Formazione di strategie di comportamento in conflitto. Come comportarsi in situazioni di conflitto. Pro e contro della strategia di compromesso

comportamento della strategia di negoziazione del conflitto

KU Thomas e R.H. Kilmenn ha sviluppato le principali strategie più accettabili per il comportamento in situazione di conflitto. Sottolineano che ci sono cinque stili di comportamento di base in conflitto: accomodamento, compromesso, cooperazione, ignoranza, rivalità o competizione. Lo stile di comportamento in un particolare conflitto, sottolineano, è determinato dalla misura in cui si desidera soddisfare i propri interessi, agendo in modo passivo o attivo, e gli interessi dell'altra parte, agendo congiuntamente o individualmente.

Stile di competizione, rivalità può essere utilizzato da una persona con una forte volontà, sufficiente autorità, potere, poco interessata alla cooperazione con l'altra parte e che si sforza prima di tutto di soddisfare i propri interessi. Può essere utilizzato se stai scommettendo molto sulla tua soluzione a un problema, poiché l'esito del conflitto è molto importante per te:

  • 1) hai potere e autorità sufficienti e ti sembra ovvio che la soluzione che proponi sia la migliore;
  • 2) senti di non avere altra scelta e di non avere niente da perdere;
  • 3) devi prendere una decisione impopolare e tu hai l'autorità sufficiente per scegliere questo passaggio;
  • 4) si trovano in una situazione critica che richiede una regolazione immediata;
  • 5) interagire con i subordinati che preferiscono uno stile autoritario.

Tuttavia, tieni presente che questa strategia raramente porta risultati a lungo termine, poiché la parte perdente potrebbe non supportare una decisione presa contro la sua volontà o addirittura tentare di sabotarla. Inoltre, colui che ha perso oggi potrebbe rifiutarsi di collaborare domani.

Questo non è uno stile che può essere utilizzato nelle relazioni personali strette, poiché non può evocare altro che un sentimento di alienazione. È anche inappropriato usarlo in una situazione in cui non hai potere sufficiente e il tuo punto di vista su alcune questioni diverge dal punto di vista del capo e non hai argomenti sufficienti per dimostrarlo.

Stile di collaborazione può essere utilizzato se, nel difendere i propri interessi, si è costretti a tenere conto dei bisogni e dei desideri dell'altra parte. Questo stile è il più difficile, poiché richiede più lavoro. Lo scopo della sua applicazione è quello di sviluppare una soluzione reciprocamente vantaggiosa a lungo termine. Il suo vantaggio è che trovi la soluzione più accettabile per entrambe le parti e fai diventare partner gli avversari. Cooperazione significa trovare modi per coinvolgere tutti i partecipanti al processo di risoluzione dei conflitti e adoperarsi per soddisfare i bisogni di tutti. Questo stile richiede la capacità di spiegare le tue decisioni, ascoltare l'altro lato e trattenere le tue emozioni. L'assenza di uno di questi fattori rende questo stile inefficace.

Questo stile può essere utilizzato per risolvere un conflitto nelle seguenti situazioni:

  • 1) è necessario trovare una soluzione comune se ciascuno degli approcci al problema è importante e non consente soluzioni di compromesso;
  • 2) hai un rapporto lungo, forte e interdipendente con la parte in conflitto;
  • 3) l'obiettivo principale è quello di acquisire esperienze di lavoro congiunte;
  • 4) le parti siano in grado di ascoltarsi e di esprimere l'essenza dei loro interessi;
  • 5) è necessario integrare i punti di vista e aumentare il coinvolgimento personale dei dipendenti nelle attività.

stile di compromesso. La sua essenza sta nel fatto che le parti cercano di risolvere le controversie con concessioni reciproche. A questo proposito, assomiglia in qualche modo allo stile di cooperazione, tuttavia, viene eseguito a livello superficiale, poiché le parti sono in qualche modo inferiori l'una all'altra. Questo stile è il più efficace, entrambe le parti vogliono la stessa cosa, ma sanno che è impossibile farlo contemporaneamente. Ad esempio, il desiderio di occupare la stessa posizione o gli stessi locali per il lavoro. Quando si utilizza questo stile, l'enfasi non è su una soluzione che soddisfi gli interessi di entrambe le parti, ma su un'opzione che può essere espressa nelle parole: "Non possiamo soddisfare pienamente i nostri desideri, quindi è necessario trovare una soluzione su cui ognuno di noi potrebbe essere d'accordo".

Lo stile di compromesso nella risoluzione dei conflitti può essere utilizzato nelle seguenti situazioni:

  • 1) entrambe le parti hanno la stessa cosa argomentazioni convincenti e hanno lo stesso potere;
  • 2) la soddisfazione del tuo desiderio è per te di poca importanza;
  • 3) potresti essere soddisfatto di una soluzione temporanea, poiché non c'è tempo per svilupparne un'altra o altri approcci per risolvere il problema non sono stati efficaci;
  • 4) il compromesso ti permetterà di guadagnare almeno qualcosa che di perdere tutto.

Stile di evasione di solito implementato quando il problema in questione non è importante per te, non difendi i tuoi diritti, non collabori con nessuno per sviluppare una soluzione e non vuoi spendere tempo e fatica per risolverlo. Questo stile è consigliato anche nei casi in cui una delle parti ha più potere o sente di avere torto, o crede che non ci siano buone ragioni per continuare il contatto. Lo stile è applicabile anche quando una parte ha a che fare con una personalità in conflitto.

  • 1) la fonte del disaccordo è per te banale e insignificante rispetto ad altri compiti più importanti, e quindi pensi che non valga la pena sprecare energie per essa;
  • 2) sai che non puoi o addirittura non vuoi risolvere la questione a tuo favore;
  • 3) hai poco potere per risolvere il problema nel modo che desideri;
  • 4) voglio guadagnare tempo per studiare la situazione e ottenere Informazioni aggiuntive prima di prendere qualsiasi decisione;
  • 5) cercare di risolvere subito il problema è pericoloso, visto che un'autopsia è aperta discutere del conflitto può solo peggiorare la situazione;
  • 6) gli stessi subordinati possono risolvere con successo il conflitto;
  • 7) hai avuto una giornata difficile e risolvere questo problema può portare ulteriori problemi.

Non si deve pensare che questo stile sia una fuga da un problema o un'evasione di responsabilità. In effetti, lasciare o posticipare può essere una risposta molto appropriata a una situazione di conflitto, poiché nel frattempo potrebbe risolversi da sola, oppure puoi affrontarla in seguito quando hai informazioni sufficienti e il desiderio di risolverla.

