Par vienošanos par informācijas apmaiņu, sniedzot izsaukumu operatīvajiem dienestiem pa vienoto numuru “112. Par līgumiem par informācijas apmaiņu, sniedzot izsaukumu operatīvajiem dienestiem, izmantojot vienoto numuru "112 Operators ar
Saskaņā ar Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras hartu (pamatlikumu), Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras 2004. gada 15. novembra likumi Nr. 55-oz “Par līgumiem un līgumiem, ko noslēgušas valsts iestādes Hantimansijskas autonomais apgabals - Jugra , 2005. gada 12. oktobris Nr. 73-oz "Par Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras valdību" Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras valdība
p o s t a n o v l i e t:
Pieņemt noteikumus:
1. Līgumi par informācijas apmaiņu starp Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras valdību un Komi Republikas valdību, sniedzot izsaukumu operatīvajiem dienestiem, izmantojot vienoto numuru "112" (1. pielikums).
2. Līgumi par informācijas apmaiņu starp Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras valdību un Sverdlovskas apgabala valdību, sniedzot izsaukumu operatīvajiem dienestiem, izmantojot vienoto numuru "112" (2.pielikums).
3. Līgumi par informācijas apmaiņu starp Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras valdību un Tjumeņas apgabala valdību, sniedzot izsaukumu operatīvajiem dienestiem, izmantojot vienoto numuru "112" (3.pielikums).
gubernators
Hantimansijska
Autonomais apgabals - Yugra N.V. Komarova
1. pielikums
uz valdības lēmumu
Hantimansijska
Autonomais apgabals - Ugra
Līgums par informācijas apmaiņu starp valdību
Hantimansijskas autonomais apgabals - Jugra un Komi Republikas valdība, sniedzot izsaukumu neatliekamās palīdzības dienesta dienestiem pa vienu numuru "112"
"_____" ________________ 2018. gads
Hantimansijskas autonomā apgabala Jugra valdība, ko pārstāv Hantimansijskas autonomā apgabala gubernatore Jugra Komarova Natālija Vladimirovna, pamatojoties uz Hantimansijskas autonomā apgabala Jugras hartu (pamatlikumu), no vienas puses, un Komi Republikas valdība, ko pārstāv Republikas vadītājs Komi Gapļikovs Sergejs Anatoļjevičs, kas darbojas, pamatojoties uz Komi Republikas konstitūciju, no otras puses, turpmāk tekstā "Puses" , vadoties pēc nepieciešamības izpildīt prezidenta dekrētu Krievijas Federācija 2010.gada 28.decembra Nr.1632 “Par neatliekamās palīdzības operatīvo dienestu izsaukšanas sistēmas pilnveidošanu Krievijas Federācijas teritorijā”, Krievijas Federācijas tiesību akti, kas balstīti uz sadarbības principiem, savstarpēja atbildība par ieviešanu. kopīgas aktivitātes un neiejaukšanos viena otras ekskluzīvajā kompetencē, ir noslēgušas šo Līgumu šādi.
1. Vispārīgie noteikumi
1.3. Kopīgās darbībās Puses vadās pēc Krievijas Federācijas, Komi Republikas un Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras tiesību aktiem.
Komi Republikas komiteja civilā aizsardzība un ārkārtas situācijas;
Komi Republikas valsts iestāde "Ugunsdzēsības dienesta un civilās aizsardzības departaments", kas ir Komi Republikas sistēmas-112 darbības organizācija;
3. Īstenošanas kārtība
3.1. Puses noteica, ka Līguma izpildei pilnvarotie pārstāvji ir:
no Komi Republikas valdības - Komi Republikas Civilās aizsardzības un ārkārtas situāciju komiteja.
4. Kontroles kārtība
5. Nobeiguma noteikumi
6. Pušu paraksti
Līguma pielikums
par informācijas apmaiņu
starp Hantimansijskas valdību
Autonomais apgabals - Jugra un valdība
Komi Republika, veicot zvanu
neatliekamās palīdzības dienesti
ar vienu numuru "112"
"___" _____________ 201___
To pašvaldību saraksts, kas atrodas Pušu teritorijās un tiek uzskatītas par blakus esošām, izsaukumu operatīvajiem dienestiem pa vienoto numuru "112"
Hantimansijskas autonomā apgabala Berezovskas rajons - Jugra - atrodas blakus Intas un Vuktilas pilsētas rajonu pašvaldībām, pašvaldību rajoni Komi Republikas Pechora un Troicko-Pechora.
2.pielikums
uz valdības lēmumu
Hantimansijska
Autonomais apgabals - Ugra
Līgums par informācijas apmaiņu
starp Hantimansijskas autonomā apgabala – Jugras valdību
un Sverdlovskas apgabala valdība, sniedzot izsaukumu operatīvajiem dienestiem pa vienoto numuru "112"
"_____" ________________ 2018. gads
Hantimansijskas autonomā apgabala Jugra valdība, ko pārstāv Hantimansijskas autonomā apgabala gubernatore Jugra Komarova Natālija Vladimirovna, pamatojoties uz Hantimansijskas autonomā apgabala Jugras hartu (pamatlikumu), no vienas puses, un Sverdlovskas apgabala valdība, ko pārstāv Sverdlovskas apgabala gubernators Kujvaševs Jevgeņijs Vladimirovičs, kas rīkojas, pamatojoties uz Sverdlovskas apgabala hartu, no otras puses, turpmāk tekstā "Puses", vadoties nepieciešamība ievērot Krievijas Federācijas prezidenta 2010. gada 28. decembra dekrētu Nr. 1632 "Par sistēmas pilnveidošanu ārkārtas operatīvo dienestu izsaukumu nodrošināšanai Krievijas Federācijas teritorijā", Krievijas Federācijas tiesību aktus, pamatojoties uz sadarbības principiem, savstarpēju atbildību par kopīgu pasākumu īstenošanu un neiejaukšanos viena otras ekskluzīvajā kompetencē, ir noslēgušas šo Līgumu šādi.
1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Līguma mērķis ir nodrošināt iedzīvotāju drošību un samazināt sociāli ekonomisko kaitējumu no ārkārtas situācijām un incidentiem, samazinot operatīvo dienestu reaģēšanas laiku, iedzīvotājiem sazinoties pa vienoto numuru "112", kā arī nodrošinot valdības mijiedarbību. Hantimansijskas autonomā apgabala Jugra un Sverdlovskas apgabala valdībai par iedzīvotāju pieņemšanas, apstrādes, izsaukumu (ziņojumiem par incidentiem) organizēšanu pēc "viena loga" principa, operatīvās situācijas uzraudzību blakus esošajā apgabalā. Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras un Sverdlovskas apgabala teritorijas, kā arī risinot jautājumus par incidentu un ārkārtas situāciju likvidēšanas organizēšanu ar Vienotās teritoriālo apakšsistēmu spēkiem un līdzekļiem. valsts sistēmaārkārtas situāciju novēršana un likvidēšana.
1.2. Kopīgās darbībās Puses vadās pēc Krievijas Federācijas tiesību aktiem, Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras tiesību aktiem un Sverdlovskas apgabala tiesību aktiem.
1.3. Puses darbojas patstāvīgi, savas kompetences ietvaros koordinē darbības, lai organizētu iedzīvotāju zvanu (ziņojumu par incidentiem) pieņemšanu, apstrādi, kas tiek saņemti pa vienoto numuru "112".
2. Līguma priekšmets
Līguma priekšmets ir Pušu mijiedarbība šādās jomās:
pieņemšanas organizēšana, informācijas apstrāde, iedzīvotāju izsaukumi (ziņojumi par incidentiem), kuri tiek saņemti pa vienoto numuru "112";
informācijas apmaiņa neatliekamās palīdzības dienestu izsaukumu nodrošināšanas sistēmas ietvaros, izmantojot vienoto numuru "112", lai saņemtu un apstrādātu zvanu, ko ierosinājis lietotājs, kurš atrodas vienā no blakus teritorijām robežas tiešā tuvumā. Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras un Sverdlovskas apgabala teritorijas.
3.1. Lai īstenotu Līgumu, Puses savas kompetences ietvaros sadarbojas ar Līguma priekšmetu saistītos un abpusēji interesējošos jautājumos:
informācijas saņemšana un apstrāde, iedzīvotāju izsaukumi (ziņojumi par incidentiem), kas saņemti pa vienoto numuru "112" no blakus teritorijām saskaņā ar informācijas mijiedarbības noteikumiem neatliekamās palīdzības dienesta izsaukumu nodrošināšanas sistēmas ietvaros uz vienotu numuru "112" Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras un Sverdlovskas apgabala teritorijās, ko veic Līguma 4.1.punktā noteiktās informācijas apmaiņas dalībnieki;
informācijas apmaiņas īstenošana starp Pusēm
kā daļa no sistēmas, kas nodrošina izsaukumus uz transportlīdzekļa neatliekamās palīdzības dienestiem
ar vienu skaitli "112";
ar Puses atļauju saņemtās informācijas izplatīšana,
kas to nodrošināja.
3.2. Ja no otras Puses tiek saņemta konfidenciāla informācija, Puse, kas to saņēmusi, nav tiesīga nodot šo informāciju trešajām personām, ja vien Krievijas Federācijas tiesību aktos nav noteikts citādi. Paziņojums, ka nosūtāmā informācija ir konfidenciāla, jānorāda tieši pārsūtāmā dokumenta tekstā neatkarīgi no tā, kādā veidā tā tiek pasniegta.
4. Informācijas mijiedarbības dalībnieki
4.1. Līgumā noteikto saistību izpildei par tā izpildi atbildīgās personas ir:
No Hantimansijskas autonomā apgabala Jugras valdības:
nodaļa informācijas tehnoloģijas Hantimansijskas autonomais apgabals - Ugra, kas atrodas pēc adreses: Hantimansijska, st. Mira, 151;
Hantimansijskas autonomā apgabala budžeta iestāde - Yugra "Zvanu apstrāde un dzīvības drošības sistēmu uzraudzība", kas atrodas pēc adreses: Hantimansijska, st. Mira, 108;
no Sverdlovskas apgabala valdības:
Sverdlovskas apgabala Sabiedriskās drošības ministrija, kas atrodas pēc adreses: Jekaterinburga, st. Kārlis Lībknehts, 8a, burts D;
Sverdlovskas apgabala valsts sabiedriskā iestāde "Sverdlovskas apgabala ārkārtas situāciju novērošanas un reaģēšanas teritoriālais centrs" (Sistēmas-112 zvanu centrs), kas atrodas pēc adreses: Jekaterinburga, st. Boļšakova, 105.
5. Līguma grozīšana un izbeigšana
5.1. Grozījumi Līgumā tiek veikti, Pusēm savstarpēji vienojoties, papildu līgumu veidā, kas ir tā neatņemama sastāvdaļa.
5.2. Pusei, kurai kļūst neiespējama sadarboties saskaņā ar Līgumu, par šo apstākļu iestāšanos rakstiski jāpaziņo otrai Pusei ne vēlāk kā piecu dienu laikā no to rašanās dienas.
Ja šie apstākļi turpinās ilgāk par sešiem mēnešiem, Pusēm jāveic sarunas un jālemj par Līguma turpināšanas iespēju (neiespējamību).
6. Nobeiguma noteikumi
6.1. Līgums stājas spēkā no tā parakstīšanas dienas un ir spēkā līdz Pušu izbeigšanai.
6.2. Puses apņemas pildīt Līgumā noteiktās saistības.
6.3. Līgumu var izbeigt pēc jebkuras Puses iniciatīvas, par to rakstiski paziņojot otrai Pusei ne vēlāk kā trīs mēnešus pirms paredzamās izbeigšanas dienas.
6.4. Līgums nav par pamatu mantisko un finansiālo saistību rašanās brīdim. Gadījumā, ja Puses uzskata par nepieciešamu un lietderīgu veikt darbus, kas prasa savstarpējus norēķinus un maksājumus, attiecīgie līgumi tiek slēgti Krievijas Federācijas tiesību aktos noteiktajā kārtībā.
6.5. Jebkuri Līguma papildinājumi, protokoli, pielikumi ir tā neatņemama sastāvdaļa no brīža, kad tos parakstījuši Pušu pilnvarotie pārstāvji.
6.6. Visā, kas nav noteikts Līgumā, Puses vadās pēc Krievijas Federācijas tiesību aktiem, Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras tiesību aktiem un Sverdlovskas apgabala tiesību aktiem.
