Motivi del comportamento conflittuale. Cause e motivazioni dei conflitti interpersonali. Tipi di conflitti interpersonali. gruppi di obiettivi in ​​conflitto

L'attività principale di un adolescente è:

attività educativa

attività educative e professionali

comunicazione emotiva

comunicazione con i coetanei
2. Scegli la risposta corretta

Un importante (principale) incentivo all'apprendimento nell'adolescenza è:

rivendicare il riconoscimento tra gli adolescenti

lode dei genitori

voglia di prendere un buon voto

3. Scegli la risposta corretta

Il motivo principale dell'insegnamento adolescenzaè:

motivazione pratica (connessione con la professione)

"Essere migliori degli altri"

motivo per prendere un buon voto

tutte le risposte sono corrette

4. Scegli 3 risposte corrette

Le componenti strutturali della dottrina sono:

componente uditiva

componente motivazionale

componente operativa

componente di controllo e valutazione
5. Scegli 3 risposte corrette

Caratteristiche dell'autocoscienza della personalità nell'adolescenza:

autostima inadeguata

autocoscienza attraverso il confronto con gli altri

orientamento futuro

la necessità di essere maggiorenne
6. Scegli 3 risposte corrette

Le specificità della comunicazione pedagogica sono:

focus multisoggetto

orientato al soggetto

stile di comunicazione

posizione delle parti

distanza
7. Scegli la risposta corretta

Lo scontro di posizioni opposte basate su motivazioni o giudizi opposti è:

conflitto

lotta

discussione
8. Scegli la risposta corretta

I conflitti sono:

manifestazioni di conflitto

parole, azioni (o inazioni) che possono portare al conflitto

le cause del conflitto, dovute alla condizione sociale dell'individuo

stati di personalità che si verificano dopo la risoluzione del conflitto
9. Scegli 2 risposte corrette.

Un insegnante si lamenta con un altro di numerosi e spesso ripetuti errori nel suo lavoro. Il secondo insegnante prende le affermazioni dichiarate per un insulto. Tra loro nasce un conflitto. Le cause del conflitto in questo caso sono state:

scarse comunicazioni

violazione della disciplina del lavoro

caratteristiche psicologiche del conflitto
10. Scegli la risposta corretta

La corretta combinazione di strategie di comportamento in conflitto è:

compromesso, critica, lotta

concessione, ritiro, cooperazione

lotta, cura, persuasione

cooperazione, consenso, concessione
11. Scegli 3 risposte corrette

Un atteggiamento inestimabile nei confronti della personalità dello studente aiuta:

stabilire la fiducia

controllare

costruire relazioni

comprendere i motivi del comportamento
12. Scegli la risposta corretta. Determina il motivo del comportamento.

Hai assegnato un compito a uno studente. Chiuse con aria di sfida il taccuino, giunse le mani, spinse via l'astuccio. Dice che ancora non funzionerà. Ti sei avvicinato al ragazzo, lui ha aperto con calma il taccuino e si è messo al lavoro. Esso...

potenza

per attirare l'attenzione

evitamento del fallimento

13. Scegli la risposta corretta

Determina il motivo del comportamento. Lo studente si siede in classe e piange ad alta voce. Ti sei avvicinato a lei. E il pianto si è fatto più forte...

potenza

per attirare l'attenzione

evitamento del fallimento
14. Scegli la risposta corretta

Determina il motivo del comportamento. Lo studente è seduto sul tuo lezione aperta e in presenza della commissione comincia a piangere sonoramente. Ti avvicini a lei. e dice che non capisce niente, perché tu non insegni bene. Esso...

vendetta

potenza

per attirare l'attenzione

evitamento del fallimento

15. Scegli 3 risposte corrette

Nell'ambito dell'UUD personale, si possono distinguere i seguenti tipi di azioni:

azione di creazione di senso

azione di valutazione morale ed etica

autodeterminazione personale, professionale, di vita

azione di definizione degli obiettivi

16. Scegli la risposta corretta

Queste attività di apprendimento universale forniscono competenza sociale e considerazione della posizione di altre persone, di un partner di comunicazione o di un'attività.