Stile di fissaggio significa che stai agendo di concerto con l'altra parte, ma allo stesso tempo non stai cercando di difendere i tuoi interessi per ammorbidire l'atmosfera e ripristinare una normale atmosfera di lavoro. Thomas e Kilmenn credono che questo stile sia più efficace quando l'esito del caso è estremamente importante per l'altra parte e non molto importante per te o se stai sacrificando i tuoi interessi all'altra parte.

Lo stile dell'apparecchio può essere applicato nelle seguenti situazioni più tipiche:

  • 1) il compito più importante è ripristinare la calma e la stabilità e non risolvere il conflitto;
  • 2) l'argomento del disaccordo non è importante per te o non sei particolarmente preoccupato per quello che è successo;
  • 3) pensi che sia meglio mantenere buoni rapporti con gli altri che difendere il proprio punto di vista;
  • 4) rendersi conto che la verità non è dalla tua parte;
  • 5) senti di non avere abbastanza potere o possibilità di vincere.

Proprio come nessuno stile di leadership può essere efficace in tutte le situazioni senza eccezioni, così nessuno degli stili di risoluzione dei conflitti discussi può essere individuato come il migliore. Dobbiamo imparare a utilizzare efficacemente ciascuno di essi e fare consapevolmente l'una o l'altra scelta, tenendo conto delle circostanze specifiche.

Quindi, da quanto precede, si può vedere che ci sono cinque principali stili di comportamento in conflitto: adattamento, compromesso, cooperazione, ignoranza, rivalità o competizione.

Entrando in conflitto, tu, consapevolmente o meno, confronti i tuoi interessi con gli interessi del nemico e ti poni domande: cosa vincerò, cosa perderò, qual è il significato dell'oggetto della disputa per l'avversario. Dopo questa analisi, scegli consapevolmente l'una o l'altra strategia di comportamento.

In totale, ci sono 5 strategie di comportamento in un conflitto: ritiro, coercizione, compromesso, concessione o cooperazione. La scelta di una strategia per il tuo comportamento dipende non solo dall'analisi di cui sopra, ma anche da chi sei in conflitto e dal tipo di relazione che hai con lui: amicizia, amore, collaborazione, ecc.

Se per uno degli avversari relazioni interpersonali con un altro rivale non hanno alcun valore, allora il suo comportamento sarà chiaramente distruttivo e molto probabilmente seguirà una strategia di coercizione, lotta o rivalità.

Al contrario, se il rapporto con il tuo rivale è di grande valore e significato per te, allora sarai costruttivo e sceglierai per te una strategia di compromesso, cooperazione, ritiro o concessione.

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna delle strategie.

Coercizione (lotta, rivalità)

Chi sceglie questa strategia di comportamento valuta i propri interessi nel conflitto come alti e gli interessi dell'avversario come bassi. La scelta di una strategia coercitiva alla fine si riduce a una scelta: o l'interesse della lotta, o la relazione.

Scegliendo di combattere, le persone usano il potere, la forza della legge, le connessioni, l'autorità, ecc. nel conflitto. Questa strategia è utile ed efficace in due casi. In primo luogo, quando si tutelano gli interessi del caso da intrusioni su di essi da parte di una personalità in conflitto. Ad esempio, una personalità conflittuale di tipo incontrollabile spesso rifiuta di svolgere compiti poco attraenti, "scarica" ​​il suo lavoro sugli altri. In secondo luogo, quando c'è una minaccia per l'esistenza dell'organizzazione, il team.

In questo caso, c'è una situazione di "chi vince". Soprattutto si presenta nelle condizioni di riforma delle imprese e delle istituzioni. Spesso, quando si riforma la struttura organizzativa e del personale di un'impresa (istituzione), la presunta "infusione" di alcuni dipartimenti in altri è irragionevole. E in questi casi, la persona che difende gli interessi di tali unità deve assumere una posizione dura.

Cura

La strategia di uscita è caratterizzata dal desiderio di allontanarsi. È caratterizzato da un basso livello di attenzione agli interessi personali e agli interessi dell'avversario ed è reciproco. In realtà, è una concessione reciproca.

Quando si analizza questa strategia, è importante considerare due opzioni per la sua manifestazione:

quando il soggetto del conflitto non è significativo per nessuno dei soggetti e si riflette adeguatamente nelle immagini della situazione conflittuale;

quando l'oggetto della controversia è significativo per una o entrambe le parti, ma è sottovalutato nelle immagini della situazione conflittuale, cioè i soggetti dell'interazione conflittuale percepiscono il soggetto del conflitto come insignificante.

Nel primo caso, il conflitto è esaurito dalla strategia di uscita e nel secondo caso può avere una ricaduta.

Le relazioni interpersonali non subiscono grandi cambiamenti quando si sceglie questa strategia.

concessione

Una persona che aderisce a questa strategia cerca anche di uscire dal conflitto. Ma le ragioni per "lasciare" in questo caso sono diverse. L'attenzione sugli interessi personali qui è bassa e la valutazione degli interessi dell'avversario è alta, ad es. la persona che adotta la strategia della concessione sacrifica gli interessi personali a favore degli interessi del rivale.

La strategia della concessione presenta alcune somiglianze con la strategia della coercizione, che consiste nella scelta tra il valore del soggetto del conflitto e il valore delle relazioni interpersonali. Contrariamente alla strategia della lotta, nella strategia della concessione, viene data priorità alle relazioni interpersonali.

Nell'analizzare questa strategia, va tenuto presente che:

A volte una tale strategia riflette la tattica di una lotta decisiva per la vittoria. Una concessione in questo caso può rivelarsi solo un passo tattico verso il raggiungimento dell'obiettivo strategico principale;

· una concessione può determinare una valutazione inadeguata dell'oggetto del conflitto (sottostima del suo valore per se stessi). In questo caso, la strategia adottata è l'autoinganno e non porta alla risoluzione dei conflitti;

Questa strategia può essere dominante per una persona a causa delle sue caratteristiche psicologiche individuali. In particolare, ciò è tipico di una personalità conformista, una personalità conflittuale di tipo “conflict-free”. Per questo motivo, la strategia della concessione può dare a un conflitto costruttivo una direzione distruttiva.

È importante tenere presente che la strategia della concessione trova giustificazione nei casi in cui le condizioni per la risoluzione del conflitto non siano mature. In questo caso, porta a una tregua temporanea, ed è un passo importante verso una risoluzione costruttiva della situazione conflittuale.

