšķirīga attieksme pret darbu un pienākumiem, kā arī atšķirīga sagatavotības pakāpe darba veikšanai un, galvenais, viņiem pieejamie konfliktsituāciju risināšanas veidi.

Konfliktu veidi

Lielākajā daļā klasifikāciju sadursmes iedala konstruktīvās un destruktīvās.

Priekš funkciju ir pieskarties strīda dalībnieku dzīves fundamentālajiem aspektiem un problēmām. Šāda veida domstarpību atrisināšana ieved strīda dalībniekus jaunā personības attīstības stadijā, savukārt destruktīviem strīdiem bieži ir neapmierinošas sekas. Destruktīvas darbības konfliktsituācijās, piemēram, ķildas, tenkas vai citas negatīvas parādības, vairumā gadījumu samazina grupas efektivitāti.

Kādi ir konfliktu personību veidi?

Pirmkārt, jāatzīmē, ka pastāv vairākas strīdos iesaistīto personu klasifikācijas. Jūsu personības tips palīdzēs noteikt testu. No tā lielā mērā ir atkarīga uzvedība konflikta situācijā. Tālāk ir sniegts iespējamo rīcības veidu saraksts.

Pedants.Šāda veida personība ir ārkārtīgi precīza: viņš ir punktuāls, garlaicīgs, izvēlīgs, lai gan viņš ir izpildvaras. Viņš mēdz atstumt cilvēkus.

Kā likums, šie cilvēki ir holēriķi. Viņiem ir raksturīga pastāvīga vētraina darbība, kas tiek veikta dažādos virzienos. Demonstratīvajam tipam tie ir vitāli svarīgi. Šiem cilvēkiem patīk pastāvīgi būt redzeslokā, un viņiem bieži ir augsts pašvērtējums.

Bez konfliktiem.Šāda veida personības mēdz apzināti attālināties no konfliktsituācijām. Turklāt viņš prot novirzīt problēmu risināšanu citiem. Bieži vien bezprincipiāli. Un konflikts savukārt aug kā sniega bumba un, uzkrītot šāda veida personībām uz galvas, atstāj nepatīkamas sekas.

Dēle.Šis cilvēks pret tevi neizturēsies rupjš, neteiks šķebinošas lietas, neapvainosies. Taču pēc sazināšanās ar viņu pasliktinās gan garastāvoklis, gan pašsajūta, parādās nogurums.

Inerts vai personība. Cilvēki, kuri neprot pārbūvēt jeb, citiem vārdiem sakot, kuri neņem vērā apstākļu un situāciju izmaiņas, kā arī pieņem citu viedokļus un viedokļus. Šis tips spēj izrādīt sāpīgu aizvainojumu. Viņi ir ambiciozi un aizdomīgi.

Tvertne.Šim personības tipam raksturīgas tādas īpašības kā rupjība, spiediens un augstprātība. Uzvedības stils: ejiet uz priekšu līdz pašām beigām. Šie cilvēki vairumā gadījumu mēdz noniecināt visus attiecību smalkumus, citu cilvēku uzskatus un jūtas.

Vate. No pirmā acu uzmetiena šāda veida personība rada pieklājīga un pieklājīga cilvēka iespaidu. Bieži vien viņš ir pretimnākošs un gatavs piekāpties. Pašā komunikācijas sākumā problēmu nav. Tomēr turpmāk pamanīsi, ka šāda veida personības solījumus nepilda.

Prokurors. Cilvēks, kas pieder šim personības tipam, kritizē ļoti konkrētus cilvēkus: kaimiņus, automašīnu īpašniekus, pārdevējus un kontrolierus. Pēc tam, kad viņš pastāstīs, kam un kā jāstrādā, argumentēs un izdarīs secinājumus, viņš noteikti jutīsies labāk. Šo personības tipu virza vēlme runāt un tikt uzklausītam.

Kas veicinās nesaskaņu izbeigšanu?

Jebkāda veida konfliktsituācijas var veiksmīgi atrisināt, ja tiek ievēroti šādi divi apstākļi.

Pirmais faktors: strīda dalībnieki saprot esošās atšķirības, kā arī atzīst viens otra tiesības uz savu viedokli.

Otrs faktors ir tas, ka abas puses piekrīt ievērot noteiktus spēles noteikumus. Tas padara saziņu starp viņiem efektīvāku.

Iespējamie uzvedības veidi, saskaroties ar "kaitīgiem" cilvēkiem

Vadība ir svarīga, lai nesaasinātu strīdu.

Viens no uzvedības veidiem ir izpelnīties pretinieka mīlestību un vienkārši novērst konfliktu rašanos.