6.7. Līgums ir sastādīts divos eksemplāros, kuriem ir vienāds juridiskais spēks, pa vienam katrai Pusei.
3. pielikums
uz valdības lēmumu
Hantimansijska
Autonomais apgabals - Ugra
Līgums par informācijas apmaiņu starp Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras valdību un Tjumeņas apgabala valdību, nodrošinot ārkārtas operatīvo dienestu izsaukumus pa vienoto numuru "112"
"_____" ________________ 2018. gads
Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras valdība, ko pārstāv Hantimansijskas autonomā apgabala gubernatore Jugra Komarova Natālija Vladimirovna, kas rīkojas, pamatojoties uz Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras hartu (pamatlikumu), no vienas puses, un Tjumeņas apgabala valdība, ko pārstāv Tjumeņas apgabala gubernatora tīreļa Aleksandra Viktoroviča pienākumu izpildītājs, kas darbojas, pamatojoties uz Tjumeņas apgabala hartu, no otras puses, turpmāk tekstā " Puses", vadoties pēc nepieciešamības izpildīt Krievijas Federācijas prezidenta 2010. gada 28. decembra dekrētu Nr. 1632 "Par sistēmas pilnveidošanu ārkārtas zvanu nodrošināšanai uz Krievijas Federācijas teritoriju", Krievijas Federācijas tiesību akti, pamatojoties uz sadarbības principiem, savstarpēju atbildību par kopīgu pasākumu īstenošanu un neiejaukšanos viena otras ekskluzīvajā kompetencē, ir noslēgušas šo Līgumu šādi.
1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Pušu informatīvā mijiedarbība tiek veikta, lai novērstu vai ierobežotu iedzīvotāju zaudējumus, draudus viņu dzīvībai un veselībai, kā arī materiālos zaudējumus no incidentiem un ārkārtas situācijām, lai operatīvi un efektīvi reaģētu uz izsaukumiem no valsts. avārijas operatīvo dienestu iedzīvotāju skaits incidentu un avāriju gadījumos blakus esošajās teritorijās.Pušu teritorijās.
1.2. Puses veic automatizētu ar informāciju aizsargātu informācijas apmaiņu neatliekamās palīdzības dienestu izsaukumu nodrošināšanas sistēmas ietvaros pa vienoto numuru "112" (turpmāk – sistēma-112), vienlaikus nodrošinot izsaukumu ārkārtas situācijās. transportlīdzekļa pakalpojumus pa vienoto numuru "112", lai īstenotu zvanu nodrošināšanu (tai skaitā ar īsu SMS īsziņu palīdzību), ko iniciējis lietotājs, kurš atrodas vienas Puses teritorijā, Pušu teritoriju robežas tiešā tuvumā un saņem otras Puses sistēma-112.
1.3. Kopīgās darbībās Puses vadās pēc Krievijas Federācijas, Tjumeņas apgabala un Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras tiesību aktiem.
1.4. Puses savas kompetences ietvaros rīkojas patstāvīgi, koordinē savu darbību uz numuru "112" ienākošo iedzīvotāju zvanu pieņemšanas, apstrādes (ziņojumu un informācijas nosūtīšana par incidentiem) jomā.
2. Informācijas mijiedarbības dalībnieki
Puses ir noteikušas, ka informācijas apmaiņas dalībnieki (turpmāk – dalībnieki) saskaņā ar Līgumu ir:
Hantimansijskas autonomā apgabala Informācijas tehnoloģiju nodaļa - Jugra;
Hantimansijskas autonomā apgabala budžeta iestāde - Ugra "Zvanu apstrāde un dzīvības drošības sistēmu uzraudzība";
Tjumeņas apgabala informatizācijas departaments;
Dienests-112 - valsts autonoma iestāde papildu izglītība Tjumeņas apgabals "Reģionālās informācijas un izglītības centrs";
AIS "EOS 112" operators ir Tjumeņas apgabala valsts iestāde "Tjumeņas reģiona informācijas tehnoloģiju centrs";
pašvaldības, kuru saraksts dots Līguma pielikumā.
3. Īstenošanas kārtība
3.1. Puses ir noteikušas, ka par tā izpildi atbildīgie Līguma pilnvarotie pārstāvji ir:
no Hantimansijskas autonomā apgabala - Jugras valdības - Hantimansijskas autonomā apgabala informācijas tehnoloģiju departaments - Jugra;
no Tjumeņas apgabala valdības - Tjumeņas apgabala Informatizācijas departamenta.
3.2. Dalībnieku informatīvā mijiedarbība tiek veikta saskaņā ar automatizētas ar informāciju aizsargātas informācijas apmaiņas noteikumiem (turpmāk – nolikums), ko Līguma 3.1.punktā norādītie pilnvarotie pārstāvji izstrādā saskaņā ar Līguma 3.1. vadlīnijas Krievijas Ārkārtas situāciju ministrija, koordinēt un, ja nepieciešams, atjaunināt.
4. Kontroles kārtība
Vienotā numura "112" zvanu apstrādes un atbildes kontroli veic Puse, kura ir uzņēmusies atbildību par atbildes uz pārsūdzību organizēšanu atbilstoši nolikumam.
5. Nobeiguma noteikumi
5.1. Līgums ir noslēgts uz nenoteiktu laiku un stājas spēkā no dienas, kad to parakstījušas puses.
5.2. Līgumu var izbeigt pēc jebkuras Puses iniciatīvas, par to rakstiski paziņojot otrai Pusei ne vēlāk kā trīs mēnešus pirms paredzamās izbeigšanas dienas.
5.3. Līgums nav par pamatu mantisko un finansiālo saistību rašanās brīdim. Ja Puses uzskata par nepieciešamu un lietderīgu veikt darbus, kas prasa savstarpējus norēķinus un maksājumus, tās vadās pēc Krievijas Federācijas tiesību aktos noteiktās kārtības.
5.4. Jebkuri Līguma papildinājumi ir tā neatņemama sastāvdaļa no dienas, kad tos parakstījuši Pušu pilnvarotie pārstāvji.
5.5. Līgums sastādīts divos eksemplāros, kuriem ir vienāds juridiskais spēks, pa vienam katrai Pusei.
6. Pušu paraksti
Pieteikums
Līgumam par informāciju
mijiedarbība starp valdību
Hantimansu autonomais
rajoni - Ugra un valdība
Tjumeņas apgabals, nodrošinot zvanu
neatliekamās palīdzības dienesti
ar vienu numuru "112"
"___" _____________ 201___
Pašvaldību saraksts, kas atrodas Pušu teritorijās un tiek uzskatītas par blakus esošām, sniedzot izsaukumu operatīvajiem dienestiem pa vienoto numuru "112"
1. Hantimansijskas autonomā apgabala Kondinskas rajons - Jugra - blakus Tjumeņas apgabala Uvatskas rajonam un Toboļskas apgabalam.
2. Hantimansijskas autonomā apgabala Hantimansijskas apgabals - Jugra - blakus Tjumeņas apgabala Uvatskas apgabalam.
3. Hantimansu autonomā apgabala Ņeftejuganskas rajons - Jugra - blakus Tjumeņas apgabala Uvatskas rajonam.
4. Hantimansu autonomā apgabala Surgutas rajons – Jugra – blakus Tjumeņas apgabala Uvatas apgabalam.
01.06.2018Zvanu uz vienu numuru "112" saņem dispečers TsOV-AC. Tajā pašā laikā tiek veikta automātiska dispečera un abonenta sarunas ierakstīšana.
Ja zvana pienākšanas brīdī nav brīva sistēmas-112 dispečera, zvans tiek ierindots gaidīšanas rindā ar zvanu maršrutēšanas pakalpojuma (IVR) sniegšanu abonentam. Šajā gadījumā tiek noteikts abonenta tālruņa numurs un salīdzināts ar sistēmā pieejamajiem sarakstiem. Pamatojoties uz atbilstības rezultātiem, zvanam tiek piešķirta atbilstoša prioritāte.
Ja zvanu centra dispečera atbildes gaidīšanas laiks ir vairāk nekā
15 sekundes zvans tiek pārsūtīts uz dispečeru, kas rezervē DDS.
Ja ir vairāki brīvi dispečeri, izsaukumu sadale jāveic automātiski, ņemot vērā katra dispečera kopējo ielādes laiku no maiņas sākuma.
Sistēmas pārzinis-112, saņemot zvanu, aizpilda vienotās informācijas apmaiņas kartes vispārējo un, ja nepieciešams, konkrēto daļu. Kartes aizpildīšanas kārtība ir dota 7. sadaļā. Ar vienotu informācijas apmaiņas karti tiek saprasts sistēmas-112 vienotas datu bāzes dokuments, kuram ir pieeja visiem atbildē iesaistītajiem DDS. Vienotas informācijas apmaiņas kartes nodošana starp TsOV-AC un EDDS, DDS tiek saprasta kā paziņojums attiecīgajam EDDS, DDS par kartes izveidi (pielāgošanu), kas ir attiecīgā DDS kompetencē.
Ja nepieciešama ārkārtas reaģēšana, TsOV-AC sistēmas-112 dispečers vienotās informācijas apmaiņas kartes sākotnējās aizpildīšanas laikā, vadoties pēc noteiktajiem informācijas nodošanas kritērijiem, kas noteikti divpusējos līgumos par operatīvo sadarbību un informācijas apmaiņu, nosaka DDS. iesaistīti atbildē, paziņo viņiem un beidz zvanu vai pāradresē zvanu uz atbilstošo DDS.
Kad zvans tiek pabeigts neatkarīgi, sistēmas-112 TsOV-AC dispečers nosaka DDS sarakstu, kura spēki un līdzekļi jāiesaista, reaģējot uz ienākošo zvanu, ievada DDS sarakstu vienotā informācijā. apmaiņas karti un, izmantojot automatizētu informācijas sistēmu, nosūta to adresātiem.
Karte tiek automātiski saglabāta automatizētajā datu bāzē informācijas sistēma sistēmas-112.
Pāradresējot zvanu uz DDS, sistēmas-112 TsOV-AC dispečers vienlaicīgi automatizētā režīmā nodod DDS dispečeram sākotnējās aptaujas laikā elektroniski aizpildītu vienotas informācijas apmaiņas karti. Sistēmas-112 TsOV-AC dispečers gaida apstiprinājumu no DDS dispečera, ka ir saņemta aizpildīta karte, apstiprinājumu, ka ienākošais zvans atbilst šī DDS atbildības jomai, un mutiski ziņo par saņemto informāciju. sākotnējā aptauja. Pēc apstiprinājuma saņemšanas TsOV-AC sistēmas-112 dispečers atvienojas no abonenta.
Pēc vienotās informācijas apmaiņas kartes nosūtīšanas uz DDS, TsOV-AC system-112 dispečers kontrolē kartes saņemšanas apstiprinājumu, nepieciešamības gadījumā sniedz precizējošu informāciju pa telefona sakaru kanāliem.
DDS dispečers pēc informācijas apmaiņas kartes saņemšanas organizē atbildi uz izsaukumu. Rīcības reaģēšanas organizēšanai nosaka amatu apraksti. Nepieciešamības gadījumā dispečers informāciju precizē pēc zvanītāja kontakttālruņa. Visas atbildes darbības DDS dispečers ievada informācijas apmaiņas kartē. Pēc atbildes aizpildīšanas DDS dispečers ievieto informācijas apmaiņas kartē atbilstošu atzīmi un, ja nepieciešams, papildinformāciju par incidenta noskaidrošanas rezultātiem.
Izpildei pieņemtā izsaukuma karte tiek kontrolēta TsOV-AC sistēmas-112 dispečera darba vietā, kurš pieņēma zvanu. Sistēmas-112 TsOV-AC dispečers, kas kontrolē izsaukuma stāvokli, ja nepieciešams, koordinē DDS darbības, veic papildu darbības, lai reaģētu uz izsaukumu. Noņemšana no kontroles tiek veikta pēc informācijas saņemšanas no katra iesaistītā DDS par atbildes pabeigšanu.
Saņemot uzziņas zvanus, kas saistīti ar jebkura neatliekamās palīdzības dienesta kompetenci, sistēmas-112 TsOV-AC dispečers saskaņā ar noslēgtajiem līgumiem pēc informācijas apmaiņas kartes aizpildīšanas pāradresē zvanus uz NBS DDS. atbilstošo avārijas operatīvo dienestu. Lai apstrādātu pārējos atsauces zvanus, sistēmas-112 TsOV-AC dispečers atkarībā no jautājuma satura izmanto sistēmas-112 iedzīvotāju konsultatīvā dienesta apakšsistēmas zināšanu bāzi vai IVR.
TsOV-AC sistēmas-112 dispečeri un DDS dispečeri ir personīgi atbildīgi par informācijas apmaiņas kartes aizpildīšanas un uzturēšanas pareizību, tajā ievadītās informācijas ticamību.
