Konfliktu uzvedības motīvi. Starppersonu konfliktu cēloņi un motīvi. Starppersonu konfliktu veidi. konfliktā esošo mērķu grupas
Pusaudža galvenā nodarbošanās ir:
izglītojoša darbība
izglītojoša un profesionāla darbība
emocionāla komunikācija
komunikācija ar vienaudžiem
2. Izvēlieties pareizo atbildi
Svarīgs (galvenais) stimuls mācīties pusaudža gados ir:
pretendēt uz atzinību pusaudžu vidū
vecāku uzslavas
vēlme iegūt labu atzīmi
3. Izvēlieties pareizo atbildi
Galvenais mācīšanas motīvs pusaudža gados ir:
praktiskais motīvs (saikne ar profesiju)
"Būt labākam par citiem"
motīvs labas atzīmes iegūšanai
visas atbildes ir pareizas
4. Izvēlieties 3 pareizās atbildes
Doktrīnas strukturālās sastāvdaļas ir:
dzirdes komponents
motivācijas sastāvdaļa
darbības sastāvdaļa
kontroles un novērtēšanas sastāvdaļa
5. Izvēlieties 3 pareizās atbildes
Personības pašapziņas iezīmes pusaudža gados:
nepietiekama pašcieņa
sevis apzināšanās, salīdzinot sevi ar citiem
nākotnes orientācija
nepieciešamība būt pieaugušam
6. Izvēlieties 3 pareizās atbildes
Pedagoģiskās komunikācijas īpatnības ir:
vairāku priekšmetu fokuss
priekšmetu orientēts
komunikācijas stils
pušu nostāja
attālums
7. Izvēlieties pareizo atbildi
Pretēju pozīciju sadursme, kuras pamatā ir pretēji motīvi vai spriedumi, ir:
konflikts
cīņa
diskusija
8. Izvēlieties pareizo atbildi
Konflikti ir:
konfliktu izpausmes
vārdi, darbības (vai bezdarbība), kas var izraisīt konfliktu
konflikta cēloņi indivīda sociālā statusa dēļ
personības stāvokļi, kas rodas pēc konflikta atrisināšanas
9. Izvēlieties 2 pareizās atbildes.
Viena skolotāja sūdzas otrai par daudzām un bieži atkārtotām kļūdām savā darbā. Otrs skolotājs izteiktās pretenzijas uztver par apvainojumu. Starp viņiem izceļas konflikts. Konfliktu cēloņi šajā gadījumā bija:
slikta komunikācija
darba disciplīnas pārkāpums
konfliktu psiholoģiskās īpašības
10. Izvēlieties pareizo atbildi
Pareiza uzvedības stratēģiju kombinācija konfliktā ir:
kompromiss, kritika, cīņa
piekāpšanās, izstāšanās, sadarbība
cīņa, rūpes, pārliecināšana
sadarbība, vienprātība, piekāpšanās
11. Izvēlieties 3 pareizās atbildes
Nenovērtējama attieksme pret studenta personību palīdz:
izveidot uzticību
kontrolēt
veidot attiecības
izprast uzvedības motīvus
12. Izvēlieties pareizo atbildi. Nosakiet uzvedības motīvu.
Jūs esat devis skolēnam uzdevumu. Viņš izaicinoši aizvēra piezīmju grāmatiņu, salika rokas, atstūma penāli. Viņš saka, ka tas joprojām nedarbosies. Tu piegāji pie puiša, viņš mierīgi atvēra piezīmju grāmatiņu un ķērās pie darba. Tas...
jauda
lai piesaistītu uzmanību
izvairīšanās no neveiksmēm
13. Izvēlieties pareizo atbildi
Nosakiet uzvedības motīvu. Skolēns sēž klasē un skaļi raud. Tu piegāji viņai klāt. Un raudāšana kļuva skaļāka...
jauda
lai piesaistītu uzmanību
izvairīšanās no neveiksmēm
14. Izvēlieties pareizo atbildi
Nosakiet uzvedības motīvu. Students sēž uz jūsu atklātā nodarbība un komisijas klātbūtnē sāk skaļi raudāt. Tu tuvojies viņai. un viņa saka, ka neko nesaprot, jo tu slikti māci. Tas...