Compromesso

Una strategia comportamentale di compromesso è caratterizzata da un equilibrio degli interessi delle parti in conflitto a livello intermedio. Altrimenti, può essere definita una strategia di concessione reciproca.

La strategia del compromesso non solo non rovina le relazioni interpersonali, ma contribuisce anche al loro sviluppo positivo.

Quando si analizza questa strategia, è importante tenere a mente i seguenti punti significativi:

Il compromesso non può essere visto come un modo per risolvere il conflitto. Cedere è spesso un passo verso la ricerca di una soluzione accettabile a un problema;

· a volte un compromesso può esaurire la situazione di conflitto. Questo è possibile quando cambiano le circostanze che hanno causato la tensione. Ad esempio, due dipendenti hanno presentato domanda per la stessa posizione, che dovrebbe essere lasciata libera entro sei mesi. Ma dopo tre mesi si è ridotto, e l'argomento del conflitto è scomparso;

Il compromesso può assumere forme sia attive che passive. Una forma attiva di compromesso può manifestarsi nella conclusione di contratti chiari, nell'accettazione di eventuali obblighi, ecc. Un compromesso passivo non è altro che un rifiuto di intraprendere qualsiasi azione attiva per ottenere determinate concessioni reciproche a determinate condizioni. In altre parole, a determinate condizioni, una tregua può essere assicurata dalla passività dei soggetti dell'interazione conflittuale. Pertanto, l'assenza di "battaglie" non necessarie ha consentito ai dipendenti dell'esempio sopra di mantenere normali rapporti tra loro;

condizioni di compromesso possono essere immaginarie quando i soggetti dell'interazione conflittuale hanno raggiunto un compromesso basato su immagini inadeguate.

Il concetto di “compromesso” è vicino nei contenuti al concetto di “consenso”. La loro somiglianza sta nel fatto che sia il compromesso che il consenso riflettono le reciproche concessioni dei soggetti interazione sociale. Pertanto, quando si analizza e si giustifica una strategia di compromesso, è importante fare affidamento sulle regole e sui meccanismi per raggiungere il consenso nella pratica sociale.

Cooperazione

La strategia di cooperazione è caratterizzata da un alto livello di focalizzazione sia sui propri interessi che su quelli dell'avversario. Questa strategia si costruisce non solo sulla base di un equilibrio di interessi, ma anche sul riconoscimento del valore delle relazioni interpersonali.

Un posto speciale nella scelta di questa strategia è occupato dal tema del conflitto. Se l'argomento del conflitto è vitale importanza per uno o entrambi i soggetti di interazione conflittuale, la cooperazione è fuori questione. In questo caso, è possibile solo la scelta della lotta, della rivalità. La cooperazione è possibile solo quando il tema complesso del conflitto consente di manovrare gli interessi delle parti belligeranti, assicurandone la convivenza nel quadro del problema sorto e dell'evolversi degli eventi in una direzione favorevole.

La strategia di cooperazione comprende tutte le altre strategie (ritiro, concessione, compromesso, confronto). Allo stesso tempo, altre strategie nel complesso processo di cooperazione svolgono un ruolo subordinato, sono di più fattori psicologici sviluppo delle relazioni tra i soggetti del conflitto. Ad esempio, il confronto può essere utilizzato da uno dei partecipanti al conflitto come dimostrazione della propria posizione di principio in una situazione adeguata.

Essendo una delle strategie più complesse, la strategia di cooperazione riflette il desiderio delle parti in conflitto di risolvere congiuntamente il problema sorto.

Sei stato coinvolto nel conflitto contro la tua volontà. Cosa fare? Da che parte stare e come comportarsi? Tutte queste non sono domande inutili. In effetti, cosa si dovrebbe fare per non diventare ostaggio della situazione, un burattino nelle mani sbagliate, come resistere alla manipolazione? Il postulato iniziale dice: il conflitto non solo è possibile, ma deve essere gestito. E per questo, prima di tutto, devi decidere una strategia per il tuo comportamento.

Di fatto, la possibilità di regolazione del conflitto si apre dalla sua scoperta o verificarsi e continua fino al suo definitivo superamento. Sì, e la vera risoluzione del conflitto è la sua regolamentazione ultima fase, poiché si concentra sull'eliminazione del confronto, sull'eliminazione delle sue fonti, delle cause di tensione, fino all'accordo, ecc. Tuttavia, la regolamentazione implica la possibilità di risolvere un conflitto anche prima che si verifichi, eliminando le cause della prevenzione degli incidenti.
Per lavorare con i conflitti nelle organizzazioni, viene introdotta la posizione di un conflittologo. Il suo compito principale è identificare il conflitto e iniziare a controllarlo il prima possibile. È stato stabilito che se un manager entra in conflitto nella fase iniziale, può risolversi nel 92% dei casi; nella fase di ripresa - 46%, e al culmine, quando le passioni sono riscaldate al limite, i conflitti si risolvono molto raramente.
Come sapete, tutta la nostra vita è un gioco, e il conflitto fa parte del gioco, e quindi l'interazione degli avversari in un conflitto procede nell'ambito di uno stile pigro (o strategia) di comportamento in relazione al lato opposto. A volte può cambiare. A volte gli avversari usano combinazioni di strategie, il che non è sempre giustificato, poiché le strategie non sono sempre combinate tra loro, essendo modi alternativi per raggiungere i propri obiettivi. Nessuna delle strategie può essere inequivocabilmente "buona" o "cattiva". Ciascuno di essi, essendo ottimale in una situazione, è inaccettabile in un'altra.
Tradizionalmente, ci sono cinque stili principali di comportamento in conflitto: evasione, adattamento, confronto, cooperazione, compromesso.