Informācijas saņemšanas fakts DDS ir informācijas apmaiņas kartes akcepts no DDS dispečera puses vai pāradresēta izsaukuma pieņemšana. Tālāk DDS dispečers atbild saskaņā ar DDS departamenta administratīvajiem noteikumiem un Krievijas Federācijas tiesību aktiem.
Dežūrdienestu informācijas mijiedarbības kārtība visaptverošas reaģēšanas organizēšanā
Lai organizētu visaptverošu atbildi, sistēmas-112 TsOV-AC dispečers pēc izsaukuma pabeigšanas vai pēc aizpildītas no kontroles neizņemtas vienotās informācijas apmaiņas kartes saņemšanas nosaka iesaistāmās DDS sastāvu. atbildot uz ienākošo zvanu. Atlase tiek veikta saskaņā ar šādiem kritērijiem:
Ugunsdzēsības dienesta iesaistīšanās notiek atklāta vai slēgta ugunsgrēka, stipru dūmu klātbūtnē, nepieciešamības evakuēt cilvēkus no ēku augšējiem stāviem, avārijas vai incidenta draudiem, kas var izraisīt ugunsgrēku;
Neatliekamās palīdzības dienesta (EDDS) iesaiste tiek veikta, ja nepieciešams veikt glābšanas darbus, kā arī pastāv avārijas vai incidenta draudi, kuru rezultātā šāds darbs var būt nepieciešams;
Policijas dienesta iesaiste notiek, ja nepieciešams nodrošināt likuma un kārtības nodrošināšanu notikuma vietā, ceļu satiksmes negadījumu esamību, avārijas vai incidenta draudus, kuru seku likvidēšanai var būt nepieciešami likumsargu spēki;
Ātrās medicīniskās palīdzības dienesta iesaiste notiek, ja notikuma vietā atrodas miruši, slimi vai cietuši cilvēki, draud avārija vai incidents, kura sekas var būt bīstamas cilvēku dzīvībai un veselībai;
pievilcība neatliekamās palīdzības dienests gāzes tīklu veic sadzīves gāzes noplūdes, gāzes iekārtu bojājumu, avārijas vai avārijas draudu klātbūtnē, kā rezultātā var tikt bojāta gāzes infrastruktūra;
Mājokļu un komunālās saimniecības dienesta iesaiste tiek veikta negadījumu gadījumā mājokļu un komunālās saimniecības infrastruktūrā.
Visaptverošas atbildes gadījumā uz ienākošo izsaukumu visu iesaistīto DDS dispečeri sniedz atbalstu un iesaistīto padotības vienību darbības koordināciju. Informāciju par situācijas izmaiņām DDS dispečers ievada sistēmas-112 informācijas apmaiņas kartē nekavējoties. Konkrētajā kartes daļā tiek parādīts:
Pārsūtītie pasūtījumi;
Padoto vienību darbības;
Izmaiņas vidē;
Saziņa ar citu DDS nodaļām.
TsOV-AC sistēmas-112 dispečers:
Uzrauga piesaistītā DDS darbības;
Ienes visiem DDS izmaiņas operatīvajā situācijā incidenta zonā;
Kontrolē visu iesaistīto DDS atbildes pabeigšanu;
Noņem zvanu karti no kontroles pēc apstiprinājuma saņemšanas no visiem DDS.
Dežūras dispečeru dienestu informācijas mijiedarbības organizēšana sistēmas-112 ietvaros aktuālās informācijas apmaiņai
Dežūras dispečeru dienestu informatīvā mijiedarbība aktuālās informācijas apmaiņai tiek organizēta, lai paaugstinātu efektivitāti un uzlabotu DDS kopīgo darbību koordināciju neatliekamās palīdzības dienesta izsaukumu nodrošināšanas sistēmas ietvaros.
Sistēmas-112 TsOV-AC dispečers reizi dienā kontrolē automātisku informācijas nosūtīšanu no monitoringa apakšsistēmas par aktuālajiem radiācijas, ķīmiskajiem, bioloģiskajiem, vides, ugunsgrēka un citiem apstākļiem uz EDDS un DDS, kuriem šādas informācijas nav.
Pēc dispečera EDDS, DDS pieprasījuma vai ārkārtas izmaiņu gadījumā norādītā informācija tiek pārraidīta nekavējoties, un tiek izveidota informācijas apmaiņas karte. Dispečers EDDS, DDS apstiprina šīs informācijas saņemšanu. Ārkārtas izmaiņas ietver:
Fona starojuma noteikto normu pārsniegšana;
Noteikto ķīmisko un kaitīgo vielu koncentrācijas normu pārsniegšana gaisa un ūdens baseinos;
Cilvēku un dzīvnieku saslimstības epidemioloģiskā sliekšņa pārsniegšana;
Ugunsgrēka skaita (pakāpes) palielināšana, lielākā skaita (pakāpes) uguns;
Dabisko ugunsgrēku platības palielināšanās;
Kaitīgo vielu rūpnieciskās emisijas vidē.
Sistēmas-112 TsOV-AC dispečers divas reizes dienā nosūta informāciju par meteoroloģisko situāciju un prognozēto situāciju potenciāli bīstamos objektos uz EDDS, DDS. Pēc dispečera EDDS, DDS pieprasījuma vai ārkārtas izmaiņu gadījumā norādītā informācija tiek pārraidīta nekavējoties, un tiek izveidota informācijas apmaiņas karte.
DDS vadītājs apstiprina šīs informācijas saņemšanu. Ārkārtas izmaiņas ietver:
Vētras brīdinājums;
Asa dzesēšana vai sasilšana;
Spēcīgu lietusgāžu iespējamība;
Paredzamās situācijas pasliktināšanās potenciāli bīstamos objektos.
Reizi dienā EDDS dispečers, DDS nosūta sistēmas-112 TsOV-AC dispečeram vispārīgu informāciju par reaģēšanas rezultātiem uz ienākošajiem zvaniem, kontrolēto zvanu statusu un problemātiskām problēmām, kas jārisina transportlīdzekļa avārijas izsaukumu atbalsta sistēmas ietvaros.
Nepieciešamības gadījumā aktuālo darbību nodrošināšanai DDS dispečers nosūta TsOV-AC sistēmas-112 dispečeram pieprasījumu saņemt normatīvo vai fona informācija par sistēmas darbību ārkārtas dienestu izsaukšanai transportlīdzekļos. TsOV-AC sistēmas-112 dispečers nosūta atbildi termiņā, kas noteikts divpusējā līgumā par mijiedarbību.
Dežūras dispečerdienestu informācijas mijiedarbības iezīmes dažādos darbības režīmos
Saskaņā ar Vienotā dežūras dispečerdienesta noteikumiem pašvaldība EDDS darbojas ikdienas aktivitāšu, paaugstinātas trauksmes un avārijas režīmos.
EDDS darbības režīmu nosaka pašvaldības vadītājs. DDS darbības režīmu nosaka tās departamenta iestādes vai organizācijas vadītājs, kurai DDS pieder. Operatīvās mijiedarbības un informācijas apmaiņas režīma forma ir noteikta divpusējā līgumā starp TsOV-AC, EDDS un DDS.
Ikdienas darbību režīmā EDDS dežūrē gatavībā reaģēt uz ārkārtas situāciju draudiem vai ārkārtas situāciju (incidentu) iestāšanos. Algoritmi dežūrdienestu informācijas mijiedarbībai ikdienas režīmā ir apskatīti 2. un 3. sadaļā.
Augstas trauksmes un avārijas režīmā mijiedarbības koordināciju starp operatīvo dienestu DDS veic EDDS operatīvais dežurants.
EDDS un iesaistītie DDDS tiek pārcelti uz paaugstinātas trauksmes režīmu, ja pastāv ārkārtas situācijas draudi, kad DDDS un RSChS Volgogradas apgabala teritoriālās apakšsistēmas vienības spēku kopīgās darbības, mijiedarbojoties ar EDDS, ir nepieciešami, lai novērstu draudus.
Augstas trauksmes režīmā dežūrdienestu informācijas mijiedarbības laikā papildus tiek veiktas šādas darbības:
Ik pēc 4 stundām EDDS operatīvais dežurants nosūta iesaistītajam DDS aktuālo monitoringa apakšsistēmas informāciju par radiācijas, ķīmiskajiem, bioloģiskajiem, vides, uguns un citiem apstākļiem iespējamās avārijas zonā;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nodod DDS ienākošo informāciju par spēkiem un līdzekļiem, kas papildus iesaistīti ārkārtas situāciju novēršanā vai to seku mazināšanā;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nosūta DDS ienākošo informāciju par situācijas izmaiņām iespējamās avārijas zonā;
DDS dispečeri nekavējoties nosūta ienākošo informāciju EDDS operatīvajam dežurantam par nepieciešamību iesaistīties ārkārtas situāciju draudu novēršanā. papildu spēki un līdzekļi;
DDS dispečeri nekavējoties nosūta EDDS operatīvajam dežurantam ienākošo informāciju par situācijas izmaiņām savā specialitātē iespējamās avārijas zonā.
Avārijas režīmā tiek nodoti pašvaldības EDDS un piesaistītie DDS avārijas gadījumā.
Ārkārtas režīmā, veicot informācijas mijiedarbību starp dežūrdispečerdienestiem, tiek veiktas šādas papildu darbības:
Katru stundu EDDS operatīvais dežurants nosūta iesaistītajam DDS aktuālo monitoringa apakšsistēmas informāciju par radiācijas, ķīmiskajiem, bioloģiskajiem, vides, uguns un citiem apstākļiem avārijas zonā;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nodod DDS ienākošo informāciju par ārkārtas situācijas seku likvidēšanā papildus iesaistītajiem spēkiem un līdzekļiem;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nosūta DDS ienākošo informāciju par situācijas izmaiņām avārijas zonā;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nosūta DDS ārkārtējo situāciju komisijas, operatīvā štāba vai citu ārkārtējo situāciju likvidēšanas institūciju norādījumus;
DDS dispečeri nekavējoties nosūta EDDS operatīvajam dežurantam ienākošo informāciju par nepieciešamību piesaistīt papildu spēkus un līdzekļus avārijas seku likvidēšanai;
DDS dispečeri ienākošo informāciju par situācijas izmaiņām atbilstoši savai specializācijai avārijas zonā nekavējoties nodod EDDS operatīvajam dežurantam;
DDS dispečeri nekavējoties nosūta EDDS operatīvajam dežurantam informāciju par ārkārtējo situāciju komisijas, operatīvā štāba vai citu ārkārtējo situāciju likvidēšanas institūciju norādījumu izpildi.
Dežūras dispečerdienestu informācijas mijiedarbības kārtība, brīdinot civilo aizsardzību un iekšā kara laiks tiek veikta saskaņā ar norādījumiem sistēmas-112, EDDS un DDS personālam par rīcību īpaša perioda apstākļos.
SECINĀJUMS
Federālās mērķprogrammas "Sistēmas izveide ārkārtas operatīvo dienestu izsaukšanas nodrošināšanai uz vienotu numuru" 112 "Krievijas Federācijā 2013.-2017. gadam" īstenošanas rezultātā samazinās mirstības līmenis un skaits. tiek prognozēts negadījumos un ārkārtas situācijās cietušo skaits, kā arī nodrošināta Krievijas Federācijas pilsoņu drošības un labklājības izaugsme, kas atbilst Krievijas Federācijas Nacionālās drošības stratēģijai līdz 2020. gadam, kas apstiprināta ar Krievijas Federācijas prezidenta dekrētu. Krievijas Federācijas 2009. gada 12. maija N 537 un Krievijas Federācijas ilgtermiņa sociāli ekonomiskās attīstības koncepcija laikposmam līdz 2020. gadam, kas apstiprināta ar Krievijas Federācijas valdības 2008. gada 17. novembra rīkojumu N 1662 kungs -r. Programma nodrošinās daļu uzdevumu risināšanu izstrādājamās Krievijas Federācijas valsts programmas "Iedzīvotāju un teritoriju aizsardzība no ārkārtas situācijām, ugunsdrošības un cilvēku drošības nodrošināšana pie ūdenstilpēm" ietvaros.
Sistēmai-112 jānodrošina vienotās valsts ārkārtas situāciju novēršanas un likvidēšanas sistēmas ikdienas vadības institūciju, tai skaitā vienoto dežūrdienestu un dispečerdienestu, kā arī operatīvo dienestu dežūrdienestu un dispečerdienestu informācijas mijiedarbība. , kuru sarakstu nosaka Krievijas Federācijas valdība, iekļaujot ugunsdzēsības dienestu, ārkārtas reaģēšanas dienestu, policijas dienestu, ātrās palīdzības dienestu, gāzes tīkla avārijas dienestu un pretterorisma dienestu.
