Ako sa zachovať v konfliktnej situácii. Ako sa zachovať v konfliktnej situácii? Ako sa zachovať v konfliktnej situácii

Každý konflikt je jedinečný a nie je možné predvídať optimálny stavcestu von z toho. Poznanie odporúčaní psychológov však túto úlohu výrazne zjednoduší.

V prvej fáze je potrebné pochopiť a analyzovať konfliktnú situáciu. PreK tomu je potrebné určiť príčinu a ciele konfliktu (venovať pozornosť nesúladu medzi skutočnými a deklarovanými cieľmi) a posúdiť potenciálnu hrozbu (k čomu môže konflikt viesť). Pri určovaní príčiny konfliktu si musíte čo najpresnejšie objasniť, čo sa vám v konaní vášho partnera zdá neprijateľné a čo je neprijateľné pre neho. Treba mať na pamäti, že nie každý spor je diktovaný potrebou odhaľovať „pravdu“, môže odrážať tak dlhotrvajúcu nevôľu, nevraživosť a žiarlivosť a môže byť využitý ako príležitosť na poníženie protivníka v niečích očiach, alebo hrať úlohu „poslednej kvapky“, ak je to potrebné, „bez“ od nahromadeného podráždenia, hnevu.

Za včasné rozpoznanie konfliktu a správne rozhodnutie nevyhnutné odpovedaj na nasledujúce otázky:

• Ako problém vníma druhá strana?
• Čo je jadrom problému a aký je jeho význam pre každú zo strán?
• Aká je pravdepodobnosť, že sa táto situácia rozvinie do konfliktu?
• Čo je za reakciami toho druhého?
• Zodpovedá správanie každého z oponentov súčasnej situácie (výskumy ukazujú, že sila reakcie zvyčajne nezodpovedá významu konflikt)?
• Čo je potrebné urobiť, aby sa predišlo konfliktom?
• Čo treba urobiť, ak sa protistrana správa inak ako
  Rád by som?
• Aké sú možné dôsledky priaznivého a nepriaznivého vývoja
  situáciu?
• Aká je pre vás úroveň fyzického nebezpečenstva?

Je potrebné jasne pochopiť, s kým sa spor alebo pokus o vyriešenie vedie. Sebavedomý súper je v komunikácii zvyčajne verbálny a nevyhýba sa zúčtovaniu.Neistý svojimi schopnosťami sa snaží vyhnúť zúčtovaniu, neprezrádzasvoje ciele, no zároveň si dokáže tvrdohlavo stáť za svojím, svoju slabosť skrýva pod „zásadovosťou“.Je veľmi ťažké vyjednávať s tvrdohlavým, primitívnym mužom,vystavený autoritou, ktorej cieľom nie je dokázať pravdu v prospech prípadu, ale využiť najmenšiu príležitosť ukázať „kto je tu šéf“.

Je nebezpečné konfliktovať s intelektuálne úzkoprsými alebo nevyrovnanými ľuďmi.Po prvé, takýto konflikt sa nedá logicky uzavrieť, je to pre nich nemožnépretože to zahŕňa emócie, nie zdravý rozum. Po druhé, štýl správania je monotónny - nepriateľský, agresívny, ľahko prechádzajúci na najnižšiu, primitívnu úroveň - úroveň urážok, čo zvyšuje nepriateľstvo a uľahčuje prechod od verbálnych šarvátok k fyzickým stretom. Keď sú všetky verbálne „dôkazy“ takýchto ľudí vyčerpané, uchýlia sa k poslednému argumentu – fyzickej sile.

Po vykonaní analýzy sa zvolí stratégia riešenia konfliktov (štýlsprávanie). Špecialisti zdôrazňujú päť typických stratégií správanie v konfliktesituácie. Každá z nasledujúcich stratégií by sa mala používať iba vsituáciu, v ktorej je táto stratégia vhodná.

1. Stratégia "súperenie, konkurencia" - otvorený boj za svoje záujmy, tvrdohlavo brániace svoje postavenie. Je účinný vtedy, keď je výsledok dôležitý pre obe strany a ich záujmy sú opačné, alebo keď je potrebné zásadne riešiť problém. Tento štýl je tvrdý, v ktorom platí princíp „kto vyhrá“ a nebezpečný,pretože existuje riziko straty.