atriebība
jauda
lai piesaistītu uzmanību
izvairīšanās no neveiksmēm
15. Izvēlieties 3 pareizās atbildes
Personīgā UUD ietvaros var izdalīt šādus darbību veidus:
jēgu radošu darbību
morālā un ētiskā novērtējuma darbība
personīgā, profesionālā, dzīves pašnoteikšanās
mērķu noteikšanas darbība
16. Izvēlieties pareizo atbildi
Šīs universālās mācīšanās aktivitātes nodrošina sociālo kompetenci un citu cilvēku, komunikācijas partnera vai aktivitātes pozīcijas ievērošanu.
regulējošas
personisks
izziņas
komunikabls
17. Izvēlieties pareizo atbildi
Šo stilu raksturo: viena partnera pārākums: bizness, īsie pasūtījumi, aizliegumi ar
draudīgs, nedraudzīgs tonis. spēja ātri pieņemt lēmumus par komunikācijas stabilizēšanu.
demokrātiska
liberāls
partnerība
18. Izvēlieties pareizo atbildi.
Šis komunikācijas stils izceļas ar: vēlmi izvairīties no lēmumu pieņemšanas, pārcelt šo uzdevumu uz
partneris, gandrīz pilnīga vienaldzība pret darbību rezultātiem.
demokrātiska
liberāls
partnerība
19. Izvēlieties pareizo atbildi
Konflikta pamats ir:
konflikta motīvi
konfliktējošo pušu pozīcijas
konflikta priekšmets
konfliktā iesaistītās puses
20. Izvēlieties pareizo atbildi
Diskusija par cilvēka uzvedību konflikta vidū ir.
Konfliktam kā daudzdimensionālai parādībai ir sava struktūra. Konflikta strukturālās īpašības ir statiski elementi, kurus var atrast konflikta "griezumā", un tā dinamiskās īpašības ir saistītas ar to, kāda veida notikumi notiek konfliktā.
Konfliktu veidojošie elementi ir strukturālās īpašības, kas atspoguļo tās sastāvdaļas, bez kurām tā pastāvēšana, pēc N.V. Grishina, nav iespējams: jebkura šāda komponenta “izņemšana” no konflikta telpas vai nu samazina konfliktu uz neko, vai arī būtiski maina tā raksturu.
Konflikta struktūru var attēlot kā šādu diagrammu.
S1 un S2 - konfliktā iesaistītās puses (konflikta subjekti);
OK1 un OK2 - konflikta priekšmeta attēli (situācijas konflikts);
M1 un M2 ir konfliktā iesaistīto pušu motīvi;
P1 un P2 ir konfliktējošo pušu pozīcijas.
Tagad izskaidrosim galveno strukturālie elementi konflikts.
Konfliktā iesaistītās puses ir priekšmeti sociālā mijiedarbība, kas atrodas konflikta stāvoklī vai tieši vai netieši atbalsta konfliktā esošos.
Konflikta priekšmets Tas ir tas, kas izraisa konfliktu. Tā vienmēr ir tā objektīvi esošā vai iedomājamā (iedomātā) problēma, kas ir jāatrisina, un tāpēc tā kļūst par cēloni oponentu viedokļu un vērtējumu atšķirībām. Šis priekšmets var būt vērtības un ar tām saistītās dzīves attieksmes, materiālie resursi un to sadalījums, indivīda statusa pozīcija komandā utt.
Konflikta priekšmets (dažkārt izceļ arī “objektu”) ir konkrēta materiāla un garīga vērtība, kuras glabāšanu vai izmantošanu tiecas konfliktējošās puses; tas var būt arī kaut kāds īpašums, kā arī sociālā realitāte darba drošības, darba vakanču, algu utt. - viss, kas ir personīgo, grupu un sabiedrisko interešu objekts.
Konfliktsituācijas tēls- tas ir konflikta priekšmeta atspoguļojums konflikta mijiedarbības subjektu prātos.
Konflikta pušu motīvi.
Skaidrojot oponentu aktivitāti un darbības virzienu konfliktā mēs runājam par sociālo grupu indivīdu motīviem, mērķiem, interesēm, vajadzībām.
Konflikta motīvi ir iekšēji motivējoši spēki, kas sociālās mijiedarbības subjektus spiež uz konfliktu (motīvi parādās vajadzību, interešu, mērķu, ideālu, uzskatu veidā).
Vajadzības ir galvenais konfliktā iesaistīto pušu darbības virzītājspēks.