Tajā pašā laikā sakaru pakalpojumu lietotājam saglabājas iespēja izsaukt neatliekamās palīdzības dienestus, sastādot numuru, kas paredzēts atsevišķa avārijas operatīvā dienesta izsaukšanai (šobrīd tie ir numuri "01", "02", "03" utt.). ).
GKU DPO RK "UMC civilajai aizsardzībai" lektors S.V. Klimenko
System-112, Krievijas analogs 911, ir vienots glābšanas dienests, kas tika uzsākts 2012. gadā, bet joprojām nedarbojas visā valstī. Tajā pašā laikā numurs ir pieejams jebkurā mobilajā tālrunī, pat ja nav SIM kartes vai esat aizmirsis PIN kodu. Ja nepieciešama palīdzība no policijas, ātrās palīdzības, ugunsdzēsības dienesta vai FSB, jāsastāda trīs cipari. Ciemats sarunājās ar bijušo sistēmas operatoru un noskaidroja, kāpēc viņi nepalīdz, ja cilvēks saslimst no narkotiku lietošanas, kādi atgadījumi viņam ir visgrūtākie un kurš 112 operatoriem liek krāsot žogus.
Kāpēc viņi zvana 112 un kādi ir grūtākie zvani
Gadījās, ka cilvēki zvanīja un teica, ka viņiem piedraudēts ar nazi, un tad savienojums pārtrūka. Jūs atzvanāt - viņi neceļ klausuli vai abonents nav pieejams. Un, ja nebija laika norādīt adresi, neko nevar darīt, jo nav kur sūtīt tērpu. Redzam tikai aptuveno atrašanās vietu, nevis konkrētu mājas un dzīvokļa numuru. Šādos gadījumos tu zvani uz šo numuru vairākas stundas un gaidi, kad kāds pacels klausuli.
90% izsaukumu ir lūgumi izsaukt policiju un ātro palīdzību. Visbiežākais zvanīšanas iemesls ir sāpes sirdī. Otrais ir negadījums. Ugunsdzēsēji tiek izsaukti diezgan reti, bet masveidā: no viena ugunsgrēka ir aptuveni 20 aculiecinieku izsaukumi. Saspringtākie zvani man ir saistīti ar tuvinieka nāvi, ceļu satiksmes negadījumiem, apsaldējumus un zaudējumu mežā. Piemēram, ziemā zvana un saka: "Man ir palicis 1% lādiņš, esmu apmaldījies mežā un nejūtu kājas, ko darīt?" Šādos gadījumos jau operatoru vidū sākas panika. Lai gan kopumā ir paredzēti īpaši noteikumi, "kā cilvēku izvest no meža".
Zvanot no mobilā tālruņa programmā datorā, es redzu, no kurienes zvanīts. Programma darbojas uz 2GIS kartēm, un kļūda ir aptuveni 500 metri. Ja zvans ir no fiksētā tālruņa, atrašanās vieta netiek parādīta. Atceros, skatījos kartē aptuvenās cilvēka koordinātas un mēģināju saprast, kur viņš atrodas. Piemēram, viņš jautāja, vai redz sev priekšā augstu koku utt. Mūsu centrā bija gadījumi, kad operatore cilvēku no meža izveda uz ceļa.
Vakaros un naktīs par nažiem un noziegumiem zvana iereibuši cilvēki. Dienas laikā viņi biežāk tiek ārstēti ar sirdsdarbības traucējumiem vai saindēšanos. 15 procenti no kopējā zvanu skaita ir nepatiesi. Diezgan bieži bērni spēlējas apkārt. Dažkārt viņi tiek sodīti: ja SIM karte ir reģistrēta vecākiem, un bērns bieži zvana 112, policija nāk ar viņiem galā.
Operators 112 nedrīkst pieņemt mājienus. Manā praksē nebija gadījumu, kad cilvēks nevarētu runāt tieši par iespējamu vardarbību un runātu aizklāti. Neesmu dzirdējis par to, ka Amerikā, kad cilvēks nevar tieši runāt par vardarbību ģimenē, viņš zvana 911 un prasa picu. Ja man būtu šāds lūgums, es būtu teicis sazināties ar picu piegādes dienestu. Ja cilvēks nesaprastu un turpinātu prasīt picu, es būtu nolicis klausuli. Manuprāt, pēc sarunas vienmēr ir skaidrs, vai cilvēkam ir vajadzīga palīdzība vai nē. Bet, ja viņam trīc balss un viņš pasaka kaut ko dīvainu, piemēram, paprasa picu, es nosūtu tērpu. Šādās situācijās viss ir atkarīgs no operatora intuīcijas.
Mans visneparastākais izaicinājums ir Krievijas ziemeļos. Zvanīja vīrietis no Maskavas un teica, ka viņa māte, kas dzīvo arhipelāgā Jaunā Zeme Ziemeļu Ledus okeānā kļuva slikti, un viņa nevienam nevar tikt cauri. Tas ir, man nācās izsaukt palīdzību cilvēkam 2000 kilometru attālumā. Teicu vīrietim, ka tagad rīkošos un sāku meklēt informāciju par apkārtni, mēģinot sazināties ar viņu operatīvajiem dienestiem. Pēc stundas klausuli pacēla tikai vietējais gāzes dienests, kuram es aiz izmisuma zvanīju, bet tā darbinieki caur paziņām tika cauri vietējai ātrā palīdzībai un zvanu pāradresēja viņiem. Burtiski pēc četriem rokasspiedieniem sieviete tika izglābta.
Viens no grūtākajiem brīžiem manā praksē bija, kad piezvanīja sieviete, kura sēdēja mājās ar bērnu, un viņas vīrs ar nazi lauzās pie viņas durvīm. Šajā laikā mana vīra draugi mēģināja iekļūt dzīvoklī pa logu.
Man nekad nav bijis emocionāla izdegšana, taču daudzas operatores pieņem zvanus pie sirds: viņas iziet uzsmēķēt, paņem stundu atvaļinājumu un dažreiz pat pamet maiņu. Viens no grūtākajiem brīžiem manā praksē bija, kad piezvanīja sieviete, kura sēdēja mājās ar bērnu, un viņas vīrs ar nazi lauzās pie viņas durvīm. Šajā laikā vīra draugi mēģināja iekļūt dzīvoklī pa logu – tas atradās pirmajā stāvā. Ātri izsaucu policiju un runāju ar sievieti, visos iespējamos veidos centos viņu nomierināt. Es precīzi neatceros, ko viņš viņai teica.
Cilvēks ar vāju psihi ar šādu darbu netiks galā. Daži darbinieki izgāja apmācību, stažējās, pēc tam strādāja nedēļu un pameta darbu. Šī iemesla dēļ radās konflikti. Piemēram, operators-lingvists pirms darba uzsākšanas izgājis divu nedēļu angļu valodas kursus, taču, ejot uz darbu, sapratis, ka netiek galā. Rezultātā viņam bija jāatdod nauda par apmācību. Lieta nonāca tiesā, un bijušais valodnieks zaudēja.
Reiz man piezvanīja mans draugs, kurš iekļuva avārijā. Tas notiek ļoti reti. Vispār cilvēki, kas nonākuši nelaimē, dažkārt policistus gaida piecas stundas, tāpēc nemitīgi zvana nervoziem un jautā, cik ilgi var gaidīt. Un mēs nekādi nevaram palīdzēt, jo policija ir aizņemta un nesniedz mums informāciju, nonākot negadījumā.
Reizēm cilvēki zvana 112, lai pateiktos: daži pat prasa adresi, lai varētu nosūtīt šokolādes kasti vai konjaka pudeli, bet mēs, protams, no visa atsakāmies.
Kā kļūt par operatoru
Darbs par 112 operatoru ir mans pirmais darbs, tur nokļuvu 18 gadu vecumā. Man pazīstamie puiši tur jau strādāja un teica, ka ir iespēja dabūt darbu. Vispirms izgāju divu nedēļu apmācību, pēc tam divu nedēļu apmaksātu praksi.
Tolaik mācījos augstskolā, un 112 man bija ērts pusslodzes darbs, kuru, pateicoties grafikam, ir viegli apvienot ar studijām. Dažreiz dienests palīdzēja nokārtot sesiju. Daži skolotāji, uzzinot, kur es strādāju, nekavējoties uzstādīja mašīnu. Iet vai nē šaubu vispār nebija - jebkurā gadījumā tas ir labāk nekā strādāt par pārdevēju veikalā.
Prakses laikā mācīja komunicēt ar cilvēkiem, pareizi veidot runu un strādāt pēc noteikumiem. Skolotāji bija veci un joprojām strādāja pēc padomju standartiem. Patiesībā viņi man neko nemācīja, viss nāca ar laiku.
Kad man pirmo reizi pielika pie telefona, man palīdzēja pieredzējis cilvēks, viņš ieteica, kā pareizi veidot sarunu. Mans pirmais izaicinājums ir negadījums ar diviem mirušajiem. Jautāju, vai nav notikusi degvielas noplūde, vai ir cietušie, kur tas noticis, un tad pāradresēju izsaukumu ugunsdzēsējiem, ātro palīdzību un policiju. Bija arī izaicinājumi, uz kuriem nezināju, kā atbildēt. Sākumā katru izaicinājumu ņēmu pie sirds, bet ātri pieradu, un drīz tie kļuva par normu.
Apmācības, tas ir, resertifikācija, notiek reizi pusgadā. Operatori pavada apmēram piecas stundas ar tiem pašiem skolotājiem, kuri bija praksē un kuriem nav prakses. Jebkuram operatoram pēc sešu mēnešu darba ir vairāk zināšanu nekā skolotājam mācību centrā.
Es strādāju Maskavas apgabala rezerves centrā. Ja kaut kur priekšpilsētā 112 dienests necēla klausuli 20 sekundes, zvans automātiski pārgāja uz mums. Mums netika piešķirta noteikta teritorija, precīzāk, viss Maskavas apgabals ārpus Maskavas apvedceļa. Ja zvanāt uz 112 un trīs četras minūtes neviens neceļ klausuli, tad kāda vietējā sistēma ir bojāta, un rezerves centrs ir noslogots ar zvaniem.
Sistēma var neizdoties atsāknēšanas, interneta atvienošanas vai tālruņa savienojuma zuduma dēļ. Mēs strādājām ar Rostelecom, kam bieži bija problēmas. Parasti sistēma nedarbojās trīs līdz četras stundas. Tas notika reti, maksimums divas reizes mēnesī un, kā likums, laikapstākļu dēļ - piemēram, kaut kur plīsa vadi.
Kā pareizi runāt
Vispirms jums jāpieņem zvans, jāsaņem informācija un pēc tam jāpāradresē uz vēlamo pakalpojumu. Vispirms iepazīstinu ar sevi: operators ir tāds un tāds, tad noklausos notikušā aprakstu, pierakstu uzvārdu, vārdu, tēva vārdu, adresi un tālruņa numuru. Kamēr es runāju, man vienlaikus ir jādrukā visa datorā esošā informācija. Anketas aizpildīšanai vajadzētu aizņemt ne vairāk kā pusotru minūti. Tajā pašā laikā, kamēr jūs sazināties ar personu, jums rindā ir aptuveni 30 paralēli zvani. Lai gan bija 100.
Ja zvanītājs saka, ka ir cietušie, vispirms jāzvana ātrā palīdzība. Ātrās palīdzības operators savā datorā redz manis aizpildītu karti, man viņam nekas nav jāpaskaidro. Tad ar vienu klikšķi varu nosūtīt to pašu karti policijai vai citam nepieciešamajam dienestam. Viss notiek vienā ērtā programmā, lai gan, protams, man nav ar ko salīdzināt.
Pie jebkura zvana manā ekrānā tiek parādīta iepriekšējo zvanu vēsture no šī numura uz dienestu 112. Es redzu, piemēram, ka šis cilvēks pirms sešiem mēnešiem izsauca ātro palīdzību, bet šis pēdējās nedēļas laikā astoņas reizes zvanīja, lai iestādītu. bumbas - tādi zvani jāpārsūta uz Federālais dienests drošību. Mēs parasti sazināmies ar FSB par ziņojumiem par mīnētām ēkām. Daži cilvēki 15 reizes nedēļā saka, ka kāda ēka ir slazdā. Visi lieliski saprot, ka tā ir palaidnība, bet man tomēr informācija ir jānodod FSB, un viņi paši izlemj, reaģēt vai nē. Cik zinu, tad tādus jokdarus telefoniski atpazīst un uzliek naudas sodu.
Ja zvanītājs ir piedzēries vai apreibis, psihologs ar viņu nestrādās: tas atņem viņam laiku, kura laikā viņš var palīdzēt kādam, kuram palīdzība patiešām nepieciešama.