• máte viac príležitostí (moc, silu atď.) ako váš protivník;
• v prípade nepredvídaných a nebezpečných situácií sa vyžaduje rýchle a rozhodné konanie;
• čo stratiť a žiadna iná možnosť;
• výsledok je pre vás veľmi dôležitý a vy robíte veľkú stávku na svoje riešenie vzniknutého problému;
• máte dostatočné oprávnenie na rozhodnutie a zdá saje zrejmé, že riešenie, ktoré navrhujete, je najlepšie;
• musíte „pracovať“ pred inými ľuďmi, ktorých názor nie je ľahostajný.

2. Stratégia „ignorovania, vyhýbania sa konfliktom“ - túžba dostať sa von konfliktná situácia bez odstránenia jeho príčin.Je účinný vtedy, keď je potrebné odložiť riešenie problému na neskorší čas s cieľom serióznejšieho preštudovania situácie alebo nájdenia potrebných argumentov a argumentov. Odporúča sa pri riešení konfliktu s .

Táto stratégia by sa mala zvoliť, keď:

• obhajovanie svojej pozície je pre vás bez princípu alebo je predmetom nesúhlasudôležitejšie pre vášho súpera ako pre vás;
• najdôležitejšou úlohou je obnoviť pokoj a stabilitu anevyriešenie konfliktu;
• otvára možnosť zložitejších problémových situácií v porovnaní s tou, o ktorej sa uvažuje teraz;
• v priebehu konfliktu začnete chápať, že sa mýlite;
• problém sa zdá byť beznádejný;
• obhajoba vlastného pohľadu si vyžaduje veľa času a významintelektuálne úsilie;
• nie ste obzvlášť znepokojení tým, čo sa stalo;
• Máte pocit, že je dôležitejšie udržiavať s niekým dobrý vzťah akobrániť svoje záujmy;
• pokúsiť sa problém okamžite vyriešiť je nebezpečné, pretože otvorená diskusiakonflikt môže situáciu len zhoršiť.

3. Adaptačná stratégia - zmena pozície, reštrukturalizácia správania, zahladenie rozporov, niekedy obetovanie vlastných záujmov. Navonok to môže byťvyzerať, že akceptujete a zdieľate pozíciu súpera. Blízko k stratégii „ignorovať“.

Tento štýl správania sa používa, keď:

• problém je pre vás nepodstatný;
• je potrebné zachovať dobrý vzťah s opačnou stranou;
• potreba získať čas;
• je lepšie vyhrať morálne víťazstvo nad súperom a podvoliť sa mu.

4. Stratégia „spolupráce“. - spoločný vývoj riešenia, ktoré uspokojí záujmy všetkých strán, aj keď dlhé a pozostávajúce z niekoľkých etáp, ale prospešné pre vec. Najotvorenejší a najúprimnejší štýl zahŕňa Aktívna účasť pri riešení konfliktu s prihliadnutím na záujmy svoje a protivníka. Často sa používa na riešenie otvorených a dlhotrvajúcich konfliktov.

Platí, keď:

• treba nájsť spoločné rozhodnutie ak je otázka príliš dôležitá pre obe strany, nikto nechce pripustiť, a preto je kompromis nemožný;
• máte blízky, dlhodobý a vzájomne závislý vzťah s druhou stranou a vychcú si ich ponechať;
• je čas pracovať na probléme;
• vaše schopnosti sú približne rovnaké ako schopnosti vášho súpera.

5.„Kompromisná“ stratégia - riešenie nezhôd vzájomnými ústupkami. Uprednostňujú sa vtedy, keď nie je možné súčasne robiť to, čo chcúobe strany. Kompromisné možnosti – urobenie dočasného riešenia, úpravapočiatočné ciele, získanie určitej časti, aby nedošlo k strate všetkého.