Motivācija atrod savu izeju divās būtībā atšķirīgās formās. Dažos gadījumos (piemēram, interešu konfliktā) vienas puses mērķi ir sasniedzami, tikai liedzot citām pusēm iespēju realizēt savus mērķus. Pārējos gadījumos (piemēram, vērtību konfliktā) pušu konfrontācija galvenokārt notiek uztveres, uzskatu, aksiomu plaknē.
Konfliktējošo pušu nostājas- tā viņi viens otram paziņo konflikta vai sarunu procesā.
Konflikti ir ārkārtīgi dažādi izcelsmes avotu ziņā, virzītājspēki, kas zināmā mērā nosaka viņu darbības veidu un, visbeidzot, motivācijas dēļ dzīvības enerģija, kas iesaistās konfliktu dinamikā un izrādās tiem sava veida barojošs materiāls.
Jebkura sociālā spriedze atbilstošos apstākļos var pārvērsties par sociālu konfliktu, taču šīs transformācijas gaita, procesa izpratnes veids, tā reprezentācijas būtība darbojošā subjekta prātā attīstīsies pēc noteiktiem noteikumiem. Vienlaikus tiks saglabāta noteikta secība argumentācijā, pretenziju izvirzīšanā un to prasību pamatošanā.
Abu konfliktā iesaistīto pušu izvirzītie argumenti veido motivācijas lauku, un tos var apzīmēt kā aicinājumus uz vajadzībām, interesēm un vērtībām. Šeit vairs nav būtisks jautājums par to, cik konkrētais pretenziju saturs konflikta attīstības gaitā atbilst “reālajām” vajadzībām, interesēm un vērtībām. Fakts ir tāds, ka, ja argumentācijas (motivācijas) līnijas rodas un tiek attīstītas, tās kļūst par realitāti, kas izpaužas konflikta situācijas motivēšanā. Konfliktā viens vajadzību, interešu un vērtību kopums pretojas citam, ko izvirza pretējā puse. Konflikts būs pilnīgs un attīstīts, ja tā pamatā ir visu motivācijas līmeņu vienlaicīga iekļaušana motivācijā: vajadzības, vērtības un intereses.
Motivācija- motīvu sistēma, kas izraisa indivīda aktivitāti un nosaka tās virzienu. Tie ir apzināti vai neapzināti garīgi faktori, kas mudina indivīdu veikt noteiktas darbības, kā arī iekšējo un ārējo apstākļu kombinācija, kas izraisa indivīda aktivitāti.
motīvs- tas, no vienas puses, ir stimuls jebkurai darbībai, argumentu sistēma par labu kaut kam, no otras puses, tā ir apzināta motivācija darbībai, kas saistīta ar vēlmi apmierināt noteiktas vajadzības.
stress - nervozs pārmērīgs uzbudinājums, ko izraisa pretrunu atrisināšana starp indivīda dabiskajām, sociālajām un garīgajām būtībām, emociju un uzskatu, jūtu un saprāta iekšējās konfrontācijas eksplozija, reakcija uz stimuliem, kas pārsniedz noteiktu kritisko līmeni un izjauc līdzsvaru iekšējā vide organisms. Tāpēc stresam ir aizsargājošs un adaptīvs raksturs, kura mērķis ir palielināt ķermeņa izturību pret nelabvēlīgu dzīves apstākļu ietekmi. Būtisks stresa apstākļu un risku faktors ir darbinieku reakcija uz konfliktsituācijām viņu darba vietā. Maijs ar ar labu iemeslu apgalvot, ka stress noteikti pavada organizatoriskos un sociālos un darba konfliktus. Ir vienlīdz dabiski, ka tie rodas emocionālu sabrukumu rezultātā starppersonu attiecības ko izraisa kolēģu, pirmkārt vadītāju, netaktiskums un rupjības, liekulība un maldināšana no cilvēku ar sliktu sirdsapziņu puses. Jebkurš stāvoklis cīņā ar kaut ko jau ir stress. Šo faktoru ietekme daudzkārt palielinās, ja valsts ekonomikā un sociālajā sfērā ir krīzes drudzis, sabiedrības stāvoklis nav stabils un stabils, tas krīt. Dzīves standarts iedzīvotāju, valsts politika, likumdošanas, izpildvaras un tiesu varas atzari nebauda ievērojamas pilsoņu daļas atbalstu, neizraisa neuzticību un protestu. Krievija šobrīd piedzīvo tik daudzpusīgu krīzi. Tas rada vispostošāko ievainojumu. Garīgā veselība cilvēkus, pastāvīgi uztur krievus sociālajā spriedzē, būtībā nepārtrauktā stresa stāvoklī.