regolamentare

personale

cognitivo

comunicativo

17. Scegli la risposta corretta

Questo stile è caratterizzato da: la superiorità di un partner: affari, ordini brevi, divieti con

tono minaccioso, ostile. la capacità di prendere rapidamente decisioni sulla stabilizzazione della comunicazione.

democratico

liberale

collaborazione

18. Scegli la risposta corretta.

Questo stile di comunicazione si distingue per: il desiderio di eludere il processo decisionale, di trasferire questo compito a

partner, quasi totale indifferenza per i risultati delle attività.

democratico

liberale

collaborazione

19. Scegli la risposta corretta

La base del conflitto è:

motivi del conflitto

posizioni delle parti in conflitto

oggetto di conflitto

parti in conflitto

20. Scegli la risposta corretta

La discussione sul comportamento umano nel mezzo del conflitto è.

Il conflitto come fenomeno multidimensionale ha una sua struttura. Le caratteristiche strutturali del conflitto sono elementi statici che possono essere trovati nella "fetta" del conflitto e le sue caratteristiche dinamiche sono legate al tipo di eventi che si verificano nel conflitto.

Le caratteristiche strutturali sono gli elementi costitutivi del conflitto e riflettono le componenti senza le quali la sua esistenza, secondo N.V. Grishina, è impossibile: il "ritiro" di una tale componente dallo spazio del conflitto riduce il conflitto a nulla o ne cambia significativamente il carattere.

La struttura del conflitto può essere rappresentata come il diagramma seguente.

S1 e S2 - parti in conflitto (soggetti del conflitto);

OK1 e OK2 - immagini del soggetto del conflitto (conflitto della situazione);

M1 e ​​M2 sono i motivi delle parti in conflitto;

P1 e P2 sono le posizioni delle parti in conflitto.

Spieghiamo ora il principale elementi strutturali conflitto.

Parti in conflitto sono soggetti interazione sociale, che si trovano in uno stato di conflitto o sostengono esplicitamente o implicitamente coloro che sono in conflitto.

L'oggetto del conflitto Questo è ciò che provoca il conflitto. È sempre quel problema oggettivamente esistente o concepibile (immaginario) che deve essere risolto e quindi diventa la causa di una divergenza nelle opinioni e nelle valutazioni degli oppositori. Questo argomento può essere valori e atteggiamenti di vita ad essi associati, risorse materiali e loro distribuzione, posizione di status dell'individuo nella squadra, ecc.

Il soggetto del conflitto (talvolta individuano anche l'“oggetto”) è uno specifico valore materiale e spirituale, di cui cercano il possesso o l'uso le parti in conflitto; può anche essere un qualche tipo di proprietà, così come una realtà sociale sotto forma di sicurezza del lavoro, offerte di lavoro, salari, ecc. - tutto ciò che è oggetto di interessi personali, collettivi e pubblici.

L'immagine della situazione di conflitto- questo è un riflesso del tema del conflitto nella mente dei soggetti dell'interazione del conflitto.

I motivi delle parti in conflitto.

Quando si spiega l'attività e la direzione delle azioni degli avversari nel conflitto noi stiamo parlando sulle motivazioni, gli obiettivi, gli interessi, i bisogni degli individui dei gruppi sociali.

Le motivazioni in conflitto sono forze motivanti interne che spingono i soggetti dell'interazione sociale al conflitto (le motivazioni appaiono sotto forma di bisogni, interessi, obiettivi, ideali, convinzioni).

I bisogni sono i motori di base dell'attività delle parti in conflitto.

La motivazione trova la sua via d'uscita in due forme essenzialmente diverse. In alcuni casi (ad esempio, in un conflitto di interessi), gli obiettivi di una parte sono realizzabili solo privando le altre parti dell'opportunità di realizzare i propri obiettivi. In altri casi (ad esempio, in un conflitto di valori), il confronto delle parti è principalmente sul piano della percezione, dei punti di vista, degli assiomi.