Stratégia sa aplikuje, keď:

• strany majú rovnako presvedčivé argumenty;
• vyriešenie zložitých problémov si vyžaduje čas;
• je potrebné urobiť naliehavé rozhodnutie s nedostatkom času;
• spolupráca a direktívne presadzovanie svojho pohľadu nevedú kúspech
• obe strany majú rovnakú moc a majú vzájomne sa vylučujúce záujmy;
• môžete byť spokojní s dočasným riešením;
• uspokojenie tvojej túžby má pre teba málo veľký význam a vymôžete mierne zmeniť cieľ stanovený na začiatku;
• kompromis vám umožňuje udržať vzťah a radšej aspoň niečo získate, ako stratiť všetko.

V druhej fáze(riešenie konfliktu), v súlade s prijatou stratégiousprávania, je potrebné akceptovať obmedzenia, ktoré nepriateľ kladie, auložiť svoje vlastné obmedzenia. Zároveň je potrebné rýchlo a jednoducho prestavať a pripináčika.

Pri riešení konfliktnej situácie by sa mali brať do úvahy nasledujúce pravidlá správania a reakcie na konfliktnú osobu:

Ak potrebujete pomoc, radu, víziu tretej strany alebo podporu pri riešení konfliktov, rezervujte si dve hodiny individuálna konzultácia s odborníkom na riešenie konfliktov(s 20 ročnou praxou) o tom, ako sa zachovať v konfliktnej situácii za 4990 rubľov.

Konzultácia prebieha vo vašej kancelárii (kaviarni) alebo cez Skype.

Ak to chcete urobiť, napíšte na [chránený e-mailom] webovej stránky. V predmete listu uveďte „individuálna konzultácia na tému ako sa zachovať v konfliktnej situácii“.

Do textu listu napíšte približné 2-3 dátumy a vhodný časový interval.

Navštívte najobľúbenejšie tréningy

Termín školenia	Názov školenia	cena
od 10:00 do 18:00	Toto školenie pomôže: 1. Urobte si život tak, ako chcete; 2. Nájdite zdroje na skok na inú úroveň v sebarealizácii a vzťahoch s ľuďmi; 3. Naučte sa vybrať najlepšiu dostupnú možnosť pomocou interných a externých zdrojov; 4. Prepnite scenár svojho života z negatívneho na pozitívny a zmeňte priebeh udalostí; 5. Zmeňte kvalitu svojho života.	29900 rubľov
2019 od 10:00 do 18:00	Stretnúť sa a porozprávať sa ešte nie je vyjednávanie. Výsledok, ktorý ste chceli dosiahnuť, sa spravidla nedosiahne! Všetko však môže byť inak! Na dosiahnutie osobného „víťazstva“ v rokovaniach je to nevyhnutné poznať technológiu: ako správne vyjednávať, aby ste dosiahli to, čo chcete, poznať techniky ovplyvňovania a presviedčania. Vytvorte si osobný úspešný štýl vyjednávania. Naučte sa jednoducho a rýchlo zisťovať potreby a záujmy druhej strany. Naučíme vás vyjednávať s silný bod. Zvážte typy manipulácie a naučte ich rozpoznávať! S nami sa stanete úspešným vyjednávačom, ktorý ľahko dosiahne akékoľvek stanovené ciele!	15600 rubľov
2019 Od 10:00 do 18:00	- Štandardný cyklus riadenia: stanovenie cieľov, plánovanie a organizácia práce, motivácia a kontrola. Stanovenie cieľov a plánovanie: SMART formát stanovovania cieľov, pravidlá a nástroje pre plánovanie a nastavenie kontrolných bodov. Prevádzkový time management v manažmente zamestnancov: ako sa naučiť správne si rozvrhnúť pracovný čas, nastaviť priority pomocou ABC analýzy, zbaviť sa hlavných „zlodejov času“ a „prerušovačov“. Ako organizovať prácu: spôsoby, ako nastaviť úlohy pre zamestnancov v krokoch, podľa cieľa a podľa problému, výber najvhodnejšieho spôsobu. Delegovanie právomocí a zodpovednosti: musíte vždy robiť všetku prácu sami? Algoritmus a bariéry delegovania.	17 500 rubľov
2019 Od 10:00 do 18:00	Aké sú hlavné funkcie manažmentu? - Ako organizovať kontrolu (čo a ako kontrolovať pri riadení činnosti ľudí)? - Plánovanie v manažmente Prečo je potrebná motivácia, základné princípy. Aké sú typy a účinky? - Osobné a firemné ciele - Metódy ovplyvňovania - Ako si vybrať predajcov? Ako naučiť predajcu predávať? - Ako dosiahnuť, aby predaje boli plánované? - Ako sa vyhnúť manipulácii zo strany predajcov? - Osobná efektívnosť vedúceho.	17 500 rubľov