57. Konfliktu novēršanas un risināšanas metodes
Konfliktu novēršana- tā ir darbība, kuras mērķis ir novērst tās rašanos un destruktīvu ietekmi uz sociālo situāciju
Konfliktu novēršanas pasākumus var veikt konfliktu mijiedarbības dalībnieki, organizāciju vadītāji un konfliktu eksperti.
To var veikt četrās galvenajās jomās:
1. Objektīvu apstākļu radīšana, kas novērš pirmskonflikta situāciju rašanos un destruktīvu attīstību. Acīmredzot nav iespējams izslēgt pirmskonfliktu situāciju rašanos komandā, organizācijā vai sabiedrībā. Radīt objektīvus apstākļus to skaita samazināšanai un to atrisināšanai bezkonflikta veidā ir ne tikai iespējams, bet arī nepieciešams.
2. Organizatorisko un vadības apstākļu optimizācija organizāciju izveidei un funkcionēšanai ir svarīgs objektīvs un subjektīvs priekšnoteikums konfliktu novēršanai.
3. Novērst konfliktu sociāli psiholoģiskos cēloņus.
4. Konfliktu personīgo cēloņu bloķēšana.
Konfliktoloģijā tradicionāli pēdējo posmu konflikta dinamikā apzīmē ar terminu konflikta risināšana. Tomēr daudzi autori izmanto arī citus jēdzienus, kas atspoguļo konflikta darbību izbeigšanas specifiku un pilnīgumu: vājināšanās, pārvarēšana, pašrisināšana, apspiešana, izdzišana, izlīgums, likvidēšana, izlīgums utt. No šiem jēdzieniem visplašākais ir konflikta beigas, kas sastāv no konflikta beigām jebkura iemesla dēļ. Galvenās konflikta beigu formas: atrisināšana, izlīgums, mazināšana, likvidēšana, eskalācija citā konfliktā.
Konfliktu risināšana ir Komandas darbs dalībnieku, kuru mērķis bija apturēt opozīciju un atrisināt problēmu, kas izraisīja sadursmi. Konfliktu risināšana ietver abu pušu darbību, lai pārveidotu apstākļus, kādos tās mijiedarbojas, lai novērstu konflikta cēloņus. Lai atrisinātu konfliktu, ir jāmaina paši pretinieki (vai vismaz viens no tiem), viņu pozīcijas, kuras viņi aizstāvēja konfliktā. Bieži konfliktu risināšanas pamatā ir oponentu attieksmes maiņa pret tā objektu vai vienam pret otru.
Konfliktu risināšana atšķiras no risināšanas ar to, ka pretrunu risināšanā starp pretiniekiem piedalās trešā persona. Tajā var piedalīties gan ar karojošo pušu piekrišanu, gan bez to piekrišanas. Konflikta beigās ne vienmēr tiek atrisināta tā pamatā esošā pretruna.
Konflikta mīkstināšana ir īslaicīga opozīcijas pārtraukšana, vienlaikus saglabājot galvenās konflikta pazīmes: pretrunas un spriedzi. Konflikts pāriet no izteiktas formas uz latentu.
Ar konflikta likvidēšanu tiek saprasta tāda ietekme uz to, kuras rezultātā tiek novērsti galvenie konflikta strukturālie elementi. Neskatoties uz "nekonstruktīvo" novēršanu, ir situācijas, kas prasa ātru un izlēmīgu rīcību konfliktā.
Konfliktu risināšanas stili (konfliktu dalībniekiem):
1. Sacensību stils.
Izmantojot šo stilu, jums ir jārīkojas aktīvi un jādodas atrisināt konfliktu savā veidā. Šis stils ir ieteicams tikai gadījumos, kad problēmas risinājums ir konflikta dalībniekam liela nozīme kad ir jārīkojas ātri un izlēmīgi, apzinoties vēlmi apmierināt, pirmkārt, savas intereses.