Posizioni delle parti in conflitto- questo è ciò che si dichiarano durante il conflitto o nel processo negoziale.

I conflitti sono eccezionalmente diversi in termini di fonti di origine, forze motrici, che in una certa misura determinano il modo in cui agiscono e, infine, per motivazione, l'energia vitale che è coinvolta nella dinamica dei conflitti e si rivela per loro una sorta di materiale nutritivo.

Qualsiasi tensione sociale può trasformarsi in un conflitto sociale in condizioni adeguate, ma il corso di questa trasformazione, il modo di intendere il processo, la natura della sua rappresentazione nella mente del soggetto agente si svilupperanno secondo determinate regole. Allo stesso tempo, sarà mantenuta una certa sequenza nell'argomentazione, nell'avanzamento delle rivendicazioni e nella motivazione delle loro esigenze.

Le argomentazioni avanzate da entrambe le parti in conflitto formano un campo di motivazione e possono essere designate come appelli a bisogni, interessi e valori. Qui la questione della misura in cui il contenuto specifico delle rivendicazioni nel corso dello sviluppo del conflitto corrisponda a bisogni, interessi e valori "reali" non è più importante. Il fatto è che se le linee di argomentazione (motivazione) emergono e si sviluppano, allora diventano realtà, espresse nel motivare una situazione conflittuale. In un conflitto, un insieme di bisogni, interessi e valori si oppone a un altro, proposto dalla parte opposta. Il conflitto sarà completo e sviluppato quando sarà basato sull'inclusione simultanea nella motivazione di tutti i livelli di motivazione: bisogni, valori e interessi.

Motivazione- un sistema di motivazioni che determinano l'attività dell'individuo e ne determinano la direzione. Questi sono fattori mentali consci o inconsci che spingono l'individuo a compiere determinate azioni, nonché una combinazione di condizioni interne ed esterne che causano l'attività dell'individuo.

motivo- questo, da un lato, è motivo di incentivo a qualsiasi azione, un sistema di argomentazioni a favore di qualcosa, dall'altro, è una motivazione consapevole all'attività associata al desiderio di soddisfare determinati bisogni.

fatica - sovreccitazione nervosa risultante dalla risoluzione delle contraddizioni tra le essenze naturali, sociali e spirituali dell'individuo, un'esplosione di confronto interno tra emozioni e opinioni, sentimenti e ragione, una reazione a stimoli che superano un certo livello critico e sconvolgono gli equilibri in ambiente interno organismo. Lo stress, quindi, ha un carattere protettivo e adattativo, volto ad aumentare la resistenza dell'organismo agli effetti di circostanze di vita avverse. Un fattore significativo in condizioni di stress e rischi è la reazione dei lavoratori a situazioni di conflitto nel luogo di lavoro. Maggio con con buona ragione affermare che le sollecitazioni accompagnano certamente i conflitti organizzativi, sociali e lavorativi. È altrettanto naturale che nascano a seguito di crolli emotivi relazioni interpersonali causato dalla mancanza di tatto e dalla maleducazione dei colleghi, in primis leader, dall'ipocrisia e dall'inganno da parte di persone con una cattiva coscienza. Qualsiasi stato di lotta con qualcosa è già stress. L'impatto di questi fattori aumenta molte volte se l'economia e la sfera sociale del Paese sono in una febbre di crisi, lo stato della società non è stabile e stabile, cade standard di vita popolazione, politica statale, potere legislativo, esecutivo e giudiziario non godono di sostegno, provocano sfiducia e protesta da parte di una parte significativa dei cittadini. La Russia sta attualmente attraversando una crisi così sfaccettata. Infligge il danno più devastante. salute mentale persone, tiene costantemente i russi in tensione sociale, essenzialmente in uno stato di stress continuo e continuo.