Konflikt je niečo, čo môže vzniknúť tak v rodine a priateľstve, ako aj v pracovnom prostredí. Správanie ľudí v určuje výsledok nielen samotnej hádky, ale aj vzťahu ako celku. Preto je veľmi dôležité vedieť správne riešiť rôzne nezhody alebo ešte lepšie vedieť ich obísť. Ako sa teda správne zachovať v konfliktných situáciách? Poďme zistiť!

čo je konflikt?

Typy nezhôd a hádok sú rôzne, no všetky majú rovnakú podstatu.

Po prvé, konflikt je situácia vytvorená na vyriešenie rozporu dvoch ľudí vo forme aktivity na oboch stranách, ktorá je potrebná na dosiahnutie spravodlivosti. Je mimoriadne nežiaduce vyhýbať sa sporným situáciám, pretože vo väčšine prípadov dochádza k nedorozumeniam v dôsledku zdanlivo podhodnotenia, čo neprospieva žiadnej z konfliktných strán. Potláčanie bojov a nezhôd je nebezpečné, pretože môže viesť k unáhleným rozhodnutiam.

• Prvá etapa je etapou potenciálneho formovania protichodných hodnôt, záujmov, názorov, noriem správania.
• Druhá fáza – v tejto fáze sa potenciálna hádka mení na reálnu, alebo si účastníci konfliktnej situácie uvedomujú svoje pravé a falošné záujmy.
• Treťou fázou je samotná hádka.
• Štvrtou etapou je odstránenie alebo riešenie konfliktov.

Aké sú hlavné dôvody nesúhlasu?

Riešenie konfliktov je založené na pochopení príčin ich vzniku. Príčinou sporov je často nedostatok vzájomného porozumenia medzi ľuďmi, ako aj prítomnosť diametrálne odlišných záujmov a prístupov k riešeniu problémov. Možno je dôvodom nezhody pomsta, závisť, odpor alebo nízka kultúra komunikácie. Hádka môže byť založená na takých veciach, ako je bežná nekompatibilita postáv alebo neschopnosť nájsť vzájomný jazyk. Dôvodom môže byť správanie „ťažkých“ zamestnancov alebo jednoduché problémy v organizácii, ako napríklad núdzové práce.

Aké rozdiely medzi ľuďmi môžu viesť ku konfliktom?

Jednou z hlavných príčin nezhôd sú rozdiely medzi spornými stranami. Napriek tomu, že ľudia sa rodia rovní v právach a slobodní vo svojej dôstojnosti, v skutočnosti sa najčastejšie ukážu ako viac ako nerovní. Kompatibilitu ovplyvňuje veľa faktorov, napríklad iné chápanie zmyslu práce ako oponent, rozdiely vo svetonázore, neidentita záujmov, nezlučiteľnosť postáv, odlišný prístup k práci a povinnostiam, ako aj rôzny stupeň pripravenosti na výkon práce a hlavne dostupné spôsoby riešenia konfliktných situácií.

Typy konfliktov

Vo väčšine klasifikácií sú zrážky rozdelené na konštruktívne a deštruktívne.

Pre vlastnosť je dotknúť sa základných aspektov a problémov života účastníkov sporu. Riešenie tohto typu nezhôd privádza účastníkov hádky do novej etapy vo vývoji osobnosti, pričom deštruktívne spory majú často sklamanie. Deštruktívne akcie v konfliktných situáciách, ako sú hádky, klebety alebo iné negatívne javy, vo väčšine prípadov znižujú efektivitu skupiny.

Aké sú typy konfliktných osobností?

V prvom rade si treba uvedomiť, že existuje viacero klasifikácií osôb zapojených do sporov. Váš typ osobnosti vám pomôže určiť test. Od toho do značnej miery závisí správanie sa v konfliktnej situácii. Nasleduje zoznam možných postupov.