1. Evasione (evitare, ignorare) significa non-cooperazione passiva, caratterizzata dalla riluttanza a incontrare l'avversario ea tutelare i propri interessi. La persona semplicemente ignora la situazione di conflitto, fingendo che non esista. Molti preferiscono mantenere una brutta pace, che, come sai, è meglio di una bella lite. Questa strategia è ottimale quando la situazione non è particolarmente significativa per te e non vale la pena spendere le tue forze e i tuoi nervi su di essa. Succede che è meglio non farsi coinvolgere, poiché le possibilità di cambiare qualcosa sono prossime allo zero.
Gli psicologi considerano l'evitamento dei conflitti la strategia giusta se c'è motivo di crederlo ulteriori sviluppi gli eventi saranno favorevoli per il partecipante all'interazione del conflitto o, portandolo al successo senza troppi sforzi o migliorando l'allineamento delle forze a suo favore, gli forniranno opportunità più favorevoli per risolvere la situazione.
Ma l'evasione non è sempre giustificata, non è sempre realizzata in forma cosciente (razionale). Più spesso si manifesta una fuga inconscia (irrazionale) da circostanze intrattabili. Spesso una persona psicologicamente dipendente, in risposta a un confronto conflittuale, richieste o accuse, trasferisce la conversazione su un altro argomento, non si assume la responsabilità di risolvere i problemi, non vede questioni controverse, non attribuisce importanza ai disaccordi. Nega l'esistenza di un conflitto, lo considera inutile, cerca di non entrare in situazioni che provocano confronto.
Con questa strategia di comportamento, le azioni del conflittologo dovrebbero essere volte ad aiutare la parte in difesa a uscire dalla situazione, non cedendo, ma non insistendo da sola, astenendosi in alcun modo dall'entrare in controversie e discussioni, dall'esprimere la propria posizione .

2. Adattamento (flessibilità, levigatura) implica rilassamento dell'avversario fino alla resa completa, si distingue per una tendenza ad ammorbidire l'interazione conflittuale, a preservare l'armonia delle relazioni esistenti.
Questa strategia dimostra la buona volontà della parte che si adatta, porta alla conservazione delle risorse emotive, al sollievo dallo stress, alla conservazione delle relazioni e alla pacifica convivenza dei vari sistemi. Tale comportamento può essere visto chiaramente in politica, dove governi di coalizione, alleanze di partiti politici eterogenei, ecc. possono servire da esempio.
La concessione dimostra buona volontà e funge da modello positivo per l'avversario, e spesso diventa un punto di svolta in una situazione tesa, cambiando il suo corso in uno più favorevole. Cedendo a un partner nel riconoscere la correttezza, la parte in conflitto dà l'impressione di un oratore ragionevole ed equo. Una montagna intelligente aggirerà: questo è il motto di un adattamento ragionevole.
Tuttavia, una concessione può anche fare un disservizio ed essere percepita dall'avversario come un segno di debolezza, che è irto di un'escalation delle sue pressioni e richieste. L'altra parte in questo caso intraprende la strada della rivalità, e non della ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile. Dopo la prima concessione, l'avversario è pronto ad aumentare la pressione, contando sulla gentilezza o duttilità di chi ha concesso. Si può facilmente essere ingannati facendo affidamento sulla reciprocità di questa strategia. Una persona o un gruppo che ha solo questa strategia nel suo repertorio conflittuale diventa passiva, non riceve la piena realizzazione di sé e, inoltre, non raggiunge il risultato desiderato e sistematicamente non soddisfa i suoi interessi, perde l'autostima.
Le azioni di un conflittologo in una situazione di conflitto dovrebbero mirare a mantenere o ripristinare buone relazioni, a garantire la soddisfazione dell'altra persona appianando i disaccordi. Per il bene di questo avversario, è necessario convincere a cedere, a trascurare i propri interessi, a sostenere un altro, a non ferire i suoi sentimenti, a tener conto delle sue argomentazioni. "Non c'è bisogno di litigare, perché siamo tutti una squadra, situata sulla stessa barca, che non dovrebbe essere scossa" - l'argomento chiave del gestore del conflitto.

3. Confronto (rivalità, competizione)- trattasi di un comportamento attivo e autonomo volto a soddisfare i propri interessi senza tener conto degli interessi dell'altra parte, o anche a loro danno. Se una parte sceglie questa strategia, ottiene la soddisfazione delle sue affermazioni e cerca di convincere o costringere l'altra parte a fare concessioni. Il confronto implica la percezione della situazione come vittoria o sconfitta, presa di posizione dura e manifestazione di un antagonismo inconciliabile in caso di resistenza da parte di un partner.
Una tale strategia è spesso abbastanza logica, ad esempio, nelle competizioni sportive, quando si entra in un'università attraverso una competizione, nel mondo del lavoro. Ma a volte il confronto diventa distruttivo in nome della "vittoria ad ogni costo", e in questo caso si usano metodi disonesti e crudeli.
Tra la maggior parte dei leader, c'è la convinzione che, anche con piena fiducia nella loro giustezza, non essere affatto coinvolti in una situazione di conflitto o ritirarsi sia meglio che entrare in un confronto franco. Tuttavia, se noi stiamo parlando su una decisione aziendale, dalla cui correttezza dipende il successo dell'azienda, tale conformità si trasforma in errori di gestione e altre perdite.
Le azioni del gestore del conflitto in questa strategia dovrebbero mirare ad aiutare una parte a difendere i propri interessi attraverso la lotta aperta, l'uso del potere, la coercizione.
Un modo promettente è risolvere il conflitto rendendo pubblico il problema. Ciò consente di discuterne liberamente con il coinvolgimento di numero massimo partecipanti al conflitto (in sostanza, questo non è più un conflitto, ma una controversia di lavoro), per affrontare il problema, e non tra loro, al fine di identificare ed eliminare tutte le carenze. Lo scopo degli incontri di confronto è riunire le persone in un forum non ostile che promuova la comunicazione. La comunicazione pubblica e franca è uno dei mezzi di gestione dei conflitti.

4. Compromesso (integrazione)- una strategia basata su concessioni reciproche delle parti. Secondo gli esperti nel campo della gestione, tale comportamento è il modo migliore per eliminare le contraddizioni.
L'opzione ideale è soddisfare gli interessi di ciascuna delle parti della metà. Tuttavia, spesso una parte fa più concessioni dell'altra (forse solo a lei sembra), il che può portare a un aggravamento ancora maggiore delle relazioni in futuro. Sfortunatamente, il compromesso spesso si rivela una soluzione temporanea, poiché nessuna delle parti soddisfa pienamente i propri interessi.
La vera soluzione del problema consiste nel riconoscimento delle divergenze di opinione e nella disponibilità a conoscere altri punti di vista per comprendere le cause del conflitto e risolverlo a un livello diverso in modo accettabile per tutte le parti. Chi usa questa strategia non cerca di raggiungere il suo obiettivo a spese degli altri, ma cerca la migliore soluzione alla situazione di conflitto.