57. Metodi per prevenire e risolvere i conflitti

Prevenzione dei conflitti- si tratta di un'attività volta a prevenirne il verificarsi e l'impatto distruttivo sulla situazione sociale

Le attività di prevenzione dei conflitti possono essere svolte dai partecipanti all'interazione con i conflitti, dai capi delle organizzazioni e dagli esperti di conflitti.
Può essere svolto in quattro aree principali:
1. Creazione di condizioni oggettive che impediscano l'insorgere e lo sviluppo distruttivo di situazioni prebelliche. Apparentemente è impossibile escludere il verificarsi di situazioni pre-conflitto in una squadra, organizzazione o società. Creare condizioni oggettive per ridurne al minimo il numero e risolverle in modi non conflittuali non è solo possibile, ma anche necessario.
2. L'ottimizzazione delle condizioni organizzative e gestionali per la creazione e il funzionamento delle organizzazioni è un importante prerequisito oggettivo e soggettivo per prevenire i conflitti.
3. Eliminare le cause socio-psicologiche dei conflitti.
4. Bloccare le cause personali dei conflitti.

In conflittologia, lo stadio tradizionalmente finale nella dinamica del conflitto è indicato con il termine risoluzione del conflitto. Tuttavia, molti autori utilizzano anche altri concetti che riflettono la specificità e la completezza della cessazione delle azioni conflittuali: attenuazione, superamento, auto-risoluzione, soppressione, estinzione, insediamento, eliminazione, insediamento, ecc. Di questi concetti, il più ampio è la fine del conflitto, che consiste nella fine del conflitto per qualsiasi motivo. Le principali forme di fine del conflitto: risoluzione, composizione, attenuazione, eliminazione, escalation in un altro conflitto.
La risoluzione dei conflitti è Lavoro di squadra dei suoi partecipanti, mirato a fermare l'opposizione e risolvere il problema che ha portato alla collisione. La risoluzione dei conflitti implica l'attività di entrambe le parti per trasformare le condizioni in cui interagiscono, per eliminare le cause del conflitto. Per risolvere il conflitto, è necessario cambiare gli stessi oppositori (o almeno uno di loro), le loro posizioni, che hanno difeso nel conflitto. Spesso la risoluzione dei conflitti si basa su un cambiamento nell'atteggiamento degli oppositori nei confronti del proprio oggetto o l'uno verso l'altro.
La risoluzione dei conflitti differisce dalla risoluzione in quanto una terza parte partecipa alla risoluzione della contraddizione tra gli oppositori. La sua partecipazione è possibile sia con il consenso delle parti belligeranti, sia senza il loro consenso. Alla fine del conflitto, la contraddizione che ne è alla base non è sempre risolta.

L'attenuazione del conflitto è una cessazione temporanea dell'opposizione pur mantenendo i principali segni del conflitto: contraddizioni e tensioni. Il conflitto passa da una forma esplicita a una latente.
L'eliminazione del conflitto è intesa come un tale impatto su di esso, a seguito del quale vengono eliminati i principali elementi strutturali del conflitto. Nonostante l'eliminazione "non costruttiva", ci sono situazioni che richiedono un'azione rapida e decisa sul conflitto.