Pedant. Tento typ osobnosti je mimoriadne presný: je presný, nudný, vyberavý, hoci je výkonný. Má tendenciu odtláčať ľudí.

Títo ľudia sú spravidla cholerikmi. Vyznačujú sa neustálou búrlivou činnosťou, ktorá je vedená rôznymi smermi. Pre demonštratívny typ sú životne dôležité. Títo ľudia sú radi neustále na očiach a často majú vysoké sebavedomie.

Bezkonfliktný. Tento typ osobnosti má tendenciu vedome sa vzďaľovať od konfliktných situácií. Navyše vie posunúť riešenie problémov na iných. Často bez zásad. A konflikt sa zase rozrastá ako snehová guľa a padajúc na hlavu tohto typu osobnosti zanecháva nepríjemné následky.

Pijavica. Táto osoba k vám nebude hrubá, nebude hovoriť škaredé veci, nebude urážať. Po komunikácii s ním sa však zhoršuje nálada aj pohoda, objavuje sa únava.

Inertný alebo osobnostný.Ľudia, ktorí sa nevedia prestavať, alebo, inými slovami, neberú do úvahy zmeny okolností a situácií, rovnako ako akceptujú názory a pohľady iných. Tento typ je schopný prejaviť bolestivú zášť. Sú ambiciózni a podozrievaví.

Nádrž. Tento typ osobnosti sa vyznačuje takými vlastnosťami, ako je hrubosť, nátlak a arogancia. Štýl správania: pokračujte až do konca. Títo ľudia majú vo väčšine prípadov tendenciu opovrhovať všetkými jemnosťami vzťahov, názormi a pocitmi iných ľudí.

Vata. Tento typ osobnosti na prvý pohľad pôsobí dojmom slušného a sťažujúceho sa človeka. Často je ústretový a pripravený urobiť ústupky. Na samom začiatku komunikácie nie sú žiadne problémy. V budúcnosti si však všimnete, že tento typ osobnosti neplní sľuby.

prokurátor. Osoba patriaca k tomuto typu osobnosti kritizuje veľmi konkrétnych ľudí: susedov, majiteľov áut, predajcov a kontrolórov. Po tom, čo vám povie, kto a ako by mal pracovať, argumentuje a vyvodzuje závery, sa určite bude cítiť lepšie. Tento typ osobnosti je poháňaný túžbou hovoriť a byť vypočutý.

Čo prispeje k ukončeniu nezhôd?

Akýkoľvek typ konfliktných situácií možno úspešne vyriešiť, ak sa dodržia nasledujúce dve okolnosti.

Prvý faktor: účastníci hádky rozumejú existujúcim rozdielom a tiež uznávajú právo jeden druhého na svoj názor.

Druhým faktorom je, že obe strany súhlasia s dodržiavaním určitých pravidiel hry. Vďaka tomu je komunikácia medzi nimi efektívnejšia.

Možné štýly správania pri jednaní so „škodlivými“ ľuďmi

Manažment je dôležitý, aby sa hádka neprehĺbila.

Jedným zo štýlov správania je získať si lásku súpera a jednoducho zabrániť vzniku konfliktu.

Druhým štýlom komunikácie je odbúravanie stresu. Ste otvorene provokovaní? Zhlboka sa nadýchnite nosom, nasajte čerstvý vzduch do pľúc, predstavte si všetok hnev alebo podráždenie, ktoré je vo vás, a všetko vydýchnite. Táto technika vám umožní ovládať sa a nekonať „na emócie“.

Aby ste ľahšie vychádzali s ľuďmi, zbierajte vtipy, vtipné obrázky a príbehy. Pri komunikácii so „škodlivým“ človekom vám pomôžu.

Okrem iného môžete otvorene protestovať proti hrubosti.

Ak vám „škodlivá“ osoba stále pokazila náladu, potom na to nemyslite. Buď myslite na niečo dobré, alebo na niekoho, koho nemáte radi. Výber je na tebe.

Ako sa správať v konfliktných situáciách?