5. Cooperazione (coordinamento) finalizzato a soddisfare gli interessi di entrambe le parti. Solo attraverso la cooperazione è possibile ottenere i risultati più efficaci, sostenibili e affidabili. Ciò richiede un passaggio dalla difesa delle proprie posizioni a un livello più profondo, in cui si rivelano compatibilità e comunità di interessi. Questa strategia ti consente di risolvere il conflitto, mantenere le partnership durante e dopo di esso. La cooperazione richiede gli sforzi intellettuali ed emotivi delle parti, nonché tempo e risorse.
In questo caso, le azioni del conflittologo dovrebbero mirare esclusivamente a trovare una soluzione che soddisfi pienamente sia gli interessi di una persona che i desideri di un'altra persona nel corso di uno scambio di opinioni aperto e franco sul problema. È importante risolvere i disaccordi, cedendo qualcosa in cambio di passi di compromesso reciproci, nel processo negoziale per cercare soluzioni intermedie adatte a entrambe le parti, in cui nessuno particolarmente perde nulla, ma non guadagna nemmeno.
Tale cooperazione-coordinamento è possibile tra unità organizzative a diversi livelli della piramide gestionale (coordinamento verticale), a livelli organizzativi dello stesso grado (coordinamento orizzontale) e sotto forma di una forma mista di entrambe le opzioni.

Obbiettivo: familiarizzazione degli studenti con il concetto di "conflitto", con diversi stili di risposta in situazioni di conflitto.

  • formazione di idee sull'essenza dei conflitti, sulla naturalezza del loro verificarsi Vita di ogni giorno;
  • aiutare a realizzare la propria strategia di comportamento in situazioni di conflitto;
  • formazione di capacità di soluzione costruttiva di situazioni conflittuali.

1. Introduzione

Conversazione “Parliamo di conflitti”

  • Quali sono le cause del conflitto?
  • Il conflitto è sempre negativo?
  • È possibile vivere senza conflitti?
  • Qual è la differenza tra "controversia" e "conflitto"?
  • Trova prove o confuta la convinzione "La verità nasce in un argomento".
  • Quali metodi di risoluzione dei conflitti conosci?

È impossibile immaginare la vita di una persona senza conflitti, libera da esperienze serie, disaccordi, incomprensioni. Un conflitto è una collisione, un grave disaccordo, durante il quale una persona viene sopraffatta da sentimenti o esperienze spiacevoli. I conflitti sono inevitabili, compaiono in qualsiasi circostanza della vita e ci accompagnano per tutta la vita.

Il conflitto, in contrasto con la controversia, ha una contraddizione più aggravata, spesso al limite aggravata.

Un argomento è un concorso verbale, una discussione su qualcosa in cui ognuno difende la propria opinione.

È necessario scegliere una certa strategia di comportamento nel conflitto, che rifletta il tuo atteggiamento nei confronti di questa situazione. Pertanto, dobbiamo rispondere alla nostra stessa domanda: “Come può il conflitto influenzare il mio corso della vita? Se vi partecipo, guadagnerò qualcosa o, al contrario, perderò qualcosa?” Solo rispondendo passo dopo passo a queste domande, attraverso la riflessione, si può fare una scelta che determini se il conflitto sarà lungo e gravoso o se finirà così rapidamente come inizia.

2. Esercizio "Due montoni"

Scopo: identificare la strategia guida di comportamento in conflitto

Prima di eseguire l'esercizio, i fogli A4 vengono disposti sul pavimento in modo da formare un percorso stretto. Vengono selezionati due studenti che stanno ai lati opposti della pista, uno di fronte all'altro.

Istruzioni per gli studenti: “Immaginate di trovarvi su sponde diverse e di dover attraversare il ponte dall'altra parte. Inizi a muoverti nello stesso momento".

Gli studenti risolvono il conflitto su come attraversare in mezzo al ponte. Sulla base dei risultati, si traggono conclusioni sulla strategia.

3. Strategie di comportamento in conflitto.

In un conflitto, ogni partecipante valuta e confronta i propri interessi e quelli del suo avversario, analizzando le risposte alle seguenti domande: cosa posso vincere e cosa posso perdere, è l'argomento della disputa così importante per il mio avversario. Sulla base delle sue risposte, darà la preferenza all'una o all'altra strategia di comportamento (ritiro, compromesso, concessione, cooperazione o coercizione). Spesso il riflesso di questi interessi avviene a livello inconscio, e quindi il comportamento nell'interazione conflittuale è molto emotivo e imprevedibile.

Un posto importante nella valutazione dei modelli e delle strategie di comportamento di una persona in conflitto è occupato dall'importanza per lei delle relazioni interpersonali con la parte avversa. Se per un rivale le relazioni interpersonali con un altro rivale (amicizia, collaborazione, amore, ecc.) sono indifferenti, allora il suo comportamento nel conflitto differirà per contenuto distruttivo o posizioni estreme nella strategia (coercizione, lotta, rivalità). Viceversa, se il soggetto mette al primo posto le relazioni interpersonali, allora, di regola, questo è motivo significativo di comportamenti costruttivi in ​​conflitto o orientati al compromesso, alla cooperazione, al ritiro o alla concessione.

Una tipologia considera le strategie di interazione come un modello bidimensionale:

Ci sono cinque strategie principali per l'interazione nel conflitto nel processo di risoluzione. La scelta della strategia comportamentale dipende dalla situazione specifica.

1. Rivalità - concentrati sui tuoi interessi, ottenendo risultati solo per te stesso. Gli interessi di un'altra persona, la comunicazione con lui vengono ignorati, assolutamente non presi in considerazione. Questo è un tipo di comportamento individuale attivo. La rivalità può portare al predominio, alla vittoria, alla vittoria di un partecipante al conflitto su un altro. Allo stesso tempo, manifesta la naturale necessità di una persona di difendere i propri interessi, posizione, punto di vista.

2. Cooperazione - focalizzazione simultanea sul soddisfacimento degli interessi dell'altra parte e dei propri. Allo stesso tempo, il raggiungimento di un risultato, il mantenimento e il rafforzamento delle relazioni sono ugualmente importanti per un partecipante al conflitto. La cooperazione procede sotto forma di attivo attività congiunte, e qualsiasi proposta per risolvere il conflitto implica l'integrazione degli interessi di tutti i possibili partecipanti. Gli interessi di una parte non possono essere soddisfatti senza soddisfare i bisogni dell'altra. In una situazione di cooperazione, entrambe le parti restano in una doppia vittoria: soddisfano gli interessi e sviluppano relazioni. Questa strategia, a differenza delle altre, richiede più tempo, in quanto è necessario studiare le posizioni interne di tutti i partecipanti, per poi discuterle in sequenza. La difficoltà sta nel fatto che è difficile identificare i veri bisogni e sviluppare alternative adatte a tutte le parti.