2. Izvairīšanās stils.
To var izmantot gadījumos, kad attiecīgā problēma nav prioritāra, kad otrai pusei ir lielāks svars vai spēks, ja nav pilnīgas pārliecības par savu taisnību vai kompetenci, kā arī tad, ja pastāv iespēja, ka problēma radīsies. jāatrisina pats par sevi. Tajā pašā laikā, ieņemot pasīvu pozīciju, konflikta dalībnieks neizrāda vēlmi apmierināt savas, kā arī konflikta otras puses intereses. Problēma tiek ignorēta, un atbildība par tās risinājumu gulstas uz citu cilvēku.
3. Armatūras stils.
Mazliet līdzīgi izvairīšanās stilam, atšķirība slēpjas tajā, ka dalībnieki rīkojas kopā, un viens no viņiem izrāda vēlmi piekāpties un apmierināt otra konflikta dalībnieka intereses. Tas dod iespēju izlīdzināt situāciju un iegūt laiku.
4. Sadarbības stils.
Visgrūtākais, enerģiju un laikietilpīgākais konfliktu risināšanas stils. Aizstāvot savas intereses, puses pieliek pūles, lai apmierinātu citu konflikta dalībnieku intereses, izrādot sapratni pret savu pretinieku, paužot gatavību uzklausīt pretēju viedokli un kopīgi izstrādāt alternatīvus problēmas risinājumus.
5. Kompromisa stils.
Katra no pusēm pieļauj zināmas piekāpšanās, aprobežojoties ar savu nodomu daļēju izpildi un izstrādājot problēmas risinājumu, kas vislabāk apmierinātu abu konfliktējošo pušu intereses.
Konfliktu risināšanai svarīga ir spēja ātri un adekvāti reaģēt uz dažādiem konfliktsituācijas attīstības variantiem, lai jūsu rīcībā būtu dažādas pieejas un prasme tās izmantot, iziet ārpus ierastajiem domāšanas modeļiem, tajā pašā laikā jūs varat izmantot konfliktu kā dzīves pieredzes, pašizglītības un pašmācības avotu.
Neiedziļinoties daudzo socioloģijas klasiķu un mūsdienu zinātnieku sniegto konfliktu definīciju analīzē, mēs sniegsim šādu definīciju.
Konflikts- šīs ir attiecības starp sociālās mijiedarbības subjektiem, ko raksturo viņu konfrontācija, kuras pamatā ir pretēji vērsti motīvi (vajadzības, intereses, mērķi, ideāli, uzskati) un (vai) spriedumi (viedokļi, uzskati, vērtējumi utt.) .
Lai izprastu konflikta būtību, ir svarīgi izcelt tā galvenās iezīmes un formulēt nepieciešamos un pietiekamos nosacījumus tā rašanās gadījumam. Šķiet pietiekami izcelt divas šādas pazīmes.
- 1. Konflikts vienmēr rodas uz pretēju motīvu vai spriedumu pamata. Tādi motīvi un spriedumi ir nepieciešamais nosacījums konflikta rašanās.
- 2. Konflikts vienmēr ir konfrontācija starp sociālās mijiedarbības subjektiem, kam raksturīga savstarpēja kaitējuma (morāla, materiāla, fiziska, psiholoģiska utt.) nodarīšana.
Pamatojoties uz iepriekš minēto, ir iespējams formulēt nepieciešamos un pietiekamos nosacījumus konflikta rašanās (sākšanās) rašanās brīdim.
Nepieciešamie un pietiekamie nosacījumi konflikta rašanās (sākšanās) ir pretēji vērstu motīvu vai spriedumu klātbūtne sociālās mijiedarbības subjektos, kā arī konfrontācijas stāvoklis starp tiem.
Konfliktā iesaistītās puses- tie ir sociālās mijiedarbības subjekti, kas atrodas konflikta stāvoklī vai kas tieši vai netieši atbalsta konfliktā esošos.
Konflikta priekšmets Tas ir tas, kas izraisa konfliktu.
Konfliktsituācijas tēls- tas ir konflikta priekšmeta atspoguļojums konflikta mijiedarbības subjektu prātos.
Konflikta motīvi- tie ir iekšējie motivējošie spēki, kas nospiež sociālās mijiedarbības subjektus konfliktā (motīvi parādās vajadzību, interešu, mērķu, ideālu, uzskatu veidā).
Konfliktējošo pušu nostājas- tā viņi viens otram paziņo konflikta vai sarunu procesā.