Stili di risoluzione dei conflitti (per i partecipanti ai conflitti):
1. Stile da competizione.
Quando usi questo stile, devi agire attivamente e risolvere il conflitto a modo tuo. Questo stile è consigliato solo nei casi in cui la soluzione al problema ha per il partecipante al conflitto Grande importanza quando c'è la necessità di agire in modo rapido e deciso, realizzando il desiderio di soddisfare, in primis, i propri interessi.
2. Stile di evasione.
Può essere utilizzato nei casi in cui il problema in questione non è di importanza prioritaria, quando l'altra parte ha più peso o potere, quando non c'è piena fiducia nella propria correttezza o competenza, e anche se esiste la possibilità che il problema si risolva essere risolto da solo. Allo stesso tempo, assumendo una posizione passiva, il partecipante al conflitto non mostra il desiderio di soddisfare i propri interessi, così come gli interessi dell'altra parte del conflitto. Il problema viene ignorato e la responsabilità della sua soluzione ricade su un'altra persona.
3. Stile dell'apparecchio.
Un po' come lo stile di evitamento, la differenza sta nel fatto che i partecipanti agiscono insieme, e uno di loro mostra la volontà di fare concessioni e soddisfare gli interessi dell'altro partecipante al conflitto. Ti dà l'opportunità di appianare la situazione e guadagnare tempo.
4. Stile di cooperazione.
Lo stile di risoluzione dei conflitti più difficile, dispendioso in termini di energia e di tempo. Difendendo i propri interessi, le parti si sforzano di soddisfare gli interessi degli altri partecipanti al conflitto, mostrando comprensione per il loro avversario, esprimendo la loro disponibilità ad ascoltare il punto di vista opposto e sviluppare congiuntamente soluzioni alternative al problema.
5. Stile di compromesso.
Ciascuna delle parti fa determinate concessioni, limitandosi al parziale compimento delle proprie intenzioni e sviluppando una soluzione del problema che soddisfi al meglio gli interessi di entrambe le parti in conflitto.
Per risolvere i conflitti, è importante avere la capacità di rispondere in modo rapido e adeguato alle varie opzioni per lo sviluppo di una situazione di conflitto, avere a disposizione vari approcci ed essere in grado di utilizzarlo, andare oltre i soliti schemi di pensiero e allo stesso tempo, puoi usare il conflitto come fonte di esperienza di vita, autoeducazione e autoapprendimento.

Senza entrare nell'analisi delle numerose definizioni di conflitto date dai classici della sociologia e dagli scienziati moderni, daremo la seguente definizione.

Conflitto- questo è un tale rapporto tra i soggetti dell'interazione sociale, che si caratterizza per il loro confronto basato su motivazioni opposte (bisogni, interessi, obiettivi, ideali, credenze) e (o) giudizi (opinioni, punti di vista, valutazioni, ecc.) .

Per comprendere l'essenza del conflitto, è importante evidenziarne le caratteristiche principali e formulare le condizioni necessarie e sufficienti per il suo verificarsi. Sembra sufficiente individuare due di queste caratteristiche.

• 1. Il conflitto nasce sempre sulla base di motivi o giudizi opposti. Tali motivi e giudizi lo sono condizione necessaria il verificarsi di un conflitto.
• 2. Il conflitto è sempre un confronto tra i soggetti dell'interazione sociale, caratterizzato dall'infliggere un danno reciproco (morale, materiale, fisico, psicologico, ecc.).

Sulla base di quanto sopra, è possibile formulare le condizioni necessarie e sufficienti per l'insorgere (insorgenza) di un conflitto.

Le condizioni necessarie e sufficienti per l'emergere (insorgere) di un conflitto sono la presenza di motivazioni o giudizi opposti nei soggetti dell'interazione sociale, nonché lo stato di confronto tra di loro.

Parti in conflitto- sono i soggetti dell'interazione sociale che si trovano in stato di conflitto o che supportano esplicitamente o implicitamente quelli in conflitto.

L'oggetto del conflitto Questo è ciò che provoca il conflitto.

L'immagine della situazione di conflitto- questo è un riflesso del tema del conflitto nella mente dei soggetti dell'interazione del conflitto.

Motivi del conflitto- si tratta di forze motivanti interne che spingono i soggetti dell'interazione sociale al conflitto (i motivi si manifestano sotto forma di bisogni, interessi, obiettivi, ideali, convinzioni).

Posizioni delle parti in conflitto- questo è ciò che si dichiarano durante il conflitto o nel processo negoziale.

Sottolineiamo ancora una volta che comprendere l'essenza del conflitto, i suoi elementi principali soggettivamente, poiché è svolto da personalità diverse, e talvolta è sufficiente scambiare descrizioni delle proprie emozioni, comprensione della situazione per ripristinare la comprensione reciproca e tradurre il conflitto emergente in una direzione costruttiva.