Otrs saziņas stils ir stresa mazināšana. Vai jūs atklāti provocējat? Dziļi ieelpojiet caur degunu, ievelciet svaigu gaisu plaušās, iedomājieties visas dusmas vai aizkaitinājumu, kas ir tevī, un izelpojiet to visu. Šis paņēmiens ļaus jums kontrolēt sevi un nerīkoties “uz emocijām”.

Lai būtu vieglāk saprasties ar cilvēkiem, vāc jokus, smieklīgas bildes un stāstus. Sazinoties ar "kaitīgu" cilvēku, viņi jums palīdzēs.

Cita starpā var atklāti protestēt pret rupjībām.

Ja “kaitīgā” persona joprojām sabojāja jūsu garastāvokli, tad vienkārši nedomājiet par to. Vai nu padomā par kaut ko labu, vai par kādu, kas tev nepatīk. Izvēle ir tava.

Kā uzvesties konfliktsituācijās?

Strīda laikā katra no pusēm var izvēlēties vienu no trim iespējamām stratēģijām: 1) ar visiem šobrīd pieejamajiem līdzekļiem panākt uzvaru; 2) izkļūt no skandāla, nevis oponēt; 3) risināt sarunas, lai domstarpības pārvarētu mierīgā ceļā, vai arī atrodot kompromisu. Tātad, kā rīkoties konfliktsituācijās? Kādu rīcības veidu izvēlēties?

Izvairīšanās no strīda vai izvairīšanās no strīda

Nokļūstot konfliktsituācijā, vienkārši vajag ignorēt pretinieku un nepakļauties provokācijām. Šajā uzvedības stratēģijā būtība ir viena: man ir absolūti vienalga, kāds lēmums tiks pieņemts un kādas darbības tam sekos. Protams, ar to jūs izrādāt nevērību pret savām interesēm.

Piespiešana

Ir situācijas, kad jums nav svarīgi izkļūt no konflikta, bet ir svarīgi aizstāvēt savus uzskatus. "Piespiešanas" taktika ir pārliecināt, piespiest pretinieku piekrist tavam viedoklim. Šo stratēģiju izmanto, ja uzskatāt, ka jūsu viedoklis ir vissvarīgākais un pareizākais, un citu viedoklis jums ir absolūti vienaldzīgs. Tas liek cilvēkiem darīt to, ko vēlaties, un pilnībā ievērot jūsu nodomus.

Atbilstība

To izmanto, ja mums ir liela interese par citu viedokļiem un zema interese par savējiem. Pilnībā jāpiekrīt pretinieka viedoklim, vienlaikus neizsakot nekādas savas vēlmes un apsvērumus. Šāda taktika palīdz konfliktu neradīt vispār vai ātri to atrisināt.

Kompromiss

Stratēģija tiek izmantota, ja jums ir vidēja interese attiecībā pret oponenta viedokli un ir vēlme strīdu atrisināt vai vispār izvairīties no tā. Taktikas pamatā ir tas, ka gan jūs, gan pretinieks atsakāties no daļas no savām vēlmēm, lai atrisinātu konfliktus, cenšoties atrast risinājumu, kas apmierinās abus.

Šī stratēģija ir ļoti efektīva, ļoti noderīga, taču tās galvenais trūkums ir tas, ka jums ir jāatsakās no kādas daļas no savām pretenzijām. Rezultātā konfliktsituācijas risinājums neapmierina visas vajadzības.

Sadarbība

Nekavējoties izdariet atrunu, ka šī ir visefektīvākā uzvedības stratēģija. Tas ir efektīvi, ja jums ir liela interese gan par pretinieka viedokli, gan par savām interesēm. "Sadarbības" stratēģija ir pilnībā apmierināt abu pušu intereses.

Iespējamie šķēršļi nesaskaņu izbeigšanai

Papildus galvenajam jautājumam par to, kā rīkoties konfliktsituācijās, ir svarīgi zināt arī to, kas var neļaut jums atmaksāt strīdus:

1. Ja strīda dalībnieki redz tikai savā uzvarā.
2. Ja strīdā ir emocionāli aspekti, kas nepieļauj piekāpšanos vai kompromisus.
3. Ja konfliktā iesaistītajām pusēm trūkst prasmju, lai izstrādātu kompromisu un risinātu sarunas.
4. Ja puses strīda risināšanā izmanto neefektīvas stratēģijas.

Kas traucē risināt konfliktus?

1. Viena vai abas puses vēlas turpināt strīdēties.
2. Konflikta dalībnieki uzskata, ka viņu intereses ir viena otru izslēdzošas, tāpēc strīdu viņi uztver kā cīņu.
3. Strīdnieku emocionālās attiecības ir tādas, ka viņi nevar konstruktīvi mijiedarboties.
4. Ja puses atšķirīgi uztver strīda būtību. Tas var notikt, ja konfliktsituācijas dalībniekiem ir sākotnējā vērtību novirze vai viņi notiekošo interpretē atšķirīgi.
5. Tas, ka nesaskaņas un strīdi ir tikai aisberga redzamā daļa, un to atrisināšanai ir maza nozīme.