Ja zvanītājam ir nepieciešama psiholoģiska palīdzība, zvana pāradresācijas laikā jums ir jāsazinās ar abonentu un jāatbalsta viņš morāli. Atceros, man piezvanīja sieviete, kura mazgāja bērnu, un viņš aizrijās un nomira viņas rokās. Protams, viņa bija panikas stāvoklī, un, kamēr es izsaucu policiju un ātro palīdzību, man bija ar viņu jārunā. Šādas sarunas var ilgt līdz 15 minūtēm. Mums nav laika ierobežojuma – runājam tik, cik vajag. Dažkārt operatori zvanītājam atzvana, lai pārliecinātos, ka ar viņu viss ir kārtībā. Bet noteikumos tas nav teikts. Es bieži neatzvanīju. Ne tāpēc, ka mani neinteresē noskaidrot, kas ar cilvēku ir noticis – es vienkārši neesmu līdz galam.
Operators 112 nevar atiestatīt zvanu — tas ir jādara pieteikuma iesniedzējam. Ja tiek saņemti apvainojumi pret operatoru, tad izsakām brīdinājumu, jo amatpersonas apvainošana (mūs uzskata par Maskavas apgabala valdības darbiniekiem, mums pat bija garoza) ir noziedzīgs nodarījums. Ja cilvēks nesaprot, varat pārtraukt zvanu.
Operatoru 112 sarunas tiek noklausītas tikai tad, ja neatliekamās palīdzības dienests nav ieradies. Viņi pārbauda, kurš bija: operators, ātrā palīdzība vai policija. Vienmēr pastāv cilvēciskais faktors: var nejauši aizmirst un nenosūtīt karti policijai vai ātrajai palīdzībai. Ar mani tas ir noticis, bet ne bieži.
Kas strādā 112, kur sēž un cik operatori pelna
Maiņā strādā seši cilvēki: maiņas vadītājs, valodnieks, psihologs un trīs operatori. Valodnieks zina tikai angļu valodu, un zvans viņam notiek apmēram reizi mēnesī. Tāpēc visi seši vienādi pieņem izaicinājumus.
Psihologs par prioritāti izvirza sarežģītus zvanus: pašnāvību un tā tālāk. Ja viņš runā par negadījumu, un citam operatoram ir slepkavība un cilvēkam ir nepieciešams morāls atbalsts, operatori maina zvanus. Pirmais jautājums, ko uzdod psihologs, ir šāds: vai persona ir lietojusi kādas vielas? Ja zvanītājs ir piedzēries vai apreibis, psihologs ar viņu nestrādās: tas viņam atņem laiku, kurā viņš var palīdzēt kādam, kuram palīdzība patiešām nepieciešama. Psihologs tiek apmācīts reizi divos mēnešos, un tikai viņš var ilgstoši runāt ar zvanītāju. Reiz saņēmām zvanu un teica, ka uz jumta stāv vīrietis un grasās lēkt. Un šajā laikā mūsu operators-psihologs jau ir sazinājies ar pašnāvnieku. Rezultātā viņš telefoniski nocēla viņu no jumta. Trīs gadu laikā, ko nostrādāju dienestā, neviens nenomira, runājot ar 112 operatoru.
Pēc dokumentiem maiņas priekšniekam izsaukumus vispār nevajadzētu saņemt, bet praksē gan. Lai gan, kad braucu prom, pie mums ieradās jauns seniors, kurš atteicās saņemt zvanus: tikai no rīta un vakarā rakstīja protokolu un neko citu nedarīja.
Apmēram puse no visiem operatoriem ir meitenes. Kopumā visus darbiniekus var iedalīt jauniešiem līdz 23 gadiem, piemēram, man, un pieaugušajiem virs 50. Protams, pēdējo ir vairāk, bet jaunieši informāciju uztver un pārraida ātrāk. Turklāt daudz kas ir atkarīgs no rakstīšanas uz klaviatūras, kas arī vecākiem cilvēkiem padodas sliktāk. Ir pat noteikta prasība operatora mašīnrakstīšanas ātrumam. Starp citu, es darbā iemācījos rakstīt ar aizvērtām acīm.
Mums nav darbinieku mainības, un maiņā vienmēr strādā vieni un tie paši cilvēki. Man nebija nekādu konfliktu ar kolēģiem, tikai ar priekšnieku. Viņš pieprasīja, lai es daru lietas, kas nemaz nav mans darbs. Piemēram, viņš lūdza nokrāsot žogu vai par saviem līdzekļiem doties uz otru Maskavas galu, lai iedotu kādus dokumentus. Protams, tas notika, kad zvanu nebija ļoti daudz, bet tas mani tik un tā sadusmoja. Cits gadījums: vadītāja šoferis saslima, un viņš operatoram, kuram ir tiesības, lika paņemt kādu viesi no lidostas. Šādi pieprasījumi notika bieži: trīs reizes mēnesī. Ja jūs protestēsit, viņi jums atņems jūsu naudu.
Viņš arī bieži strīdējās. Piemēram, viņš varēja uzmest dusmu lēkmi, jo es atnācu uz darbu nevis melnās biksēs, bet tumši zilās. Rezultātā es šķīros no komandas uz izcilu noti, bet no priekšnieka uz ļoti sliktu.
Mūsu atklātajā telpā ir milzīgs monitors par 20 miljoniem rubļu, kas tiek ieslēgts tikai tad, kad pienāk čeki. No tā kameras telpā izplūst nepanesams karstums, un cilvēkiem, kas sēž priekšā, nav iespējams strādāt.
Darba apģērbs - melns dibens, zils krekls, oranža kaklasaite un nozīmīte. Es nezinu, kāpēc tas ir vajadzīgs, bet tādi ir noteikumi. Drēbes pērk uzņēmums, un nauda tiek atvilkta no mūsu algas. Kad mani atlaida, man bija jāmaksā par apaviem, kurus es valkāju tikai divus mēnešus.
Mēs strādājām 1968. gada ēkā koledžas teritorijā. Tas ir nesen pārtaisīts, un tagad tas izskatās diezgan moderns. Mūsu atklātajā telpā ir 12 datori un milzīgs četru reiz četru metru monitors par 20 miljoniem rubļu, kas tiek ieslēgts tikai tad, kad pienāk čeki. Tas parāda apgabala karti, taču tas ir izslēgts, jo tas izdala nepanesamu siltumu visā vadības telpā, un cilvēkiem, kas sēž priekšā, nav iespējams strādāt. Mūsu centrs ir orientējošs, tāpēc pārbaudes tiek veiktas bieži – apmēram reizi nedēļā.
Viena no biroja problēmām ir salauztie operatoru krēsli. Saskaņā ar noteikumiem krēslam jāstrādā divus gadus, un agrāk to nevar nomainīt. Tāpēc krēslus salabojām pašu spēkiem. Kaut kā nolūza mugura, piestiprināju ar lenti. Vēl viena klasiska biroja problēma ir gaisa kondicionēšana. Vienmēr kādam ir par karstu un kādam par aukstu.
Birojā ir virtuve un atpūtas telpa – trīs reiz trīs metri ar divstāvu gultām. Parasti dzērām kafiju vai tēju kapsulā un runājāmies. Kopumā mēs atpūtāmies katru stundu 15 minūtes. Bet tas nav pēc nolikuma, bet kā pēc nolikuma, es pat neatceros.
Darba diena ilgst 24 stundas un sākas deviņos no rīta, bet bāzē jābūt pusstundu pirms sākuma, lai paspētu ielikt ēdienu ledusskapī savai maiņai, nomainīt formu un sagatavot darba vietu. . 08:50 notiek maiņas maiņa, kuras laikā zvanus turpina saņemt viens cilvēks no vecās maiņas. Vecākās maiņas viena otrai ziņo par nopietniem gadījumiem un gaidāmajiem zvaniem.
Viņi arī pusdienoja divās maiņās: no pulksten 12 līdz vienai un no vienas līdz divām. Vakariņas ir sešas līdz septiņas vai septiņas līdz astoņas. Šajā laikā jūs varat doties uz veikalu, bet es parasti ņēmu mājās gatavotu ēdienu. Deviņos vakarā devāmies dzert tēju. Brīvdienās pēc vecākās maiņas ieskatiem bija iespēja atpūsties vēl divas stundas. Kad nav zvanu, varat tērzēt viens ar otru vai skatīties filmu. Ne jau uz galvenā datora, protams, bet no telefona, lai gan oficiāli telefonus darba laikā nemaz nevar izņemt.
Naktīs viņi gulēja pārmaiņus: no desmitiem vakarā līdz diviem naktī un no diviem līdz četriem. Katram savs spilvens un sega – tie atrodas skapī. Es vienmēr ātri aizmigu, jo biju ļoti nogurusi. Dažkārt, ja izsaukumu bija maz, gulējām nevis četras stundas, bet piecas – pēc maiņas vadītāja ieskatiem. Bet kad ir daudz zvanu, tad visi guļ pēc noteikumiem.
Gadījās, ka visas nakts laikā saņēmām tikai piecus zvanus, tāpēc daži operatori aizmiguši tieši biroja krēslā un palaiduši zvanus garām. Aizmigušos pamanīt nav grūti – mums vadības telpā karājas kameras. Par miegu vispirms aizrādīja, bet pēc tam atlaida no darba. Lai neaizmigtu, uz maksimālu ieslēdzu zvana skaļumu, lai tas burtiski sitās ausīs. Un, protams, tāpat kā visi citi, viņš pastāvīgi dzēra kafiju.
Alga un atlaišana
Es nopelnīju 24-25 tūkstošus rubļu plus ceturkšņa prēmija 8 tūkstošus. Tajā pašā laikā algas Maskavā sākas no 40 tūkstošiem, tāpēc mani vecāki mani atbalstīja, un es strādāju tikai pieredzes un naudas dēļ. Man ir diploms un medaļas no Maskavas apgabala valdības, kas solīja katru mēnesi celt algas, bet trīs gadus to nav darījusi. Tikai ieslēgts Jaunais gads maksāja 13. algu.
Man darbā nekas nepatika, tikai grafiks. Es strādāju dienu pēc trijiem un dažreiz prasīju brīvu dienu – tā sanāca septiņas brīvas dienas pēc kārtas. Un, ja jūs lūdzat trīs brīvas dienas pēc kārtas, jūs saņemat 15 atpūtas dienas. Daudzi tā arī darīja, bet atvaļinājumu nepaņēma vispār.
Operatora 112 darbs ir smags un ikdienišķs - tas ir kā dimanta gravēšana, kuru tu katru dienu asina, bet nevari to pabeigt. Pēc maiņas vienmēr sapņoju tikai par vienu – tikt mājās un pāris stundas pagulēt. Parasti pēc darba gulēju divas trīs stundas, lai pietiktu enerģijas līdz vakaram. Bet, ja no rīta vajadzēja mācīties, tad negulēju vispār. Pat diplomu nodevu pēc darba dienas.
Trīs gadu laikā, strādājot 112 operatora darbā, es kļuvu atbildīgāks un pārliecinātāks par sevi. Viņš aizgāja, jo pabeidza studijas augstskolā, un operatoram 112 nav perspektīvu. Nodaļas vadītājam un parastajam operatoram ir vienāda alga, tikai pirmajam ir daudz lielāka atbildība. Pēc aiziešanas es atvēru savu veikalu.
5. Pieteikumi.
5.1. Noteikumi par dežūrdienestu informācijas mijiedarbību neatliekamās palīdzības dienesta izsaukumu atbalsta sistēmas ietvaros.
I. Vispārīgi noteikumi.
1.1. Šie noteikumi nosaka noteikumus informācijas mijiedarbības organizēšanai starp dežūrdienestiem neatliekamās palīdzības dienesta izsaukšanas sistēmas uz vienoto numuru "112" (turpmāk - sistēma-112) ietvaros. Mijiedarbība tiek definēta kā kopīga, sistemātiska, koordinēta dežūrdienestu darbība.
1.2. Regulas izstrādes mērķi ir:
uzlabot Krievijas Federācijas iedzīvotāju drošību, uzlabojot informācijas apmaiņas procesu starp DDS sistēmu-112, lai atrisinātu ar to saistītās problēmas;
reaģēšanas efektivitātes paaugstināšana uz draudiem vai ārkārtas situācijas (turpmāk – ārkārtas situācija), tai skaitā teroristiska, iestāšanos.