Il concetto occidentale di conflitto, a quanto pare, non viene individuato come un fenomeno indipendente contraddizione, problema, ovvero tempestivo diagnostica problemi, identificando contraddizioni e prendendo misure in questa fase e consente di rimanere in un quadro civile di interazione, per prevenire lo sviluppo di un conflitto. Nella sfera sociale, un problema trascurato è irto di un'esplosione sociale. Il libro di testo sulla gestione del personale si occupa di situazione controversa come risultato di differenze di opinioni, percezioni, valutazioni degli eventi tra le future parti in conflitto. Se la situazione contestata impedisce il raggiungimento dell'obiettivo di una delle parti, c'è situazione di conflitto . In questo contesto, la situazione controversa è considerata una contraddizione e il termine "situazione controversa" può essere considerato sinonimo del concetto di "contraddizione".

Le condizioni per l'escalation di una situazione discutibile, la contraddizione in una situazione di conflitto sono il significato della situazione per i partecipanti all'interazione (non puoi "agitare la mano"), la presenza di ostacoli al raggiungimento dell'obiettivo di uno dei le parti dall'altra, superando il livello di tolleranza di una delle parti all'ostacolo. Oggetto di conflitto- cosa rivendica una delle parti (risorsa, status, ruolo, diritto, ecc.). Soggetti del conflitto- lo stesso che nella gestione del personale, cioè individui, gruppi, organizzazioni nel loro insieme.

La rappresentazione del conflitto in questo lavoro è la seguente:

conflitto = situazione di conflitto + incidente.

Sono definiti segnali di conflitto: la presenza di una situazione percepita dalle parti come conflittuale; l'indivisibilità del soggetto del conflitto "in equità" (va inteso che la giustizia è un concetto soggettivo), il desiderio dei partecipanti di continuare il conflitto fino al raggiungimento dei propri obiettivi, "fino alla vittoria".

Incidente- questo è un caso, un incidente (di solito spiacevole); scontro, incomprensione.

Obiettivi del conflitto in ambito aziendale, può esserci il raggiungimento (o la conservazione) dei mezzi di produzione, la posizione economica, il potere e altri valori che godono di pubblico riconoscimento, nonché la subordinazione, la neutralizzazione o l'eliminazione di un valore reale o immaginario nemico. Un punto essenziale per comprendere le cause ei fattori del conflitto è il soggettivismo e il desiderio conscio o inconscio di presentare la propria posizione sotto una luce migliore.

Un conflitto "pieno" è un processo che si sviluppa nelle seguenti fasi:

• 1) situazione prebellica;
• 2) incidente;
• 3) escalation;
• 4) climax;
• 5) fine del conflitto;
• 6) situazione postbellica.

Il noto sociologo russo V. A. Yadov ha individuato otto fasi principali nell'analisi scientifica dei conflitti (avendo in mente, però, in primo luogo, non la comunicazione d'affari conflittuale, ma un grande conflitto sociale).

• 1. Elaborazione di un programma per lo studio dei conflitti: una giustificazione teorica dettagliata, completa e completa approcci metodologici e tecniche metodologiche per l'analisi del fenomeno di interesse. Il programma è un documento strategico, la sua fase iniziale obbligatoria. Svolge un ruolo molto importante nel raggiungimento degli obiettivi fissati dal conflittologo.
• 2. Definizione di uno specifico oggetto di studio (campione). L'insieme dei conflitti, oggetto di studio, costituisce la popolazione generale. Il campione è la parte della popolazione generale attualmente oggetto di studio. Al fine di ridurre i tempi ei costi materiali che lo studio richiederà, il campione dovrebbe essere il più piccolo. importante per lei

la rappresentatività è la proprietà - la capacità di riprodurre le caratteristiche della popolazione generale che sono essenziali per risolvere i compiti assegnati durante lo studio.