Vēlreiz uzsveram, ka izprotot konflikta būtību, tā galvenos elementus subjektīvi, jo to veic dažādas personības, un dažreiz pietiek ar savu emociju aprakstu apmaiņu, situācijas izpratni, lai atjaunotu savstarpējo sapratni un pārvērstu radušos konfliktu konstruktīvā virzienā.
Rietumu konflikta jēdziens acīmredzot neizceļas kā neatkarīga parādība pretruna, problēma, proti, savlaicīgi diagnostika problēmas, identificējot pretrunas un veicot pasākumus šajā posmā un ļauj jums palikt civilizētā mijiedarbības ietvaros, lai novērstu konflikta attīstību. Sociālajā jomā novārtā atstāta problēma ir saistīta ar sociālo sprādzienu. Personālvadības mācību grāmatā aplūkoti strīdīga situācija atšķirīgo uzskatu, uztveres, notikumu vērtējumu rezultātā topošo konflikta pušu vidū. Ja strīdīgā situācija neļauj kādai no pusēm sasniegt mērķi, pastāv konfliktsituācija . Šajā kontekstā strīdīgā situācija tiek uzskatīta par pretrunu, un terminu "pretrunīga situācija" var uzskatīt par sinonīmu jēdzienam "pretruna".
Strīdīgas situācijas eskalācijas, pretrunas par konfliktsituāciju nosacījumi ir situācijas nozīme mijiedarbības dalībniekiem (nevar "pavicināt roku"), šķēršļu esamība mērķa sasniegšanai. puses no otras puses, pārsniedzot vienas puses tolerances līmeni pret šķērsli. Konflikta objekts- uz ko viena no pusēm pretendē (resurss, statuss, loma, tiesības utt.). Konflikta subjekti- tas pats, kas personāla vadībā, t.i. indivīdiem, grupām, organizācijām kopumā.
Konflikta attēlojums šajā darbā ir šāds:
konflikts = konfliktsituācija + incidents.
Kā konflikta pazīmes tiek definētas: situācijas esamība, ko puses uztver kā konfliktu; konflikta subjekta nedalāmība "taisnībā" (jāsaprot, ka taisnīgums ir subjektīvs jēdziens), dalībnieku vēlme turpināt konfliktu līdz viņu mērķu sasniegšanai, "līdz uzvarai".
Incidents- tas ir gadījums, starpgadījums (parasti nepatīkams); sadursme, pārpratums.
Konflikta mērķi biznesa sfērā var būt ražošanas līdzekļu, ekonomiskā stāvokļa, varas un citu vērtību, kas bauda sabiedrības atzinību, sasniegšana (vai saglabāšana), kā arī reāla vai iedomāta pakārtošana, neitralizēšana vai likvidēšana. ienaidnieks. Būtisks punkts konflikta cēloņu un faktoru izpratnē ir subjektīvisms un apzināta vai neapzināta vēlme parādīt savu pozīciju labākā gaismā.
"Pilns" konflikts ir process, kas attīstās šādos posmos:
- 1) pirmskonflikta situācija;
- 2) incidents;
- 3) eskalācija;
- 4) kulminācija;
- 5) konflikta beigas;
- 6) pēckonflikta situācija.
Pazīstamais krievu sociologs V. A. Jadovs konfliktu zinātniskajā analīzē identificēja astoņus galvenos posmus (tomēr vispirms paturot prātā nevis konfliktu biznesa komunikāciju, bet gan lielu sociālo konfliktu).
- 1. Konfliktu izpētes programmas sastādīšana - detalizēts, visaptverošs un pilnīgs teorētiskais pamatojums metodoloģiskās pieejas un metodoloģiskie paņēmieni interesējošā fenomena analīzei. Programma ir stratēģisks dokuments, tā obligāts sākuma posms. Tam ir ļoti liela nozīme konfliktologa izvirzīto mērķu sasniegšanā.
- 2. Konkrēta pētījuma objekta (parauga) definīcija. Viss konfliktu kopums, kas ir izpētes objekts, veido kopējo populāciju. Izlase ir vispārējās populācijas daļa, kas faktiski tiek pētīta. Lai samazinātu laika un materiālu izmaksas, kas būs nepieciešamas pētījumam, izlasei jābūt vismazākajai. viņai svarīgi
reprezentativitāte ir īpašība - spēja reproducēt vispārējās populācijas īpašības, kas ir būtiskas pētījuma laikā izvirzīto uzdevumu risināšanai.