Konflikti ir neizbēgama mūsu dzīves sastāvdaļa. Var izturēties dažādi, taču ļoti bieži konfliktsituācijas noved pie attiecību uzlabošanās starp konfliktā iesaistītajām pusēm.

Kā to var panākt?

Konstruktīva konfliktu risināšana ļaus jums saskatīt noteiktas slēptās problēmas, kas pastāvēja iepriekš, un beidzot tās atrisināt.

Citas konstruktīvas konfliktu risināšanas priekšrocības

• Uzlabota sapratne starp cilvēkiem
• Kopīgas emocijas un jūtas konflikta pieredzes laikā satuvina cilvēkus.
• Priekšrocība pašattīstībai – pēc konflikta tu sāc labāk izprast savus motīvus, nepilnības, domāšanas veidu un uzvedību.

Atcerieties, ka šie ieguvumi būs iespējami tikai tad, ja konflikts tiks atrisināts konstruktīvi.

Rodžers Fišers un Viljams Urijs 1981. gadā izstrādāja universālu metodi konfliktu risināšanai darbā. Viņi, iespējams, bija pirmie, kas iebilda, ka, lai veiksmīgi un konstruktīvi atrisinātu konfliktu, ir nepieciešams nošķirt cilvēku no problēmas. Šī pieeja nodrošina, ka šajā gadījumā abas puses izturēsies viena pret otru ar sapratni un cieņu.

Vispirms jums ir jāsaprot, uz ko jūs tiecaties un kādus mērķus jūs tiecaties.
Konstruktīvā konfliktu risināšanā gan darbā, gan personiskajās attiecībās svarīga prioritāte ir attiecības ar pretinieku uzturēšana vai pat uzlabošana.

Ja jūs vienkārši vēlaties atbrīvoties no sava konkurenta, tad tas diez vai ir konstruktīvs konflikta risinājums. Lai gan kādus tikai mērķus cilvēki netiecas.

Konstruktīvas konflikta risināšanas pirmajā posmā, ja nolemjat saglabāt attiecības, mēģiniet mierīgi un pārliecināti sazināties ar pretinieku. samazināt emocionāls stress Konfliktu traktēšana kā darba diskusija jums palīdzēs, tāpēc izslēdziet saziņā agresiju un sarkasmu.

Atdaliet cilvēku no pašām atšķirībām

Nepārtraukti atgādiniet sev un pretiniekam, ka jums ir jāatrod problēmas risinājums, nevis personiski, nemaz nerunājot par apvainojumiem vai cilvēka pazemošanu.

Kā rīkoties šajā posmā, lai nonāktu pie konstruktīva konflikta atrisinājuma? Novērtējiet tikai cilvēka vārdus, nevis viņa personību kopumā. Varbūt jūs atklāsiet, ka cilvēks kaut ko kļūdās, norādīsit viņam uz viņa maldīgajiem uzskatiem, mēģināsiet viņu pārliecināt. Vai varbūt jūs sapratīsit, ka kļūdāties. Tāpēc esiet kritisks arī pret saviem uzskatiem.

Lai konstruktīvi atrisinātu konfliktu, ieklausieties citu cilvēku viedokļos.

Katram cilvēkam ir savas intereses, vajadzības, rūpes un bailes. Pamatojoties uz tiem, cilvēks veido savu attieksmi pret kaut ko un pauž viedokli par to.

Ja būsiet uzmanīgāks pret oponenta vārdiem un saprotat viņa uzskatu iemeslus, jūs varat redzēt, ka cilvēks nemaz nevēlas konfliktēt, bet vienkārši vēlas, lai viņu sadzird un saprastu. Un šāds situācijas iznākums būs konstruktīvs konflikta risinājums.

Lai pareizi izturētos konfliktā, atstājiet citiem cilvēkiem tiesības uz savu viedokli, pat ja tas pilnībā ir pretrunā ar jūsu viedokli. Parādiet personai, ka viņa viedoklis jums ir svarīgs, ieklausoties viņa teiktajā.

Iemācieties klausīties, tad runāt

Klausīšanās ir viena no vissvarīgākajām prasmēm efektīvai komunikācijai.

Ko nozīmē klausīties? AT psiholoģiskā sajūta tas nozīmē cieņu. Un, ja cilvēks jūt, ka viņu ciena, agresija pēc dažām minūtēm izzudīs.

Kad būsi izrādījis cilvēkam savu cieņu pret viņa viedokli, spēsi skaidri un gaiši izskaidrot savu nostāju, izdarīt pareizos secinājumus, nonākt pie noteikta lēmuma, kas liecinās par konstruktīvu šī konflikta atrisinājumu.