• 3. Sviluppo della metodologia di analisi dei conflitti - sviluppo di un sistema di metodi e procedure per lo studio dei conflitti, che dovrebbero corrispondere agli obiettivi e agli obiettivi dello studio, garantire la ricezione di informazioni complete e affidabili.
• 4. Viene effettuato uno studio sperimentale dei conflitti su un piccolo campione ed è volto a valutare l'attendibilità delle informazioni ricevute, a finalizzare il programma e la metodologia. Ciò consente di accrescere l'affidabilità delle informazioni ricevute, di chiarire e anche avanzare nuove ipotesi, di verificare la procedura organizzativa di analisi, di dare una valutazione preliminare dell'efficacia delle tecniche di analisi qualitativa e quantitativa.
• 5. Raccolta di informazioni conflittuali primarie. In questa fase, è importante studiare tutto ciò che è stato pianificato per essere studiato. Un elemento importante è il controllo dell'affidabilità e dell'affidabilità dei dati ottenuti.
• 6. L'elaborazione qualitativa e quantitativa dei dati raccolti è attuata attraverso una significativa analisi teorica del conflitto. Si svolge secondo le ipotesi avanzate, ma può andare al di là di esse. Utilizzo metodi matematici amplia le possibilità di un conflittologo.
• 7. L'analisi e la spiegazione dei risultati ottenuti consistono nella sistematizzazione dei dati raccolti ed elaborati, costruendo su questa base un modello descrittivo ed esplicativo dell'aspetto studiato del conflitto. In questa fase, è auspicabile stabilire un sistema di fattori che influenzano lo sviluppo del conflitto in esame, per rivelare gli schemi più significativi nella sua dinamica.
• 8. Giustificazione e formulazione delle conclusioni, Consiglio pratico richiede non solo di utilizzare le informazioni ottenute nel corso dello studio, ma anche, sulla base della propria esperienza, di tenere conto delle conoscenze disponibili su questo tema in tutti i rami della conflittologia.

La ricerca e la gestione del conflitto che nasce nel processo di comunicazione è complicata dalla mancanza di tempo e dalla posizione del leader, quando è al centro dell'attenzione, e tutti i partecipanti attendono con impazienza e curiosità la sua immediata reazione. Un conflitto così frettolosamente sorto e in via di sviluppo può piuttosto essere chiamato una "scaramuccia".

L'attuazione di un approccio scientifico in una situazione di acuta contraddizione, un conflitto emergente può essere rappresentato come una sequenza di azioni.

• 1. Consapevolezza e risoluzione dei problemi nel corso della comunicazione.
• 2. Esprimere l'analisi della deviazione dal piano pianificato, del comportamento previsto.
• 3. Classificazione ipotetica del motivo della deviazione dal normale corso della comunicazione, la forma del comportamento deviante nell'ambito della tipologia condivisa e accettata dal soggetto della comunicazione (guida del processo).
• 4. Esprimere la verifica dell'ipotesi, chiarire il motivo della deviazione, il tipo di comportamento distruttivo, ottenere la conferma dell'ipotesi o ottenere nuovi dati e riqualificare il comportamento del partecipante alla comunicazione.
• 5. La scelta di un metodo per regolare il piano, correggendo i comportamenti tra quelli che il leader ha ed è propenso a (introdurre cambiamenti nella tempistica del piano, risorse di vario tipo, composizione dei partecipanti alla comunicazione, per correggere il comportamento di possono essere presi i singoli partecipanti misure amministrative o i metodi Mitsich, il metodo XYZ, metodi di mediazione, metodi di comunicazione di supporto, metodi per trattare con i manipolatori, è possibile impostare una pausa, pausa caffè, posticipare il proseguimento della comunicazione al giorno successivo, ecc.).
• 6. Apportare regolazioni.
• 7. Ottenere un risultato: tornare al piano precedente, o sviluppare un piano adeguato, o correggere il comportamento e quindi continuare a comunicare o non ricevere il comportamento previsto. In quest'ultimo caso, un aspetto utile è ottenere nuove informazioni in base alla reazione all'azione correttiva, dopodiché si correggono i modelli, i ritratti degli interlocutori, si apportano adeguamenti al processo o si interrompe la comunicazione.
• 8. Prossime fasi della comunicazione. È anche possibile ricorrere a dure misure di influenza, cambiare strategie di comunicazione, tornare allo stadio da cui sono iniziati i disaccordi, che si sono trasformati in conflitto. A volte devi rinunciare a cercare di collaborare e iniziare a cercare un compromesso.