- 3. Konfliktu analīzes metodoloģijas izstrāde - konfliktu izpētes metožu un procedūru sistēmas izstrāde, kam jāatbilst pētījuma mērķiem un uzdevumiem, jānodrošina pilnīgas un ticamas informācijas saņemšana.
- 4. Konfliktu izmēģinājuma pētījums tiek veikts nelielā izlasē, un tā mērķis ir novērtēt saņemtās informācijas ticamību, pabeigt programmu un metodiku. Tas ļauj palielināt saņemtās informācijas ticamību, precizēt un pat izvirzīt jaunas hipotēzes, pārbaudīt analīzes organizatorisko procedūru, sniegt iepriekšēju novērtējumu kvalitatīvās un kvantitatīvās analīzes metožu efektivitātei.
- 5. Primārās konfliktoloģiskās informācijas vākšana. Šajā posmā ir svarīgi izpētīt visu, ko bija plānots izpētīt. Svarīgs elements ir iegūto datu ticamības un uzticamības kontrole.
- 6. Apkopoto datu kvalitatīvā un kvantitatīvā apstrāde tiek īstenota ar jēgpilnas teorētiskās konfliktu analīzes palīdzību. Tas tiek veikts saskaņā ar izvirzītajām hipotēzēm, bet var pārsniegt tās. Lietošana matemātiskās metodes paplašina konfliktologa iespējas.
- 7. Iegūto rezultātu analīze un skaidrošana sastāv no savākto un apstrādāto datu sistematizēšanas, uz šī pamata veidojot aprakstošo un skaidrojošo modeli par pētāmo konflikta aspektu. Šajā posmā ir vēlams izveidot pētāmā konflikta attīstību ietekmējošo faktoru sistēmu, atklāt tā dinamikas nozīmīgākos modeļus.
- 8. Secinājumu pamatojums un formulēšana, praktiski padomi prasa ne tikai izmantot pētījuma gaitā iegūto informāciju, bet arī, balstoties uz savu pieredzi, ņemt vērā par šo jautājumu pieejamās zināšanas visās konfliktoloģijas nozarēs.
Komunikācijas procesā radušos konflikta izpēti un vadību apgrūtina laika trūkums un līdera pozīcija, kad viņš ir uzmanības centrā, un visi dalībnieki nepacietīgi un ziņkārīgi gaida viņa tūlītēju reakciju. Šādu steidzīgi izraisošu un attīstošu konfliktu drīzāk var saukt par "sadursmi".
Zinātniskās pieejas ieviešanu akūtu pretrunu, topoša konflikta situācijā var attēlot kā darbību secību.
- 1. Problēmu apzināšanās un fiksēšana komunikācijas gaitā.
- 2. Izteikta noviržu no plānotā plāna analīze, paredzamā uzvedība.
- 3. Novirzes no parastā komunikācijas gaitas iemesla hipotētiskā klasifikācija, deviantās uzvedības forma komunikācijas subjekta (procesa vadīšanas) kopīgās un pieņemtās tipoloģijas ietvaros.
- 4. Hipotēzes eksprespārbaude, novirzes iemesla, destruktīvas uzvedības veida noskaidrošana, hipotēzes apstiprinājuma vai jaunu datu iegūšana un komunikācijas dalībnieka uzvedības pārtrenēšana.
- 5. Metodes izvēle plāna regulēšanai, uzvedības koriģēšanai no tām, uz kurām līderis ir un ir sliecas (ieviešot izmaiņas plāna izpildes laikā, dažāda veida resursos, komunikācijas dalībnieku sastāvā, koriģēt uzvedību var uzņemt atsevišķus dalībniekus administratīvie pasākumi vai nu Mitsich metodes, metode XYZ, mediācijas metodes, atbalstošas komunikācijas metodes, metodes, kā rīkoties ar manipulatoriem, varat noteikt pārtraukumu, kafijas pauzi, atlikt komunikācijas turpināšanu uz nākamo dienu utt.).
- 6. Korekciju veikšana.
- 7. Rezultāta iegūšana - vai nu atgriešanās pie iepriekšējā plāna, vai koriģēta plāna izstrāde, vai uzvedības koriģēšana un pēc tam komunikācijas turpināšana, vai gaidītās uzvedības nesaņemšana. Pēdējā gadījumā noderīgs aspekts ir jaunas informācijas iegūšana, pamatojoties uz reakciju uz korektīvo darbību, pēc kuras tiek laboti modeļi, sarunu biedru portreti, veiktas procesa korekcijas vai komunikācija tiek pārtraukta.