1.3. Informācijas mijiedarbības dalībnieki ir Sistēmas-112 zvanu apstrādes centrs (turpmāk – CSC), Sistēmas-112 rezerves zvanu centrs (turpmāk – RCSC), ERA- Navigācijas un informācijas centrs (SIC). GLONAS avārijas seku likvidēšanas sistēma avāriju gadījumos (turpmāk Sistēma "ERA-GLONASS"), vienoti pašvaldību dežūrdienesti un dispečerdienesti ar izvietotām sistēmas komponentēm-112
TsOV ir izveidots Krievijas Federācijas subjekta administratīvajā centrā. Zvanu centrā ir iekļauti sistēmas 112 operatori un ar to saistītās iekārtas, kas paredzētas, lai nodrošinātu zvanu saņemšanu no Krievijas Federācijas subjekta administratīvā centra iedzīvotājiem saskaņā ar vienotu telefona numurs"112", centralizēta sistēmas-112 informācijas glabāšana, mijiedarbība ar Krievijas Ārkārtas situāciju ministrijas reģionālo centrālo vadības centru, avārijas reaģēšanas sistēmas navigācijas un informācijas centru avāriju gadījumos "ERA-GLONAS", EDDS un DDS sistēmā-112 un, ja nepieciešams, zvanu saņemšana no Krievijas Federācijas subjekta teritorijas. Šo noteikumu nosacījumi attiecībā uz TsOV un RTsOV ir līdzīgi prasībām attiecībā uz EDDS (turpmāk - EDDS) un avārijas operatīvo dienestu dežūrdienestiem (turpmāk - DDS), kas ir integrēti sistēmā-112, tostarp:
ugunsdzēsības dienests;
avārijas seku likvidēšanas dienests;
policijas dienests;
ātrās palīdzības dienests;
gāzes tīklu avārijas dienests;
pakalpojums "Antiterror";
kā arī citu neatliekamās palīdzības operatīvo dienestu dežūras un dispečeru dienesti, kuru sarakstu nosaka Krievijas Federācijas valdība.
Šī regula paredz, ka zvanu centrs tiek izvietots, pamatojoties uz administratīvā centra EDDS. Pretējā gadījumā administratīvā centra UDDS ir tāds pats statuss kā pārējam UDDS, un tā saņem primāros zvanus uz vienu numuru "112" no administratīvā centra.
1.4. Savā darbībā DDS, kas piedalās informācijas apmaiņā, vadās no normatīvajiem aktiem tiesību akti Krievijas Federācija, Krievijas Federācijas vienību normatīvie tiesību akti, normatīvie dokumenti attiecīgajām ministrijām un departamentiem, kā arī šiem noteikumiem.
1.5. Dežūras dienestu informatīvās mijiedarbības noteikumu transportlīdzekļa avārijas izsaukumu atbalsta sistēmā (turpmāk – Noteikumi) darbības teritorija ir visu informācijas mijiedarbībā iesaistīto DDS atbildības joma.
1.6. Situācijas, uz kurām attiecas noteikumi, ir:
pilsoņu aicinājumi pēc neatliekamās palīdzības;
ceļu satiksmes negadījums (kurā gājuši bojā vai cietuši cilvēki, bojāti transportlīdzekļi, konstrukcijas, krava vai nodarīti citi materiālie zaudējumi);
kriminālā situācija (ziņošana par gaidāmu, notiekošu vai izdarītu noziegumu vai administratīvu pārkāpumu), terora akta draudi;
avārija ceļu tīklā: negadījumi, kļūmes pilsētbūvniecības darbā, kuru likvidēšanai nepieciešams iesaistīt pilsētas operatīvo dienestu spēkus un līdzekļus;
citas ārkārtas situācijas un incidenti, par kuriem informāciju saņēma sistēma-112.
1.7. EDDS ir informācijas apmaiņas koordinējošā institūcija visiem avārijas operatīvo dienestu DDS sistēmas-112 problēmu risināšanā.
1.8. UDDS slēdz divpusējus līgumus ar katru UDDS atsevišķi par operatīvo mijiedarbību un informācijas apmaiņu. Parakstītos līgumus apstiprina Krievijas Federācijas subjekta izpildinstitūciju vadība, kuru pārziņā ir attiecīgie dispečerdienesti) un pašvaldības vadītājs. Līgumos jāiekļauj:
precizēti kritēriji ienākošā zvana piešķiršanai attiecīgā DDS atbildības jomai;
laika standarti informācijas apmaiņai starp EDDS un DDS gan saņemot un pārsūtot zvanu, gan sniedzot informāciju par DDS darbību rezultātiem;
sakaru kanālu sarakstu, pa kuriem tiek veikta informācijas apmaiņa transportlīdzekļa avārijas izsaukumu atbalsta sistēmas ietvaros;
telefona abonentu sarakstus, lai ņemtu vērā ienākošo zvanu prioritātes;
amatpersonu saraksts atbildīgs informācijas apmaiņas organizēšanai neatliekamās palīdzības operatīvo dienestu izsaukumu nodrošināšanas sistēmas ietvaros;
TsOV (RTsOV) loma mijiedarbībā ar EDDS un DDS, kas integrēti sistēmā-112.
1.9. Aktuālās un operatīvās informācijas apmaiņa tiek veikta ar noteiktu biežumu vai nekavējoties, saskaņā ar noteiktajiem kritērijiem vai pamatojoties uz līgumiem.
1.10. Operatīvā informācija ietver informāciju par zvaniem uz neatliekamās palīdzības dienestiem pa vienoto numuru "112", tostarp:
pilsoņu aicinājumi;
zvani un ziņojumi par ceļu satiksmes negadījumu (CSNg), kas nāk no sistēmas ERA-GLONASS;
avārijas paziņojumi un brīdinājumi par ārkārtējo situāciju prognozi un faktu, informācija par spēku un līdzekļu ārkārtas pārvaldību, ārkārtas situāciju seku likvidēšanu;
informācija par darbības režīma maiņu;
steidzama informācija par situācijas attīstību ārkārtas situācijās un incidentos un par to novēršanas darbu gaitu.
1.11. Pašreizējā informācija ietver:
informācija par DDS atbildes rezultātiem uz operatīvo dienestu izsaukumiem sistēmas-112 ietvaros;
informācija par avārijas situāciju likvidēšanas rezultātiem, materiālajiem zaudējumiem;
monitoringa apakšsistēmas informācija;
informācija par DDS spēku un līdzekļu stāvokli;
atsauces un prognožu informācija.
1.12. Dežūras dispečeru dienestu informācijas mijiedarbība tiek veikta, izmantojot automatizēto informācijas sistēmu (AIS). AIS saskaras ar esošajām automatizētajām mijiedarbības DDS sistēmām un ERA-GLONASS sistēmu.
1.13. Pamatojoties uz šiem noteikumiem, tiek izstrādāti dokumenti (līgumi, norādījumi par dežūras maiņām), kas regulē neatliekamās palīdzības operatīvo dienestu informācijas mijiedarbības jautājumus. Šos dokumentus izstrādā Krievijas EMERCOM teritoriālās iestādes.
II. Kārtība, kādā tiek apstrādāti ienākošie zvani.
2.1. Darbību algoritms, saņemot sistēmas operatora zvanus-112.
2.1.1. Zvanu uz vienu numuru "112" saņem sistēmas-112 operators zvanu centrā vai EDDS atkarībā no abonenta teritoriālās atrašanās vietas. Tajā pašā laikā saruna starp operatoru un abonentu tiek automātiski ierakstīta.
2.1.2. Ja zvana brīdī nav brīva operatora, zvans tiek ievietots gaidīšanas rindā ar IVR pakalpojuma sniegšanu abonentam. Šajā gadījumā tiek noteikts abonenta tālruņa numurs un salīdzināts ar sistēmā pieejamajiem sarakstiem. Pamatojoties uz atbilstības rezultātiem, zvanam tiek piešķirta atbilstoša prioritāte.
Ja atbildes gaidīšanas laiks no sistēmas-112 EDDS operatora ir ilgāks par 30 sekundēm, zvans tiek pārsūtīts uz zvanu centra (rezerves zvanu centra) vai DDS operatoru (ja līgumā ir attiecīgs nosacījums). par operatīvo mijiedarbību un informācijas apmaiņu).
2.1.3. Ja ir vairāki brīvi operatori, zvanu sadale jāveic automātiski, ņemot vērā katra operatora kopējo ielādes laiku no maiņas sākuma.
2.1.4. Sistēmas-112 operators, saņemot zvanu, aizpilda vienotās informācijas apmaiņas kartes (iesnieguma) vispārīgo un, ja nepieciešams, konkrēto daļu. Kartes aizpildīšanas kārtība ir dota 7. sadaļā. Ar vienotu informācijas apmaiņas karti tiek saprasts sistēmas-112 vienotas datu bāzes dokuments, kuram ir pieeja visiem atbildē iesaistītajiem DDS. Vienotas kartes nodošana informācijas apmaiņai starp DDS tiek saprasta kā paziņojums attiecīgajam DDS par kartes izveidi (atjaunināšanu), kas ir attiecīgā DDS kompetencē. Ja nav nepieciešams reaģēt uz ārkārtas situāciju, vajadzētu būt iespējai pārsūtīt zvanu uz IVR, lai sniegtu zvanītājam informāciju par standarta jautājumiem vai piekļuvi sabiedrisko konsultāciju pakalpojumu apakšsistēmas zināšanu bāzei.
2.1.5. Ja nepieciešama ārkārtas reaģēšana, sistēmas-112 operators vienotās informācijas apmaiņas kartes sākotnējās aizpildīšanas laikā, vadoties pēc noteiktajiem informācijas nodošanas kritērijiem, kas noteikti divpusējos līgumos par EDDS un DDS mijiedarbības organizēšanu. atbildē iesaistītajā DDS un beidz zvanu vai pāradresē zvanu uz atbilstošo DDS.
2.1.6. Pāradresējot zvanu uz DDS, sistēmas-112 operators vienlaicīgi automātiski nodod DDS dispečeram sākotnējās apsekošanas laikā elektroniski aizpildītu vienotas informācijas apmaiņas karti. Sistēmas-112 operators gaida apstiprinājumu no DDS dispečera, ka aizpildītā karte ir saņemta, un apstiprinājumu, ka ienākošais zvans atbilst šī DDS atbildības jomai. Pēc apstiprinājumu saņemšanas sistēmas-112 operators atvienojas no abonenta.
2.1.7. Kad izsaukums tiek veikts patstāvīgi, sistēmas-112 operators nosaka DDS sarakstu, kura spēki un līdzekļi jāiesaista, reaģējot uz ienākošo zvanu, ievada DDS sarakstu vienotā informācijas apmaiņas kartē un, izmantojot automatizētu informācijas sistēmu, nosūta to adresātiem. Karte tiek automātiski saglabāta automatizētās informācijas sistēmas sistēmas-112 datu bāzē.
2.1.8. Pēc vienotās informācijas apmaiņas kartes nosūtīšanas uz DDS, sistēmas-112 operators kontrolē kartes saņemšanas apstiprinājumu, nepieciešamības gadījumā sniedz precizējošu informāciju pa telefona sakaru kanāliem.
2.1.9. DDS dispečers pēc informācijas apmaiņas kartes saņemšanas organizē atbildi uz izsaukumu. Rīcības reaģēšanas organizēšanai nosaka amatu apraksti. Nepieciešamības gadījumā dispečers informāciju precizē pēc zvanītāja kontakttālruņa. Visas atbildes darbības DDS dispečers ievada informācijas apmaiņas kartē. Pēc atbildes aizpildīšanas DDS dispečers ievieto atbilstošu atzīmi informācijas apmaiņas kartē un nosūta karti sistēmas-112 operatoram.
2.1.10. Izsaukumam pieņemtā izsaukuma karte tiek kontrolēta izsaukumu pieņēmēja sistēmas-112 operatora darba vietā. Sistēmas-112 operators, kas kontrolē izsaukuma stāvokli, nepieciešamības gadījumā koordinē DDS darbības un veic papildu darbības, lai reaģētu uz izsaukumu. Noņemšana no kontroles tiek veikta pēc informācijas saņemšanas no katra iesaistītā DDS par atbildes pabeigšanu.
2.2. Darbību algoritms, saņemot DDS dispečera zvanus.
2.2.1. Kad zvans tiek saņemts pa daudzkanālu tālruņiem 01, 02, 03, 04 utt tieši DDS, DDS dispečers aizpilda vienotās informācijas apmaiņas kartes vispārīgo un specifisko daļu.
2.2.2. Ja zvana ienākšanas brīdī DDS nav brīva dispečera, zvans tiek ierindots gaidīšanas rindā ar IVR iespēju nodrošināšanu zvanītājam. Šajā gadījumā tiek noteikts abonenta tālruņa numurs un salīdzināts ar sistēmā pieejamajiem sarakstiem. Pamatojoties uz atbilstības rezultātiem, zvanam tiek piešķirta atbilstoša prioritāte. Ja dispečera atbildes gaidīšanas laiks ir ilgāks par 1 minūti, zvanu var pārsūtīt uz sistēmas-112 operatoru (ja līgumā par operatīvo mijiedarbību un informācijas apmaiņu ir attiecīgs nosacījums).