Počas hádky si každá zo strán môže zvoliť jednu z troch možných stratégií: 1) všetkými dostupnými prostriedkami dosiahnuť víťazstvo; 2) dostať sa preč zo škandálu, nie oponovať; 3) rokovať s cieľom prekonať rozdiely mierovou cestou alebo hľadaním kompromisu. Ako sa teda zachovať v konfliktných situáciách? Aký postup zvoliť?

Vyhýbanie sa alebo vyhýbanie sa hádke

Keď sa dostanete do konfliktnej situácie, stačí ignorovať súpera a nepodľahnúť provokáciám. V tejto stratégii správania je podstata rovnaká: absolútne mi nezáleží na tom, aké rozhodnutie bude prijaté a aké činy budú nasledovať. Prirodzene, tým dávate najavo ignorovanie svojich vlastných záujmov.

Nútenosť

Sú situácie, kedy pre vás nie je dôležité dostať sa z konfliktu, ale je dôležité obhájiť si svoje názory. Taktika „nátlaku“ je presvedčiť, prinútiť súpera, aby súhlasil s vaším názorom. Táto stratégia sa používa, keď si myslíte, že váš názor je najdôležitejší a správny a názor ostatných je vám absolútne ľahostajný. Núti ľudí robiť to, čo chcete, a plne vyhovieť vašim zámerom.

Súlad

Používa sa vtedy, keď máme vysoký záujem o názory iných a nízky záujem o svoje vlastné. Musíte plne súhlasiť s názorom oponenta, pričom nevyjadrujte žiadne svoje túžby a úvahy. Táto taktika pomáha nevytvárať konflikt vôbec alebo ho rýchlo vyriešiť.

Kompromis

Stratégia sa používa, keď máte priemerný záujem vo vzťahu k oponentovmu názoru a existuje túžba vyriešiť spor alebo sa mu úplne vyhnúť. Taktika je založená na tom, že sa vy aj súper vzdáte časti svojich túžob, aby ste vyriešili konflikty, a snažia sa nájsť riešenie, ktoré uspokojí oboch.

Táto stratégia je veľmi efektívna, veľmi užitočná, ale jej hlavnou nevýhodou je, že sa musíte vzdať časti svojich nárokov. Výsledkom je, že riešenie konfliktnej situácie neuspokojuje všetky potreby.

Spolupráca

Okamžite si urobte výhradu, že ide o najefektívnejšiu stratégiu správania. Je účinný, keď máte vysoký záujem o názor oponenta aj o svoje vlastné záujmy. Stratégiou „Spolupráca“ je plne uspokojiť záujmy oboch strán.

Možné prekážky ukončenia nezhôd

Okrem hlavnej otázky, ako sa správať v konfliktných situáciách, je dôležité vedieť aj to, čo vám môže brániť v oplácaní hádok:

1. Ak účastníci sporu vidia len vo svojom víťazstve.
2. Ak sú v hádke emocionálne aspekty, ktoré bránia ústupkom alebo kompromisom.
3. Ak stranám konfliktu chýbajú zručnosti na vytvorenie kompromisu a vyjednávania.
4. Ak strany používajú pri vedení sporu neúčinné stratégie.

Čo bráni zvládaniu konfliktov?

1. Jedna alebo obe strany chcú pokračovať v hádke.
2. Účastníci konfliktu sa domnievajú, že ich záujmy sa navzájom vylučujú, preto spor vnímajú ako boj.
3. Emocionálny vzťah medzi diskutérmi je taký, že nemôžu konštruktívne interagovať.
4. Ak strany rozdielne vnímajú podstatu hádky. To sa môže stať, ak účastníci konfliktnej situácie majú počiatočné rozdiely v hodnotách alebo interpretujú to, čo sa deje inak.
5. Skutočnosť, že nezhody a spory sú len špičkou ľadovca a ich riešenie je málo dôležité.

Konflikty sú nevyhnutnou súčasťou nášho života. Môžete to liečiť rôzne, ale veľmi často konfliktné situácie vedú k zlepšeniu vzťahov medzi stranami konfliktu.

Ako sa to dá dosiahnuť?

Konštruktívne riešenie konfliktov vám umožní vidieť určité skryté problémy, ktoré predtým existovali, a nakoniec ich vyriešiť.