Il leader ha bisogno di un'elevata intelligenza emotiva, della capacità di riconoscere le emozioni proprie e altrui e di gestirle, in particolare la capacità di ritardare la reazione.

Finora i conflitti con altri motivi, passando per il tipo di attrazione-evitamento, sono rimasti poco studiati. Sampson (1963) ha riscontrato un conflitto simile richiedendo alle studentesse che volevano memorizzare rapidamente le sillabe, secondo le istruzioni, di eseguire per loro un'azione spiacevole, che erano costrette a compiere al termine di questa attività, vale a dire: coloro che rapidamente raggiunto l'obiettivo utilizzato il tempo rimanente fulminando i topi bianchi. Come si è scoperto, la relazione tra motivazione al successo e prestazioni di successo compito di apprendimento perso in tali condizioni. La ricerca sui conflitti attrazione-attrazione è molto più numerosa. Il francese ha creato un conflitto tra la motivazione al successo e la necessità di affiliazione. Ha chiesto ai suoi soggetti di scegliere uno dei due partner per l'attività: o un partner gradevole che era noto per avere poca capacità di completare l'attività, o un partner di successo in tale attività ma non apprezzato dal soggetto. I soggetti con elevata motivazione al successo e basso bisogno di affiliazione (secondo FTI) hanno risolto questo conflitto come previsto scegliendo un partner sgradevole ma capace. Per queste persone, la soluzione vincente del problema era dominante e la situazione sociale era subordinata. Le persone con elevati bisogni di affiliazione e scarsa motivazione al successo hanno fatto la scelta opposta.

Qualcosa di simile si è verificato nei rapporti di Walker e Haynes (Walker & Heyns, 1962). Nello studio originale mettevano coppie di studenti (un maschio e una femmina) in una specie di competizione tra loro. Un membro della coppia doveva codificare il testo in un certo modo, che il secondo membro della coppia avrebbe dovuto decifrare all'istante. Quando un partner si è opposto in una nota di protesta scritta (truccata) affermando che non era in grado di gestire il lavoro e che il suo partner avrebbe dovuto programmare più lentamente, la maggior parte delle donne e solo pochi uomini hanno rispettato questo requisito. In questo caso, le differenze nella gravità dei due motivi sono diventate significative. Pertanto, le donne con una predominanza della motivazione al successo rispetto all'affiliazione hanno preso la decisione di continuare a lavorare senza esitazione. Soggetti con uguale espressione di entrambi i motivi, cioè quelli in una situazione di massimo conflitto, nella metà dei casi hanno continuato a lavorare al ritmo originario, e nella metà dei casi lo hanno ridotto.

Tali esperimenti possono essere visti anche dal punto di vista dell'effetto di conformismo che sorge sotto la pressione di un gruppo sociale. Poiché è stato dimostrato che i soggetti altamente motivati ​​sono meno suscettibili a tali pressioni, sono stati fatti tentativi per esplorare il conflitto tra motivazione al successo e tendenze di conformità. Samelson ha scoperto che la relazione tra i due era più complessa di quanto inizialmente pensato. Pertanto, soggetti altamente motivati, quando l'opinione della maggioranza determina i criteri per il successo in questa materia, possono mostrare una maggiore conformità di quelli meno motivati ​​in determinate circostanze di conflitto. L'opposizione principale è stata trovata principalmente tra la motivazione al successo e il bisogno di affiliazione.