2.2.3. Ja nepieciešama ārkārtas reaģēšana, DDS dispečers vienotās informācijas apmaiņas kartes sākotnējās aizpildīšanas laikā, vadoties pēc noteiktajiem informācijas nodošanas kritērijiem, kas noteikti divpusējos līgumos par mijiedarbības organizēšanu starp DDS, pieņem lēmumu par citu DDS iesaistīšanas lietderīgumu. atbild un beidz zvanu.
2.2.4. Izpildei pieņemtā izsaukuma karte automātiski nonāk sistēmas-112 datubāzē un tiek kontrolēta DDS dispečera darba vietā, kurš pieņēma zvanu. DDS vadītājs, kas uzrauga zvana stāvokli, vajadzības gadījumā veic papildu darbības, lai atbildētu uz zvanu. Noņemšana no kontroles tiek veikta pēc informācijas saņemšanas par atbildes pabeigšanu.
2.2.5. Ja, reaģējot uz ienākošo zvanu, nepieciešams piesaistīt citus DDS, DDS dispečers nosūta sistēmas-112 operatoram aizpildītu vienotās informācijas apmaiņas karti. Sistēmas-112 operators apstiprina kartes saņemšanu un pieņemšanu kontrolei.
2.2.6. Nepieciešamības gadījumā vienotās informācijas apmaiņas kartes sākotnējās aizpildīšanas laikā DDS dispečers pieņem lēmumu pāradresēt izsaukumu sistēmas-112 operatoram. Pāradresējot zvanu, DDS dispečers vienlaikus automātiski nodod sistēmas-112 operatoram sākotnējās apsekošanas laikā elektroniski aizpildītu vienotas informācijas apmaiņas karti. DDS dispečers gaida no sistēmas-112 operatora apstiprinājumu par aizpildītas kartes saņemšanu un apstiprinājumu par zvanu kontroles nodošanu. Pēc apstiprinājumu saņemšanas DDS dispečers atslēdzas no zvana.
2.2.7. Kartes saņemšanas apstiprinājums un zvanu kontroles nodošanas apstiprinājums informācijas apmaiņas laikā tiek veikts automātiski. Attiecīgā informācija tiek parādīta karti nosūtījušā operatora (dispečera) darba vietā.
Lai to izdarītu, operatoram (dispečeram), kurš pieņēmis karti, savā darba vietā jāizdara attiecīgas atzīmes.
2.2.8. Sistēmas-112 operatori un DDS dispečeri ir personīgi atbildīgi par vienotās informācijas apmaiņas kartes aizpildīšanas un uzturēšanas pareizību, tajā ievadītās informācijas pareizību un informācijas apmaiņas laika standartu ievērošanu.
III. Dežūrdienestu informācijas mijiedarbības kārtība visaptverošas reaģēšanas organizēšanā.
3.1. Lai organizētu vispusīgu atbildi, sistēmas-112 operators pēc izsaukuma pabeigšanas pēc pāradresēta zvana saņemšanas no DDS dispečera vai aizpildītas vienotās informācijas apmaiņas kartes, kas nav izņemta no kontroles, nosaka DDS sastāvu, kas ir obligāti. būt iesaistītam, lai atbildētu uz ienākošo zvanu. Atlase tiek veikta saskaņā ar šādiem kritērijiem:
ugunsdzēsības dienesta iesaistīšanās notiek atklāta vai slēgta ugunsgrēka, stipru dūmu, cilvēku evakuācijas nepieciešamības gadījumā no ēku augšējiem stāviem, avārijas vai incidenta draudiem, kas var izraisīt ugunsgrēku;
avārijas seku likvidēšanas dienesta iesaiste tiek veikta, ja nepieciešams veikt avārijas glābšanas darbus, kā arī pastāv avārijas vai incidenta draudi, kuru rezultātā šāds darbs var būt nepieciešams;
policijas dienesta iesaiste notiek, ja nepieciešams nodrošināt likuma un kārtības nodrošināšanu notikuma vietā, ceļu satiksmes negadījumu esamību, avārijas vai incidenta draudus, kuru seku likvidēšanai var būt nepieciešami tiesībsargājošie spēki;
ātrās palīdzības dienesta iesaistīšanās notiek, kad notikuma vietā atrodas miruši, slimi vai cietuši cilvēki, draud avārijas vai incidenta situācija, kuras sekas var būt bīstamas cilvēku dzīvībai un veselībai;
gāzes tīkla avārijas dienesta iesaiste tiek veikta sadzīves gāzes noplūdes, gāzes iekārtu bojājumu, avārijas vai avārijas draudu klātbūtnē, kā rezultātā var tikt bojāta dzīvojamo māju un komunālo pakalpojumu gāzes infrastruktūra. ;
"Pretterorisma" dienesta iesaistīšana tiek veikta, veicot vai draudot veikt terora aktus.
3.2. Visaptverošas atbildes gadījumā uz ienākošo izsaukumu visu iesaistīto DDS dispečeri sniedz atbalstu un iesaistīto padotības vienību darbības koordināciju. Konkrētajā kartes daļā tiek parādīts:
pārsūtītie pasūtījumi;
pakļauto vienību rīcība;
situācijas izmaiņas;
mijiedarbība ar citu DDS nodaļām.
3.3. Informāciju par situācijas izmaiņām DDS dispečers nekavējoties nosūta sistēmas-112 operatoram.
3.4. Sistēmas operators-112:
uzrauga piesaistītā DDS darbības;
ienes visiem DDS izmaiņas operatīvajā situācijā incidenta zonā;
kontrolē visu iesaistīto DDS atbildes pabeigšanu;
izņem zvanu karti no kontroles pēc apstiprinājuma saņemšanas no visiem DDS.
IV. Dežūrdienestu dežūrdienestu informācijas mijiedarbības organizēšana neatliekamās palīdzības operatīvo dienestu izsaukumu nodrošināšanas sistēmas ietvaros aktuālās informācijas apmaiņai.
4.1. Dežūras dispečeru dienestu informatīvā mijiedarbība aktuālās informācijas apmaiņai tiek organizēta, lai paaugstinātu efektivitāti un uzlabotu DDS kopīgo darbību koordināciju neatliekamās palīdzības dienesta izsaukumu nodrošināšanas sistēmas ietvaros.
4.2. Sistēmas-112 operators reizi dienā kontrolē automātisku informācijas nosūtīšanu no monitoringa apakšsistēmas par aktuālajiem radiācijas, ķīmiskajiem, bioloģiskajiem, vides, ugunsgrēka un citiem apstākļiem uz DDS, kam šādas informācijas nav. Pēc DDS dispečera pieprasījuma vai ārkārtas izmaiņu gadījumā norādītā informācija tiek pārraidīta nekavējoties. DDS vadītājs apstiprina šīs informācijas saņemšanu. Ārkārtas izmaiņas ietver:
pārsniedzot noteiktās fona starojuma normas;
pārsniedzot noteiktās normas ķīmisko un kaitīgo vielu koncentrācijai gaisa un ūdens baseinos;
cilvēku un dzīvnieku saslimstības epidemioloģiskā sliekšņa pārsniegšana;
1.sarežģītības kategorijas pilsētu ugunsgrēki;
dabas ugunsgrēku platības palielināšanās;
kaitīgo vielu rūpnieciskās emisijas vidē.
4.3. Sistēmas-112 operators divas reizes dienā nosūta DDS informāciju par meteoroloģisko situāciju un prognozēto situāciju potenciāli bīstamajos objektos. Pēc DDS dispečera pieprasījuma vai ārkārtas izmaiņu gadījumā norādītā informācija tiek pārraidīta nekavējoties. DDS vadītājs apstiprina šīs informācijas saņemšanu. Ārkārtas izmaiņas ietver:
brīdinājums par vētru;
pēkšņa atdzišana vai sasilšana;
stipru lietusgāžu iespējamība;
prognozētās situācijas pasliktināšanās potenciāli bīstamos objektos.
4.4. Reizi dienā DDS dispečers nosūta sistēmas-112 operatoram vispārīgu informāciju par reaģēšanas rezultātiem uz ienākošajiem zvaniem, kontrolējamo zvanu statusu un problēmjautājumiem, kas jārisina transportlīdzekļa avārijas zvanu atbalsta ietvaros. sistēma.
4.5. Nepieciešamības gadījumā aktuālo darbību nodrošināšanai DDS dispečers nosūta sistēmas-112 operatoram pieprasījumu saņemt normatīvo vai izziņas informāciju par transportlīdzekļa avārijas zvanu atbalsta sistēmas darbību. Sistēmas-112 operators nosūta atbildi termiņā, kas noteikts divpusējā līgumā par mijiedarbību starp EDDS un DDS.
V. Dežūras dispečeru dienestu informācijas mijiedarbības iezīmes dažādos darbības režīmos.
5.1. Atbilstoši pašvaldības vienotā dežūrdienesta un dispečerdienesta noteikumiem EDDS darbojas ikdienas darbības, paaugstinātas gatavības un avārijas miera laika režīmos.
5.2. EDDS un DDS darbības režīmus nosaka pašvaldības vadītājs.
5.3. Ikdienas darbību režīmā EDDS dežūrē gatavībā reaģēt uz ārkārtas situāciju draudiem vai ārkārtas situāciju (incidentu) iestāšanos. Algoritmi dežūrdienestu informācijas mijiedarbībai ikdienas režīmā ir aplūkoti II un III sadaļā.
5.4. Miera laika paaugstinātas gatavības un avārijas režīmā mijiedarbības koordināciju starp operatīvo dienestu DDS veic EDDS operatīvais dežurants.
5.5. Pašvaldības EDDS un piesaistītais DDS tiek pārcelts uz paaugstinātas trauksmes režīmu, kad pastāv ārkārtas situācijas draudi, kad apdraudējuma novēršanai nepieciešama DDS un RSChS spēku kopīga rīcība, kas mijiedarbojas ar EDDS.
5.6. Augstas trauksmes režīmā dežūrdienestu informācijas mijiedarbības laikā papildus tiek veiktas šādas darbības:
ik pēc 4 stundām EDDS operatīvais dežurants automātiski nosūta iesaistītajam DDS aktuālo monitoringa apakšsistēmas informāciju par radiācijas, ķīmiskajiem, bioloģiskajiem, vides, uguns un citiem apstākļiem iespējamās avārijas zonā;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nodod DDS ienākošo informāciju par spēkiem un līdzekļiem, kas papildus iesaistīti ārkārtas situāciju novēršanā vai to seku mazināšanā;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nosūta DDS ienākošo informāciju par situācijas izmaiņām iespējamās avārijas zonā;
DDS dispečeri nekavējoties nodod ienākošo informāciju EDDS operatīvajam dežurantam par nepieciešamību piesaistīt papildu spēkus un līdzekļus avārijas apdraudējuma novēršanai;
DDS dispečeri nekavējoties nosūta EDDS operatīvajam dežurantam ienākošo informāciju par situācijas izmaiņām savā specialitātē iespējamās avārijas zonā.
5.7. Avārijas režīmā tiek nodoti pašvaldības EDDS un piesaistītie DDS avārijas gadījumā.
5.8. Ārkārtas režīmā, veicot informācijas mijiedarbību starp dežūrdispečerdienestiem, tiek veiktas šādas papildu darbības:
EDDS operatīvais dežurants katru stundu automātiski nosūta iesaistītajam DDDS aktuālo monitoringa apakšsistēmas informāciju par radiācijas, ķīmiskajiem, bioloģiskajiem, vides, uguns un citiem apstākļiem avārijas zonā;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nodod DDS ienākošo informāciju par avārijas seku likvidēšanā papildus iesaistītajiem spēkiem un līdzekļiem;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nosūta DDS ienākošo informāciju par situācijas izmaiņām avārijas zonā;
EDDS operatīvais dežurants nekavējoties nodod DDS ārkārtas situāciju komisijas, operatīvā štāba vai citu institūciju, kas vada ārkārtējo situāciju likvidāciju, norādījumus;
DDS dispečeri nekavējoties nodod ienākošo informāciju EDDS operatīvajam dežurantam par nepieciešamību piesaistīt papildu spēkus un līdzekļus avārijas seku likvidēšanai;
DDS dispečeri nekavējoties nosūta EDDS operatīvajam dežurantam ienākošo informāciju par situācijas izmaiņām savā specialitātē avārijas zonā;
DDS dispečeri nekavējoties nodod informāciju EDDS operatīvajam dežurantam par ārkārtējo situāciju komisijas, operatīvā štāba vai citu institūciju, kas vada ārkārtējo situāciju likvidāciju, norādījumu izpildi.