Mēs esam tik pieraduši savu runu sākt ar vārdiem “Un tu ... Tev ...”, un nepamanām, ka šādi izteikumi izskatās pēc uzbrukumiem, turklāt apsūdzošā formā. Un cilvēkam nekas cits neatliek, kā sevi aizstāvēt.

“Es esmu paziņojumi” kā viens no konstruktīvas konfliktu risināšanas veidiem

Runājiet skaidri, sākot ar “es domāju…”, “es jūtos…”, vienlaikus saglabājot elastīgumu un pielāgojamību apstākļiem.

Konfliktu karstumā cilvēki pievēršas savstarpējiem apvainojumiem un aizmirst par strīda iemesliem. Tāpēc vienmēr atgriezieties pie sarunas tēmas un noteikti pārrunājiet visas iespējamās iespējas ar sarunu biedru.

Galvenais padoms Mēģiniet izturēties ar cieņu jebkurā konfliktā un neprovocēt sarunu biedru uz negatīvām emocijām.

Katrs cilvēks var nonākt tik neveiklā un nepatīkamā situācijā, kuras pamatā būs konflikts. Tas var notikt gan pa telefonu, gan internetā, gan vienatnē ar cilvēku vai sabiedrībā. Kā šajā gadījumā uzvesties? Kā izvairīties no konflikta eskalācijas un visu atrisināt mierīgā ceļā?

Radošums

Katra konfliktsituācija ir atšķirīga. Tam ir jāpieiet gudri un jāmāk izvēlēties pareizais variants lai to pārvarētu. Tas nav viegli, taču šie centieni pilnībā attaisnosies, ietaupot nervus un cieņu.

Stresa situācijās cilvēkam ir grūti būt mierīgam, kā likums, papildus tam, ka šobrīd ir dusmīgs, viņa galvā tiek uzcelta notikumu ķēde, kas cilvēku noved pie vēl lielākām dusmām. Bet jums ir jāspēj sevi ierobežot un parādīt savu radošumu.

Nomierinies un padomā, kā izvairīties no lamāšanās un strīdiem un izkļūt no šīs situācijas sauss un mierīgs?

Iedomājieties, kā cilvēks, kurš pret jums izturas rupjš vai uz jums kliedz, būs pārsteigts, ieraugot jūsu sejā pilnīgu objektivitāti vai pat smaidu.

Lai neapjuktu, vienmēr domājiet, ka esam šeit un tagad, un pārdomas par tēmu " kas notiktu, ja...' šeit nav piemēroti. Tāpēc padomājiet par to, ko jūs varat viņam pateikt šeit, tieši šajā brīdī.

Protams, šādā situācijā plusus atrast būs grūti, taču tā ir svarīga konflikta risināšanas sastāvdaļa. Atrodot pozitīvus plusus, jūs varat viegli izbeigt šo nepatīkamo situāciju.

Problēmu paziņojumi

Konfliktu nevar atrisināt, ja puses nevēlas viena otru saprast. Neko nevar panākt, ja abas puses sāk viena otru apvainot un kļūt personiski.

Pareizs problēmas formulējums palīdzēs nodot pretenzijas otrai pusei, neizraisot negatīvu reakciju. Tajos ietilpst:

• tā brīža apraksts, kura dēļ sākās konflikts;
• emocionāla reakcija uz notikumu;
• iespējamā pareizā izeja no esošās situācijas;
• risinājums šai problēmai.

Piemēram, frāzes " Beidz uz mani kliegt!"var teikt" Es vēlētos apspriest mūsu problēmu brīvākā gaisotnē»

Ievērojiet, kā tonis ir kļuvis atturīgāks. Tāpēc uz rupjību nevajadzētu atbildēt ar rupjību, būt mierīgam un nosvērtam, un jūs atrisināsiet konfliktu sev par labu un kļūsiet pārliecinātāks par sevi.

Šeit ir vēl daži noderīgi padomi personai, kura nezina, kā uzvesties konfliktsituācijā:

1. Esiet savaldīgs. Emocijas neļaus jums loģiski domāt un mierīgi turpināt sarunu.
2. Nevajag vainot sarunu biedru ne par ko, tas nenāks par labu nevienai šī konflikta pusei un pat vēl vairāk pasliktinās situāciju.
3. Visi lēmumi konflikta laikā jums ir jāpārdomā un jāizsver.
4. Izmantojiet aktīvos kontaktus: pamāj ar galvu, ieskatieties sarunu biedra acīs, izmantojiet "spoguļa" noteikumu: kopējiet viņa kustības, bet dariet to apzināti.

Atcerieties, ka konflikts ir negatīvs un ne pie kā laba nenoved. Centieties izvairīties no šādām situācijām un, ja joprojām atrodaties līdzīgā situācijā, mēģiniet visu atrisināt mierīgi un pēc mūsu padoma.