- 8. Nākamie komunikācijas soļi. Ir pat iespējams ķerties pie skarbiem ietekmes pasākumiem, mainīt komunikācijas stratēģijas, atgriezties tajā stadijā, no kuras sākās nesaskaņas, kas pārauga konfliktā. Dažreiz jums ir jāatsakās no mēģinājumiem sadarboties un jāsāk meklēt kompromisu.
Līderim ir nepieciešama augsta emocionālā inteliģence, spēja atpazīt savas un citu cilvēku emocijas un tās vadīt, jo īpaši spēja aizkavēt reakciju.
Līdz šim maz pētīti ir konflikti ar citiem motīviem, kas iet cauri pievilcības-izvairīšanās veidam. Sampson (1963) atrada līdzīgu konfliktu, pieprasot studentēm, kuras vēlas ātri apgūt zilbes saskaņā ar instrukcijām, veikt viņām nepatīkamu darbību, ko viņas bija spiestas veikt šīs darbības beigās, proti: tās, kuras ātri sasniedza mērķi, izmantojot atlikušo laiku, nospiežot baltas peles ar elektrību. Kā izrādījās, sasniegumu motivācijas un veiksmīgas darbības saikne mācību uzdevums zaudēja šādos apstākļos. Pētījumi par pievilcības un pievilcības konfliktiem ir daudz vairāk. Franču valoda radīja konfliktu starp sasniegumu motivāciju un nepieciešamību pēc piederības. Viņa lūdza pētāmajiem izvēlēties vienu no diviem uzdevuma partneriem: vai nu patīkamu partneri, kurš, kā zināms, ir maz spējīgs izpildīt uzdevumu, vai arī veiksmīgu partneri šādā darbībā, bet kurš subjektam nepatīk. Subjekti ar augstu sasniegumu motivāciju un zemu nepieciešamību pēc piederības (saskaņā ar FTI) šo konfliktu atrisināja, kā gaidīts, izvēloties nepatīkamu, bet spējīgu partneri. Šādiem cilvēkiem dominēja veiksmīgs problēmas risinājums, un sociālā situācija bija pakārtota. Cilvēki ar augstām piederības vajadzībām un zemu sasniegumu motivāciju izdarīja pretēju izvēli.
Kaut kas līdzīgs notika Walker un Haynes ziņojumos (Walker & Heyns, 1962). Sākotnējā pētījumā viņi savā starpā sacentās studentu pārus (zēnu un meiteni). Vienam pāra dalībniekam bija noteiktā veidā jāiekodē teksts, kas otram pāra dalībniekam it kā bija uzreiz jāatšifrē. Kad partneris iebilda (viltojamā) rakstiskā protesta piezīmē, norādot, ka viņš nespēj tikt galā ar darbu un ka viņa partnerim vajadzētu kodēt lēnāk, lielākā daļa sieviešu un tikai daži vīrieši ievēroja šo prasību. Šajā gadījumā atšķirības abu motīvu izteiksmē kļuva būtiskas. Tādējādi sievietes ar sasniegumu motivācijas pārsvaru pār piederību lēmumu turpināt strādāt pieņēma bez vilcināšanās. Subjekti ar vienādu abu motīvu izpausmi, t.i., maksimālā konflikta situācijā esošie, pusē gadījumu turpināja strādāt sākotnējā tempā, pusē gadījumu to samazināja.
Šādus eksperimentus var aplūkot arī no sociālās grupas spiediena radītās atbilstības efekta viedokļa. Tā kā ir pierādīts, ka augsti motivēti subjekti ir mazāk pakļauti šādam spiedienam, ir veikti mēģinājumi izpētīt konfliktu starp sasniegumu motivāciju un atbilstības tendencēm. Samelsons atklāja, ka attiecības starp abiem bija sarežģītākas, nekā sākotnēji domāts. Tādējādi augsti motivēti subjekti, kad vairākuma viedoklis nosaka kritērijus veiksmīgam sasniegumam šajā jautājumā, noteiktos konflikta apstākļos var izrādīt lielāku atbilstību nekā mazāk motivēti. Galvenā pretestība galvenokārt tika atrasta starp sasniegumu motivāciju un nepieciešamību pēc piederības.