5.9. Informācijas mijiedarbības kārtība starp dežūrdienestiem, brīdinot civilo aizsardzību un kara laikā, tiek veikta saskaņā ar instrukcijām sistēmas-112, EDDS un DDS personālam par rīcību īpašā periodā.
VI. Izsaukumu pāradresācijas kritēriji dežūrdienestu informācijas mijiedarbības laikā transportlīdzekļa avārijas zvanu atbalsta sistēmas ietvaros.
6.1. Zvanu pāradresācija ir neatņemama algoritmu sastāvdaļa informācijas mijiedarbībai starp dežūrdienestiem transportlīdzekļa avārijas zvanu atbalsta sistēmas ietvaros. Pāradresācija tiek veikta, lai paaugstinātu DDS atbildes efektivitāti uz ienākošajiem zvaniem un nodrošinātu sistēmas-112 atrisināto uzdevumu izpildi.
6.2. Sistēmas-112 operators izsaukumu pārsūta ugunsdzēsības dienesta DDS dispečeram (ja sistēmas-112 operators neapvieno abas funkcijas) šādos gadījumos:
grūtību esamība, nosakot reaģēšanas piemērotību uz ienākošu izsaukumu saistībā ar ugunsdrošību;
uzņemšana Papildus informācija uz zvanu, kas iepriekš pāradresēts DDS ugunsdzēsējiem.
6.3. Sistēmas-112 operators zvanu pārsūta DDS avārijas reaģēšanas dispečeram šādos gadījumos:
grūtību esamība, nosakot, vai ir piemēroti reaģēt uz ienākošu izsaukumu, kas saistīts ar iedzīvotāju drošības nodrošināšanu;
papildu informācijas saņemšana par iepriekš pārsūtītu uz DDS ārkārtas reaģēšanas zvanu;
nepieciešamība zvanītājam saņemt kvalificētu konsultāciju par iedzīvotāju drošības nodrošināšanu.
6.4. Sistēmas-112 operators zvanu pārsūta policijas DDS dispečeram šādos gadījumos:
grūtības, lai noteiktu, vai ir piemēroti reaģēt uz ienākošo izsaukumu par tiesībaizsardzību;
papildu informācijas saņemšana par zvanu, kas iepriekš pāradresēts DDS policijai;
nepieciešamība zvanītājam saņemt kvalificētu konsultāciju tiesībaizsardzības jautājumos.
6.5. Sistēmas-112 operators izsaukumu pārsūta neatliekamās medicīniskās palīdzības dispečeram šādos gadījumos:
nepieciešamība veikt iepriekšēju diagnozi slimai vai ievainotai personai;
nepieciešamība zvanītājam saņemt kvalificētu medicīnisko palīdzību.
6.6. Sistēmas-112 operators zvanu pāradresē gāzes tīkla avārijas dispečeram šādos gadījumos:
nepieciešamība zvanītājam precizēt detaļas vai apspriest iepriekšējo zvanu rezultātus gāzes tīkla dienestam;
nepieciešamība zvanītājam saņemt kvalificētu konsultāciju par gāzes tīkla apkalpošanu.
6.7. Sistēmas-112 operators pāradresē zvanu dienesta "Antiterror" dispečeram šādos gadījumos:
ziņas saņemšana par terora aktu vai tā draudiem;
izsaukuma pieņemšana ar informāciju, kas izmantojama Pretterorisma dienesta vienību rīcības organizēšanai un nodrošināšanai.
6.8. Sistēmas-112 operators izsaukumu pāradresē EDDS operatīvajam dežurantam gadījumos, kad incidents tiek kvalificēts kā ārkārtas situācija.
6.9. Ar lielu ienākošo zvanu skaitu, lai samazinātu gaidīšanas rindu, sistēmas-112 operators var nekavējoties pāradresēt zvanu uz atbilstošo DDS pēc zvana iemesla noskaidrošanas.
6.10. DDS dispečers pārsūta zvanu sistēmas-112 operatoram šādos gadījumos:
zvana saņemšana ar ziņojumu par avārijas draudiem vai iestāšanos;
nepieciešamība atsaukties uz izsaukumu iesaistīt citus DDS, ja ir grūti noskaidrot iesaistītā DDS sastāvu;
zvana kļūdas noteikšana un nepieciešamība izsaukt citu DDS;
nepieciešamība sniegt zvanītājam kvalificētu psiholoģisko palīdzību;
nepieciešamība konsultēties ar zvanītāju par jautājumiem, kas neietilpst šī DDS kompetencē.
VII. Informācijas apmaiņas kartes aizpildīšanas kārtība un forma.
7.1. Lai nodrošinātu informācijas pārsūtīšanas procesu unifikāciju Sistēmā-112, tiek izstrādāta vienota informācijas apmaiņas karte. Vienotajai kartei ir vienota informācijas daļa visiem DDS (ieskaitot, cita starpā, ERA-GLONASS sistēmas datus) un atsevišķa daļa katram avārijas operatīvajam dienestam.
7.2. Vienotās informācijas apmaiņas karti aizpilda sistēmas-112 operatori un DDS dispečeri.
7.3. Kartes aizpildīšana sākas ar tās vispārīgās informācijas daļas aizpildīšanu. Tajā pašā laikā ERA-GLONASS sistēmas un telekomunikāciju operatoru sniegtā informācija tiek aizpildīta automātiski ar manuālas regulēšanas iespēju.
Automātiski tiek aizpildītas arī notikuma vietas koordinātas, ko pārraida GLONASS sistēmas termināļi (ieskaitot sistēmu ERA-GLONASS).
7.4. Karte tiek aizpildīta, izmantojot klasifikatorus. Kartes vispārīgās informācijas daļā tiek izmantoti šādi klasifikatori un saraksti:
zvanu atbildes statusa klasifikators;
notikuma vieta;
saziņas valoda;
incidenta veids.
7.5. Pēc kartes vispārīgās daļas aizpildīšanas tiek aizpildīta viena vai vairākas konkrētas kartes daļas saskaņā ar DDS, kas iesaistītas reaģēšanā uz ienākošo zvanu, sarakstu.
7.6. Konkrētās kartes daļās tiek izmantoti šādi klasifikatori un saraksti:
incidenta veids;
nodarījuma veids;
ķermeņa tips;
transportlīdzekļa tips (TC);
zvana veids;
zvanītāja attiecību pakāpe;
negadījuma veids;
slimības veids;
poliklīnika;
ārstēšanas veids mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā;
terora akta veids.
Atbildes procesā iesaistītais DDS var labot savu vienotās kartes daļu līdz pat kartes noņemšanai no kontroles.
VIII. Informācijas mijiedarbības iezīmes ar ERA-GLONASS sistēmu
8.1. Informācijas mijiedarbība ar sistēmu ERA-GLONASS tiek organizēta saskaņā ar šiem noteikumiem un attiecīgo līgumu par informācijas apmaiņu starp sistēmu-112 Krievijas Federācijas veidojošās vienības teritorijā un sistēmu ERA-GLONASS (saskaņā ar Regulas Nr. Federālais likums Nr. 149, datēts 2006. gada 27. jūlijā. Federālais likums, 10. panta 4. punkts), ko parakstījis Krievijas Ārkārtas situāciju ministrijas galvenais departaments Krievijas Federāciju veidojošajai vienībai un ERA operatoram. -GLONASS sistēma.
8.2. Informācijas apmaiņa tiek veikta starp ERA-GLONASS sistēmas navigācijas un informācijas centru (NIC) un 112 sistēmas TsOV (RTsOV), kas apkalpo Krievijas Federācijas subjekta teritoriju, no kuras ERA-GLONASS. atnāca zvans.
8.3. Informācijas apmaiņa ietver:
informācijas par negadījumu nodošana no SIC uz CTC (RCC);
SIC saņemta informācija no CVK (RCVK) par avārijas seku likvidēšanas pasākumu uzsākšanu un pabeigšanu avārijas seku likvidēšanai.
Vienlaikus statistikas režīmā uz sistēmu ERA-GLONASS var nosūtīt informāciju par avārijas seku likvidēšanas pasākumu sākšanu un pabeigšanu.
8.4. Vispārīgā kārtība ERA-GLONASS sistēmas darbībai, ja ceļu- transporta negadījums paredz:
avārijas izsaukuma aktivizēšana skartajā transportlīdzeklī (V), ko ģenerē ERA-GLONASS sistēmas automašīnas termināls automātiski (aktivizējot sensorus transportlīdzeklī) vai manuāli (automobilī esošās personas);
automātiska pārraide pa mobilo sakaru operatora tīkla balss kanālu uz ERA-GLONASS sistēmas (RKU) reģionālo komutācijas mezglu, kas atrodas Krievijas Federācijas subjekta administratīvajā centrā, kura teritorijā notika negadījums. atbilstošs telemātikas elektroniskais ziņojums ar minimālo datu kopu (MND) par negadījumu;
saņemot no RCU un apstrādājot saņemto MND Pētniecības centrā, ģenerējot ERA-GLONASS izsaukuma karti un ziņojumu ar pilnu datu kopu (PND) par negadījumu pārsūtīšanai uz Krievijas Federācijas veidojošās vienības sistēmu-112 , no kuras teritorijas tika saņemts ERA-GLONASS izsaukums.
Kad ERA-GLONASS terminālis tiek automātiski iedarbināts, RCU nosūta ģenerēto ziņojumu no PND par negadījumu uz tās Krievijas Federācijas subjekta sistēmas-112 zvanu centru (RTSOV), kuras teritorijā negadījums noticis, kā arī izveido balss savienojumu starp sistēmas-112 zvanu centru (RTSOV) un tiem, kas atrodas TC personām.
Manuālas zvana iniciēšanas gadījumā RCU pārslēdz izveidoto balss savienojumu ar ietekmēto transportlīdzekli uz ERA-GLONASS sistēmas (FCC) filtrēšanas kontaktu centru. FCC operators, ja iespējams, jautā transportlīdzekļa vadītājam (pasažierim), vai ir nepieciešama pirmā palīdzība negadījumā cietušajiem.
Kad ERA-GLONASS izsaukums tiek atzīts par nepatiesu, FCC operators nosaka aizliegumu turpmākai informācijas pārsūtīšanai uz 112 sistēmu un tiek pārtraukts balss savienojums ar transportlīdzekli.
Kad sistēmas ERA-GLONASS izsaukums tiek atzīts par patiesu, FCC operators papildina PND ar jauniem datiem, kas saņemti no ietekmētā transportlīdzekļa vadītāja (pasažiera), un pēc tam tiek veikts tas pats algoritms informācijas pārsūtīšanai uz sistēmu-112. , tāpat kā automātiskajam zvanam.
8.5. Informācijas apmaiņa par negadījumu starp Krievijas Federācijas veidojošās vienības Zvanu centru (RTSC), kuras teritorijā negadījums noticis, un dežūras dispečeru dienestiem "01", "02" un "03" saskaņā ar š.g. negadījuma vietu organizēts šādi:
TsOV (RTsOV) nodrošina automātisku no ERA-GLONASS sistēmas saņemtās informācijas par ceļu satiksmes negadījumiem (balss un datu) nogādāšanu uz EDDS ceļu satiksmes negadījuma vietā;
Tajā pašā laikā sistēmas-112 TsOV (RTsOV) jābūt nepieciešamajiem resursiem, lai neatkarīgi apstrādātu ERA-GLONASS zvanus, kas nāk no Krievijas Federācijas veidojošās vienības teritorijas, ja nav tehniskas iespējas tos automātiski veikt. nodošana apstrādei uz pakārtoto EDDS negadījuma vietā.
8.6. Sistēmas-112 informācijas mijiedarbību ar sistēmu ERA-GLONASS var veikt, izmantojot divus iespējamos informācijas apmaiņas veidus:
automātiskais režīms (galvenais) - nodrošina datu pārsūtīšanu starp attiecīgajām sistēmām bez balss informācijas apmaiņas starp sistēmas-112 un sistēmas ERA-GLONASS mijiedarbības operatoriem;
neautomātiskais režīms (rezerves kopija) - nodrošina sistēmas-112 operatora telefoniski (pēc izvēles pa faksu) saņemšanu no FCC operatora ERA-GLONASS zvana īso atsauces identifikatoru (KSI) un turpmāku informācijas saņemšanu par negadījums vai nu pa tālruni, vai izmantojot īpašu ERA-GLONASS sistēmas operatora vietni (portālu) internetā (izmantojot saņemto CSI, lai nepārprotami identificētu negadījumu).