Ďalšie výhody konštruktívneho riešenia konfliktov

• Lepšie porozumenie medzi ľuďmi
• Spoločné emócie a pocity počas konfliktu spájajú ľudí.
• Výhoda pre sebarozvoj – po konflikte začnete lepšie chápať svoje motívy, nedostatky, spôsob myslenia a správania.

Pamätajte, že tieto výhody budú možné len vtedy, ak sa konflikt vyrieši konštruktívne.

Roger Fisher a William Ury už v roku 1981 vyvinuli univerzálnu metódu riešenia konfliktov v práci. Boli možno prví, ktorí tvrdili, že na úspešné a konštruktívne vyriešenie konfliktu je potrebné oddeliť človeka od problému. Tento prístup zabezpečuje, že v tomto prípade sa obe strany budú k sebe správať s porozumením a rešpektom.

Najprv musíte pochopiť, o čo sa snažíte a aké ciele sledujete.
Pri konštruktívnom riešení konfliktov v práci aj v osobných vzťahoch je dôležitou prioritou udržanie alebo dokonca zlepšenie vzťahu s protivníkom.

Ak sa chcete len zbaviť svojho konkurenta, potom je to sotva konštruktívne riešenie konfliktu. Hoci čo jediné ciele ľudia nesledujú.

Ak sa v prvej fáze konštruktívneho riešenia konfliktu rozhodnete vzťah zachrániť, snažte sa so svojím protivníkom komunikovať pokojne a sebavedomo. znížiť emocionálny stres Vnímanie konfliktu ako pracovná diskusia vám pomôže, preto v komunikácii vylúčte agresiu a sarkazmus.

Oddeľte osobu od samotných rozdielov

Neustále pripomínajte sebe a svojmu oponentovi, že musíte nájsť riešenie problému a nie byť osobný, nieto používať urážky alebo ponižovať osobu.

Ako sa správať v tejto fáze, aby sme dospeli ku konštruktívnemu riešeniu konfliktu? Hodnotiť len slová človeka, a nie jeho osobnosť vo všeobecnosti. Možno zistíte, že sa človek v niečom mýli, upozornite ho na jeho mylné presvedčenia, snažte sa ho presvedčiť. Alebo si možno uvedomíte, že sa mýlite. Preto buďte kritickí aj k svojmu presvedčeniu.

Ak chcete konštruktívne vyriešiť konflikt, vypočujte si názory iných ľudí.

Každý človek má svoje záujmy, potreby, starosti a obavy. Na ich základe si človek k niečomu buduje svoj postoj a vyjadruje k tomu názor.

Ak budete pozornejší k slovám svojho protivníka a pochopíte dôvody jeho presvedčenia, možno uvidíte, že daný človek vôbec nechce ísť do konfliktu, ale chce byť jednoducho vypočutý a pochopený. A takýto výsledok situácie bude konštruktívnym riešením konfliktu.

Aby ste sa v konflikte zachovali správne, ponechajte iným ľuďom právo na vlastný názor, aj keď je úplne v rozpore s tým vaším. Ukážte osobe, že jej názor je pre vás dôležitý, počúvaním toho, čo hovorí.

Naučte sa počúvať a potom hovoriť

Počúvanie je jednou z najdôležitejších zručností pre efektívnu komunikáciu.

Čo to znamená vedieť počúvať? AT psychologický zmysel znamená to rešpekt. A ak má človek pocit, že je rešpektovaný, agresivita príde po pár minútach naprázdno.

Keď človeku prejaví rešpekt k jeho pohľadu, budete schopní jasne a jasne vysvetliť svoj postoj, vyvodiť správne závery, dospieť k určitému rozhodnutiu, ktoré bude znamenať konštruktívne riešenie tohto konfliktu.

Sme tak zvyknutí začínať náš prejav slovami „A vy ... vám ...“ a nevšimli sme si, že takéto vyhlásenia vyzerajú ako útoky, navyše v obviňujúcej forme. A človeku nezostáva nič iné, len sa brániť.

„Ja som výroky“ ako jeden zo spôsobov konštruktívneho riešenia konfliktov

Hovorte jasne, začnite slovami „Myslím…“, „Cítim…“, pričom ostaňte flexibilné a prispôsobiteľné okolnostiam.