La cooperazione è un tipo di comportamento adeguato quando la risoluzione di un problema è importante per tutte le parti e il conflitto per i suoi partecipanti è solo un episodio di una relazione a lungo termine, le parti procedono dal fatto che c'è del lavoro da fare su un lungo progetto, ecc. (Esempio, quando in una disputa nasce davvero la Verità, non una lite.)

3. Compromesso - mezza strategia. Anche la rinuncia parziale ai propri interessi li soddisfa in parte. Il compromesso tocca livelli più superficiali della cooperazione, poiché si discute principalmente di posizioni esterne, senza rivelare bisogni e interessi profondi. Spesso la decisione viene presa sulla base dell'accettabilità dell'opzione per entrambe le parti, poiché è impossibile soddisfare pienamente gli interessi. Questo tipo di comportamento comporta l'uso paritario di azioni individuali e articolari, attive e passive.

Molto spesso, un compromesso è produttivo quando entrambe le parti hanno interessi opposti e devono prendere una decisione rapida o sono soddisfatte di un accordo temporaneo.

4. Evitare come la strategia di comportamento dimostri un allontanamento dal soddisfare i propri interessi, che non consente all'altro partecipante di soddisfare i propri interessi. In questo caso, il partecipante si rifiuta sia di raggiungere il risultato sia di continuare la relazione. Pertanto, l'evitamento è una strategia passiva individuale. Questa è solo una via d'uscita temporanea o permanente dal conflitto, ma può portare al fatto che la responsabilità di ulteriori azioni viene automaticamente spostata dall'altra parte.

5. Apparecchio -è, in primo luogo, il rifiuto dei propri interessi a favore del soddisfacimento degli interessi di un'altra persona. Qui, il risultato dell'interazione non è il raggiungimento di un obiettivo reale, ma la conservazione di relazioni che hanno un valore molto maggiore per il partecipante al conflitto che ha scelto l'adattamento. Azioni di questo tipo di comportamento sono valutate come articolari passive. Una persona agisce di concerto con un'altra persona, accettando di soddisfare le sue esigenze.

L'adattamento è consigliabile nei casi in cui il problema per un partecipante al conflitto è insignificante o la sua esigenza dominante è la conservazione della pace e delle relazioni amichevoli, e per l'altro, l'esito del conflitto è molto più importante. Le tendenze globali nell'umanizzazione della società, nella gestione della produzione e nell'istruzione indicano che la disponibilità a collaborare con gli altri, stabilire attività congiunte e trovare compromessi è di particolare valore.

4. Conversazione “Norme di condotta in situazioni di conflitto”

  • Cosa impedisce a te o ad altri di risolvere i conflitti a vantaggio di entrambe le parti?
  • Come si può risolvere il conflitto senza violare i diritti e la dignità di tutte le persone coinvolte nel conflitto?
  • Qual è lo scopo delle regole di condotta?
  • Quali sono le regole per risolvere i conflitti quotidiani nella tua famiglia?

5. Risoluzione di situazioni di conflitto

Gli studenti sviluppano modi per risolvere i conflitti.

Il facilitatore invita i partecipanti a familiarizzare con il "Metodo Win-Win per la risoluzione dei conflitti"

  1. Scopri nel modo più preciso possibile qual è esattamente il problema, qual è il motivo del disaccordo.
  2. Cerca di trovare quante più opzioni possibili per risolvere il conflitto.
  3. Valuta tutte le opzioni e scegli quella più adatta agli interessi di tutte le parti in conflitto, accetta di agire in conformità con esse.
  4. Assicurati di seguire gli accordi raggiunti.
  5. Discuti cosa farai se le cose non andranno per il verso giusto.

7. Parte finale

Quali qualità aiutano a risolvere facilmente i conflitti emergenti? (Gli studenti fanno una lista)

Possibili risposte:

  • Capacità di ascolto dell'interlocutore.
  • Capacità di accettare le critiche.
  • Rispetto.
  • Tatto.
  • Autocontrollo.
  • Reattività.

Mini-schizzo "Risoluzione dei conflitti"

Per completare l'esercizio, il gruppo deve essere diviso in sottogruppi di 3-4 persone.

Istruzioni per gli studenti: "Ora ogni squadra dovrebbe fornire un esempio di uno dei tipici conflitti quotidiani e recitare una scenetta in cui questo conflitto verrà risolto sulla base del" Metodo vantaggioso per tutti di risoluzione dei conflitti "."

Esempi potrebbero essere:

Tuo fratello ha giocato al computer per la seconda ora e tu hai urgente bisogno di fare un rapporto sull'argomento.

Al lavoro di controllo, un compagno di scrivania ti chiede di risolvere per lui test, ma tu stesso non hai tempo per risolvere tutti i compiti del tuo lavoro.

Oggi tocca a voi pulire l'aula, e avete fretta di frequentare la sezione sportiva, ma la maestra di classe insiste affinché facciate tardi.

Quante persone - così tante opinioni. È impossibile incontrare persone le cui opinioni sono esattamente le stesse. Abbiamo tutti caratteri, valori, visione della vita, gusti, ecc. diversi conflittoè una parte normale e integrante dell'interazione tra le persone.

Cosa si intende per conflitto

Una situazione di conflitto è una mancanza di accordo tra le parti derivante da valori, interessi, giudizi e obiettivi opposti delle parti.

È generalmente accettato che il conflitto sia necessariamente accompagnato da un'aperta opposizione dei suoi partecipanti, litigi, emozioni negative, ecc. Ma non è sempre così. Il processo di risoluzione del problema che è sorto e il suo esito dipendono dalla strategia di comportamento scelta correttamente.

Tipi di strategie comportamentali in conflitto

Lo psicologo americano Kenneth Thomas ha identificato 5 strategie di comportamento in una situazione di conflitto:

un compromesso

· cooperazione;

adattamento;

· rivalità;

evitare.

Ognuno di loro ha sia i suoi pro che i suoi contro. Diamo un'occhiata a questo con esempi specifici.

Esempi di risoluzione dei conflitti

Per capire meglio come funziona ciascuna delle strategie, diamo un'occhiata a esempi specifici.

Compromesso

Questa strategia implica la risoluzione di situazioni di conflitto attraverso concessioni reciproche da entrambe le parti. Ogni partecipante al conflitto fa concessioni, sacrificando alcuni dei suoi interessi in cambio delle concessioni dell'altro, per arrivare infine a decisione comune che soddisferà entrambi.