V zápale konfliktu sa ľudia obracajú k vzájomným urážkam a zabúdajú na dôvody hádky. Preto sa vždy vráťte k téme rozhovoru a nezabudnite so svojím partnerom prediskutovať všetky možné možnosti.

Hlavná rada Pokúste sa v akomkoľvek konflikte správať úctivo a nevyvolávať partnera k negatívnym emóciám.

Každý človek sa môže dostať do takejto nepríjemnej a nepríjemnej situácie, ktorá bude založená na konflikte. Môže sa to stať po telefóne, na internete, ako aj samostatne s osobou alebo v spoločnosti. Ako sa zachovať v tomto prípade? Ako sa vyhnúť eskalácii konfliktu a vyriešiť všetko pokojne?

Kreativita

Každá konfliktná situácia je iná. Treba k tomu pristupovať s rozumom a vedieť si vybrať správna možnosť prekonať to. Nie je to ľahké, ale toto úsilie bude plne opodstatnené, čo vám ušetrí nervy a dôstojnosť.

V stresových situáciách je pre človeka ťažké byť pokojný, spravidla sa mu okrem toho, že je momentálne nahnevaný, v hlave vybuduje reťazec udalostí, ktoré človeka privádzajú k ešte väčšiemu hnevu. Musíte sa však uskromniť a ukázať svoju kreativitu.

Upokojte sa a zamyslite sa nad tým, ako sa môžete vyhnúť nadávkam a hádkam a vyjsť z tejto situácie suchí a pokojní?

Predstavte si, ako bude človek, ktorý je na vás hrubý alebo na vás kričí, prekvapený, keď na vašej tvári uvidí úplnú nestrannosť alebo dokonca úsmev.

Aby ste sa nenechali zmiasť, vždy si myslite, že sme tu a teraz, a úvahy o téme “ čo by sa stalo keby...' tu nie sú vhodné. Takže premýšľajte o tom, čo mu môžete povedať tu, v tejto chvíli.

Samozrejme, v takejto situácii bude ťažké nájsť plusy, ale je to dôležitá súčasť riešenia konfliktu. Nájdením pozitívnych plusov môžete túto nepríjemnú situáciu ľahko ukončiť.

Problémové vyhlásenia

Konflikt sa nedá vyriešiť, ak si strany navzájom nechcú rozumieť. Nič sa nedá dosiahnuť, ak sa obe strany začnú navzájom urážať a byť osobnými.

Správna formulácia problému pomôže sprostredkovať nároky druhej strane bez toho, aby vyvolala negatívnu reakciu. Zahŕňajú:

• opis momentu, v dôsledku ktorého sa konflikt začal;
• emocionálna reakcia na udalosť;
• možné správne východisko zo súčasnej situácie;
• riešenie tohto problému.

Napríklad namiesto frázy „ Prestaň na mňa kričať!"dá sa povedať" Chcel by som sa o našom probléme porozprávať v uvoľnenejšej atmosfére»

Všimnite si, ako sa tón stal zdržanlivejším. Na hrubosť by ste preto nemali reagovať hrubosťou, buďte pokojní a vyrovnaní a konflikt vyriešite vo svoj prospech a stanete sa sebavedomejšími.

Tu je niekoľko ďalších užitočné tipy pre človeka, ktorý sa nevie správať v konfliktnej situácii:

1. Buďte zdržanliví. Emócie vám bránia myslieť logicky a pokojne pokračovať v konverzácii.
2. Neobviňujte partnera z ničoho, neprospeje to žiadnej strane tohto konfliktu a situáciu to ešte viac zhorší.
3. Všetky rozhodnutia počas konfliktu si musíte premyslieť a zvážiť.
4. Používajte aktívne kontakty: kývnite hlavou, pozerajte sa do očí partnera, použite pravidlo „zrkadla“: kopírujte jeho pohyby, ale robte to zámerne.

Pamätajte, že konflikt je negatívny a nevedie k ničomu dobrému. Snažte sa takýmto situáciám vyhýbať a ak sa predsa len ocitnete v podobnej, skúste všetko vyriešiť pokojne a v zárodku podľa našich rád.