La strategia di compromesso viene solitamente scelta in situazioni in cui c'è l'obiettivo di concordare un conflitto, ma in modo tale che ciascuna parte vinca almeno qualcosa, quando le parti in conflitto riconoscono gli interessi e i valori reciproci e vogliono il risultato del conflitto per essere il più oggettivo possibile.

L'uso di un compromesso è giustificato se le parti in conflitto hanno interessi che si escludono a vicenda e sono in condizioni di parità. Spesso questo metodo viene utilizzato come ultima opportunità per risolvere la controversia, pur mantenendo la relazione.

Esempio: Il marito vuole che sua moglie cucini la cena ogni giorno. E la moglie dice che dopo il lavoro si stanca, tanto più che dopo bisogna lavare anche i piatti. Poi gli sposi trovano una soluzione di compromesso: la moglie cucina e il marito lava i piatti.

Cooperazione

La strategia di cooperazione prevede lo studio più lungo e dettagliato della questione controversa. La risoluzione dei conflitti non è qui. obiettivo principale, la cosa più importante è soddisfare gli interessi di ciascun partecipante alla controversia e sviluppare una soluzione a lungo termine reciprocamente vantaggiosa al problema.

La cooperazione sarà giustificata ed efficace se la risoluzione del conflitto è ugualmente importante per tutti i suoi partecipanti, sono interessati a mantenere buone relazioni a lungo termine tra loro e sono pronti ad articolare chiaramente l'essenza delle loro rivendicazioni e interessi, ad ascoltare ( la cosa principale è sentire) l'avversario.

La strategia di cooperazione è ideale per risolvere situazioni di conflitto con i propri cari e parenti, in quanto prevede lunghe e ripetute negoziazioni tra le parti.

Spesso la cooperazione è come un compromesso. Le strategie sono simili in quanto possono essere utilizzate solo se entrambe le parti sono interessate a risolvere il conflitto e mantenere la relazione. La differenza fondamentale tra le strategie è che il compromesso viene raggiunto a livello superficiale e le parti in conflitto non sono necessariamente in una relazione a lungo termine e la cooperazione coinvolge più studio approfondito questione controversa, le parti in conflitto, di regola, hanno relazioni strette ea lungo termine, pertanto sono interessate a una soluzione a lungo termine del problema.

Per esempio, una famiglia con bambini venne a riposarsi sul mare. In uno dei giorni di riposo, marito e figli volevano trascorrere del tempo attivamente, quindi si sono offerti di andare al parco acquatico. E la moglie, al contrario, aveva intenzione di sdraiarsi sulla spiaggia e prendere il sole. Poi marito e moglie discutono della situazione attuale e decidono di andare al parco acquatico con tutta la famiglia, perché ci sono scivoli per le attività all'aperto e lettini per sdraiarsi. Di conseguenza, il problema è stato risolto, ogni partecipante al conflitto ha soddisfatto i propri interessi.

apparecchio

Questo modello di uscita da una situazione di conflitto si forma più spesso nella prima infanzia. Puoi trovarlo online

L'adattamento è un modo per appianare o risolvere un conflitto, quando uno dei suoi partecipanti, sacrificando i suoi interessi e la sua opinione, cede a un altro partecipante, accettando la sua versione della soluzione del problema.

Questa strategia viene utilizzata quando:

L'esito del conflitto è estremamente importante per l'avversario, ma allo stesso tempo la parte cedente quasi “non perde nulla”;

Mantenere buone relazioni è più importante che difendere la propria innocenza;

La parte cedente sceglie un espediente per raggiungere eventualmente una soluzione del conflitto a suo favore in modo indiretto;

Durante una disputa, la parte cedente si rende conto che la correttezza è davvero dalla parte dell'avversario;

L'avversario ha più potere.

Il comportamento adattivo è giustificato se il conflitto non è così significativo, ma i disaccordi sorti possono rovinare la relazione. Cioè, le concessioni, la perdita in un conflitto aiuteranno a mantenere i rapporti con un avversario, che in una situazione particolare è molto più importante della difesa della propria posizione.

Se il conflitto è grave e viola fortemente i confini personali o influisce sui valori della tua vita, l'adattamento non sarà efficace, perché l'avversario deciderà che tutto è in ordine e violerà nuovamente i confini la prossima volta. Una situazione del genere può alla fine sfociare in un conflitto ancora più serio, poiché il malcontento da te accumulato prima o poi scoppierà, o rimarrà “con te” come aggressione passiva.

Esempio di strategia: hai una regola che non permette a nessuno di indossare i tuoi vestiti. Un amico è venuto a trovarci e ha accidentalmente versato del caffè su una maglietta. Ami molto la tua amica e, ovviamente, aiutala e, in via eccezionale, lascia che indossi la sua maglietta.

Rivalità

Una persona che sceglie una strategia di rivalità in una situazione di conflitto è determinata a conquistare il suo avversario, qualunque cosa accada.

Tipicamente, la rivalità implica un conflitto aperto, quando i suoi partecipanti cercano di dimostrare il loro caso l'un l'altro, ricorrendo a pressioni, toni elevati, spesso insulti o persino all'uso della forza fisica.

Le ragioni di questo modo di risolvere il conflitto possono essere: proteggere la vita e la salute, difendere i confini personali quando vengono violati, il desiderio costante di leadership in tutto, le cattive maniere, l'egocentrismo.

La rivalità è ingiustificata quando cerchi di dimostrare di avere ragione indipendentemente dalla situazione e dall'importanza di mantenere un buon rapporto con il tuo avversario. In situazioni di conflitto con parenti stretti o amici, con figli e coniugi che sono molto importanti per noi, la strategia della rivalità fallirà.

Ci sono situazioni nella vita in cui la rivalità è una strategia di comportamento necessaria. Dovrebbe essere usato se la vita e la salute (di te o dei tuoi cari) sono in pericolo, i tuoi confini personali sono gravemente violati o l'avversario, come si suol dire, semplicemente "non capisce in senso buono". Inoltre, la strategia è giustificata nel caso in cui sia necessario proteggere qualcuno da violenze fisiche o morali o azioni sconsiderate ingiustificate.

Vuoi assistere al conflitto da una posizione di rivalità? Devi solo andare a luogo pubblico. Anche se, sfortunatamente, il più delle volte è nelle cliniche, nei negozi e nei luoghi di ristorazione che tali conflitti sono ingiustificati e parlano di cattive maniere e licenziosità emotiva del conflitto.

Un esempio di utilizzo della strategia: i vicini ascoltano la musica ad alto volume dopo le 23-00 e tu ti prepari per andare a letto. In questa situazione, i vicini violano i tuoi confini personali, quindi è meglio scendere al piano di sotto e ricordarti che è arrivata la notte. Spesso questo basta. Ma a volte i trasgressori, annuendo con la testa, dopo 10 minuti violano di nuovo la pace notturna dei loro vicini. In questo caso, sarebbe meglio avvisare prima e, se ciò non aiuta, chiamare la polizia.

Evitare

Questa strategia implica il ritiro, l'autoeliminazione, il ritiro da una situazione di conflitto.

L'elusione del conflitto può essere espressa sia fisicamente - partire, scappare, riagganciare il telefono ed emotivamente - il silenzio, ignorando l'argomento della conversazione, tenta di iniziare a parlare di un altro argomento.

Pertanto, una persona non cerca di adattarsi, di giungere a una decisione comune o di entrare in conflitto aperto. La ragione di tale comportamento può essere sia l'insicurezza che la mancanza di motivazione, forza o tempo per chiarire la situazione.

Se la situazione di conflitto colpisce direttamente i tuoi interessi, allora evitarlo non è il modo giusto per risolvere il problema. Sì, risparmierai le tue cellule nervose e il tuo tempo, ma poi il conflitto rimarrà irrisolto e peggiorerà solo, o sarà risolto, ma senza la tua partecipazione, il che significa senza tenere conto della tua opinione.

La strategia di evitamento è buona in situazioni in cui il conflitto non influisce direttamente sui tuoi interessi al momento, se verrà risolto o meno non importa molto per te.

Come esempio anche la situazione con i vicini è adatta. Diciamo che i vicini accendono la musica così tardi non la prima volta, e tu sai che dopo circa un'ora di solito è spenta. E solo nell'ora successiva non dormirai e il rumore non interferisce con gli affari. L'opzione migliore sarebbe non sprecare le tue forze ed evitare un possibile conflitto.

Come scegliere una strategia?

Delle cinque strategie sopra elencate, è impossibile contrassegnarne una che sarà l'unica corretta.

La scelta della strategia di comportamento nel conflitto dipende da diversi fattori.

1. L'essenza del conflitto. Quando sorge un conflitto, è necessario porsi la domanda: che dire di questa situazione. davvero così importante da dover discutere o provare a negoziare? Quale comportamento in una particolare situazione sarà più efficace? Se risulta che il chiarimento della questione contestata non pregiudica i tuoi interessi, L'opzione migliore comportamento sarebbe evitare i conflitti.

2. Interesse delle parti. Se capisci che è importante per te chiarire la situazione e la strategia di evasione non funzionerà, devi capire quanto l'avversario è interessato a risolvere il conflitto. Se è altrettanto importante per lui, puoi avviare dei negoziati, cioè scegliere una strategia di cooperazione o di compromesso.

3. L'importanza del rapporto con l'avversario. Scegliendo una strategia di comportamento in un conflitto, devi capire quanto sia importante mantenerlo ulteriormente una buona relazione con un avversario. Se mantenere una relazione è importante, allora, a seconda della situazione, puoi scegliere la cooperazione, il compromesso o l'accomodazione. Se, tuttavia, è di vitale importanza difendere la propria giustezza, a prescindere da ulteriori relazioni, allora la rivalità sarà la strategia più appropriata.

4.proprio stato mentale. Ci sono situazioni in cui è necessario risolvere una situazione di conflitto, ma non c'è né forza morale né desiderio per questo. In questo caso, l'opzione migliore sarebbe l'evasione o l'adattamento. In questo modo vi concederete del tempo per riposarvi e riprendervi, così da poter poi tornare a risolvere il conflitto con rinnovato vigore.

Situazioni di conflitto con i propri cari

La famiglia e gli amici sono le persone più vicine, le relazioni con le quali giocano un ruolo importante nella nostra vita. Pertanto, quando sorgono disaccordi, è importante mantenere un buon rapporto con queste persone. La rivalità in tali conflitti sarebbe inappropriata. al massimo giusta decisione comprometterà o avvierà negoziati e soddisferà gli interessi di tutte le parti.

In alcune situazioni è meglio tacere, evitare una resa dei conti (spesso il problema si risolve da solo) o scegliere un adattamento quando l'esito del conflitto è estremamente importante per una persona cara.

Situazioni di conflitto sul lavoro

Durante il processo di lavoro, i colleghi hanno spesso incomprensioni, sia in questioni legate al lavoro che a causa di disaccordi personali.

impiegato - impiegato

In situazioni di conflitto con colleghi del tuo grado, una qualsiasi delle cinque strategie funzionerà, a seconda della situazione. Tuttavia, la rivalità è meglio utilizzata come ultima risorsa. Se il disaccordo riguarda questioni di lavoro, sarebbe più saggio negoziare con l'avversario per giungere a una soluzione di compromesso. È importante esprimere il tuo punto di vista, dal momento che tu e il tuo avversario siete su un piano di parità. L'evasione e l'adattamento nella maggior parte delle questioni non saranno giustificati.

Per evitare conflitti legati ai rapporti personali, è importante ricordare che durante l'orario di lavoro è necessario occuparsi prima di tutto dello svolgimento delle proprie mansioni, lasciando per un po' di tempo la comunicazione personale dopo il lavoro. Naturalmente la comunicazione personale è necessaria, e comunque sarà presente. Ma i pettegolezzi e le chiacchiere su argomenti troppo personali non dovrebbero essere supportati.

Capo - impiegato

Nelle situazioni di conflitto con i superiori, è importante mantenere la calma, rispondere educatamente e con dignità alle critiche e non diventare personali. Di norma, le osservazioni critiche del dirigente sull'opera sono costruttive.

Non vale la pena competere nei casi problematici, così come adattarsi o eludere costantemente. Al lavoro, ci sono spesso situazioni in cui è più facile mettersi d'accordo con il capo per evitare conflitti. Ma un tale comportamento costante indicherà il tuo consenso a qualsiasi condizione e innovazione nel lavoro.

I conflitti sono una parte normale della comunicazione quotidiana con le persone.

Affinché le situazioni controverse non avvelenino la vita, è importante imparare a valutare gli eventi in corso e scegliere la strategia comportamentale più appropriata. Devi anche ricordare che la risoluzione di una situazione di conflitto non avviene sempre attraverso rivalità o negoziazioni, a volte eludere o concordare con un avversario è il modo migliore per uscire dalle circostanze.